第一章 社區工作者提升概述
一、什麼是社區工作者
二、社區工作者的職責
三、社區工作者的任務
四、社區工作者工作原則
五、社區工作者工作內容
第二章 社區工作者的素質修養
一、社區工作者政治素養
二、社區工作者道德素養
三、社區工作者知識素養
四、社區工作者能力素養
五、民主意識和法治觀念
六、公共精神和服務理念
第三章 社區工作者的人際關系
一、如何處理人際關系概述
二、如何處理好與上級領導的關系
三、如何處理好與同事和朋友的關系
四、如何處理好與政府和媒體的關系
五、如何做好與完善社區調解工作
六、如何加強和做好社區溝通工作
第四章 社區工作者的領導方法
一、社區工作方法概述
二、社區調查和社區分析
三、社區工作計划的制定、執行與評估
四、社區工作者的行政藝術
五、社區工作者的專業藝術
六、社區工作者的用人藝術
七、社區工作者的組織協調藝術
第五章 社區工作者的辦公自動化
一、辦公自動化概論
二、辦公自動化系統要素和目標
三、我國的辦公自動化現狀及趨勢
四、社區工作者辦公自動化設備應用
五、電子商務管理
六、電子政務管理
第六章 社區工作者的信息化建設
一、社區信息化含義與功能
二、社區信息化作用與目標
三、社區信息化建設與措施
四、我國社區信息化的現狀
五、我國社區信息化發展策略
第七章 社區工作者的自我管理
一、社區工作者成功因素
二、如何當好社區工作者
三、如何提高品質與魅力
四、如何進行自我激勵
五、如何理解時間管理
六、如何樹立正確時間觀
七、如何駕馭自己的時間
八、如何支配自己的時間
第八章 社區工作者的禮儀規范
一、社區工作者禮儀概述
二、社區工作者個人禮儀
三、社區工作者公共禮儀
四、社區工作者商務禮儀
五、社區工作者其他禮儀
第九章 社區志願者與績效評估
一、社區志願者含義要求與管理
二、社區志願服務的特征及原則
三、社區志願服務的內容與形式
四、社區志願服務的組織和管理
五、社區管理績效評估概述
六、社區管理績效評估的內容及方法
七、社區評估制度中的多元參與
第十章 社區人力資源與社區檔案
一、社區人力資源工作與規划
二、社區人力資源激勵與約束
三、社區人力資源培訓與開發
四、檔案概念、收集及整理
五、檔案鑒定、保管及統計
六、檔案檢索、利用及編研
七、社區人事檔案管理方法
參考文獻
