衛生應急風險溝通

第一章風險溝通概述
第一節相關概念
一、風險
二、溝通
三、風險溝通
第二節目的與作用
一、風險溝通的目的與特點
二、風險溝通的作用
第三節基本原則
一、提早准備
二、及時主動
三、信息真實
四、口徑一致
五、有利應對
六、維護信任
第二章風險監測與評估
第一節風險監測
一、突發公共衛生事件及其相關因素的監測
二、輿情監測
三、其他風險信息監測
第二節風險評估
一、風險評估的目的和任務
二、風險評估的方法
三、風險評估的類型
四、風險評估的過程
第三章風險溝通信息管理
第一節風險溝通信息概述
一、風險溝通信息的定義與特點
二、風險溝通信息的作用
第二節風險溝通信息的收集
一、信息收集存在的問題
二、強化信息收集機制
三、制定信息報告規范
四、建設風險溝通信息基礎數據庫
第三節風險溝通信息的處理
一、信息審核
二、信息研判
三、信息整理
四、信息釋放
第四章風險溝通計划
第一節原則
第二節計划內容
一、風險溝通計划的內容
二、風險溝通計划的基本要素
第三節各階段溝通要點
一、事件前期
二、初始階段
三、持續階段
四、平息階段
第五章媒體溝通
第一節概述
一、媒體
二、媒體與突發公共衛生事件
第二節接受媒體采訪
一、接受采訪的一般程序
二、接受采訪應遵循的基本原則
三、接受不同媒體采訪的注意事項
第三節新聞通稿與新聞發布會
一、新聞通稿
二、新聞發布會
第四節議題管理
一、議題的產生
二、議題管理的意義
三、議題管理的實施
第六章公眾溝通
第一節公眾風險認知
一、風險認知理論
二、影響風險認知的因素
第二節危機公眾心理
一、突發公共事件導致的心理恐慌
二、突發公共事件導致的應激性心理障礙
第三節公眾溝通原則
一、有效性原則
二、針對性原則
三、及時性原則
四、准確性原則
第四節公眾溝通的核心信息
一、針對處於突發公共衛生事件區域內公眾的核心信息
二、針對近鄰事件區域公眾的核心信息
三、針對關心事件發生發展的一般公眾的核心信息
四、核心信息的轉化與應用
第五節公眾溝通技巧和渠道
一、開展公眾溝通的技巧
二、常見的溝通渠道
三、不同目標受眾溝通渠道的選擇
第六節謠言應對
一、謠言及謠言的特點
二、謠言應對
三、注意事項
第七章系統內溝通
第一節概述
一、系統內溝通的意義
二、系統內溝通的目的
三、系統內溝通的對象
第二節溝通信息
一、突發事件系統內溝通的重要信息
二、突發事件醫療衛生救援中系統內溝通的重要信息
三、跨地區衛生部門間溝通的重要信息
第三節溝通方式
一、正式溝通和非正式溝通
二、系統內正式風險溝通的主要方式
三、系統內風險溝通的工具
第四節溝通技巧
一、與上級衛生部門進行風險溝通的注意點
二、與下級衛生部門進行風險溝通的注意點
三、部門（單位）內風險溝通的注意點
四、跨地區衛生部門間風險溝通的注意點
第五節主要問題
一、溝通不暢的影響
二、溝通不暢的成因
三、風險溝通障礙及原因分析
第六節舉例說明
一、與上級衛生部門風險溝通的舉例說明
二、跨地區衛生部門間風險溝通的舉例說明
……
第八章政府及部門溝通
第九章風險溝通評價
第十章風險溝通案例
參考文獻