發現致命指標:投資者和管理者必須重視的20個非財務指標

在本書的英文書名中，有一個英文詞「killer」，這個詞充分顯示了本書中介紹的20個分析型指標對企業獲取成功的重要性。這20個指標之所以被業界稱為「殺手級指標」，是因為企業可能僅僅因為對其中的一個處理不當就滿盤皆輸。資產負債表上的數字，一直備受企業管理者、投資人、金融證券從業者、管理咨詢師的關注，然而，表格上的數字代表的是滯后指標，它們只能反映過去，而在新商業模式輩出的今天，企業要想取得成功，利用好前瞻性指標才是重中之重。本書提到的這20個前瞻性指標，能幫助企業測算各種已知和未知的風險，是能使企業在當今這個數據驅動的時代保持競爭力的核心因素。書中介紹了創新力指數、商機管理指數、新客戶收入占比指數、顧客憤怒指數、員工幸福指數……但企業其實並不需要太多的指標，而是需要更「聰明」的指標，根據自身情況應用這些指標中的三四個，對一般規模的企業已經足夠了。

　　

【美】馬克·格雷厄姆·布朗，擁有超過三十年的為企業和政府機構提供績效改善方面咨詢服務的豐富經驗，他的客戶包括輝瑞制藥、美敦力制藥、雀巢寵優、西斯科公司等以及許多政府和軍事機構。布朗先生作為企業績效評價領域全球頂尖的專家，在績效管理領域發表了超過五十篇文章，並著有四部著作。