什麼是業務流程管理

本書是一本系統、簡潔、易讀的業務流程管理（BPM）指南，全面介紹了BPM相關的重要概念、方法、工具和技術。它讓你深刻理解，為什麼BPM能夠支撐組織戰略，讓成功的企業緊密地與價值鏈融為一體，保持企業高績效和不斷成長，並最終成為激活組織有機生命的關鍵脈絡。本書最大的特點是，用簡短的篇幅和簡練的語言，系統性地展現出組織運作和企業治理的透視圖景。

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馬文.M. 沃澤爾，經驗豐富的流程改進專家，曾為全球著名的多家機構提供咨詢、培訓和業務流程改進團隊的催化等服務。

　　他服務過的客戶包括美國電話電報公司、默克公司、摩根大通、富達投資公司，以及美國海岸警衛隊等。他還是美國質量協會會員、馬爾科姆 鮑德里奇美國國家質量獎審查員、認證質量工程師、認證可靠性工程師，以及六西格瑪黑帶大師。

馬文.M. 沃澤爾，經驗豐富的流程改進專家，曾為全球著名的多家機構提供咨詢、培訓和業務流程改進團隊的催化等服務。


　　他服務過的客戶包括美國電話電報公司、默克公司、摩根大通、富達投資公司，以及美國海岸警衛隊等。他還是美國質量協會會員、馬爾科姆 鮑德里奇美國國家質量獎審查員、認證質量工程師、認證可靠性工程師，以及六西格瑪黑帶大師。