本書通過對網店客戶關系管理(CRM)的定義,目標拆解與實戰規划,結合3 位作者(客道呂曄,數雲雪梨,朵朵雲卡卡)在多年電商CRM 領域的豐富實操經驗與真實案例,為讀者展現網店CRM運作過程中的整體思維方式與一些節點布局,並結合行業類目的相關數據進行了店鋪CRM 的深入解析,以及該部門的架構與職責划分。
本書內容適用於擁有一定運營年限(2 年或以上),有自身店鋪客戶積累的網店,或在CRM 運作中遇到瓶頸困惑的,想要提升老客戶回頭,提升老客戶二次購買的商家或者店鋪CRM 專員參考閱讀,同時也適用於廣大電商CRM 研究者一起探討學習。
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