Chapter 01 工作面試
狀況 01 接到電話面試通知 002
狀況 02 前台報到 004
狀況 03 向面試官自我介紹 006
狀況 04 求職的動機 008
狀況 05 過去的相關工作經驗 010
狀況 06 詢問工作內容相關事宜 012
狀況 07 詢問加班補休政策 014
狀況 08 詢問升遷制度及加薪幅度 016
狀況 09 談期待的薪資待遇 018
狀況 10 結束面試時的禮節 020
Chapter 02 開始上班
狀況 01 收到錄取通知 024
狀況 02 新人報到 026
狀況 03 工作環境介紹 028
狀況 04 工作服裝規定 030
狀況 05 認識部門工作伙伴 032
狀況 06 第一天上班 034
狀況 07 上下班時間 036
狀況 08 新人培訓 038
狀況 09 迎新餐會 040
狀況 10 拿到員工證 042
Chapter 03 辦公室電話禮節
狀況 01 幫忙記留言／傳話 046
狀況 02 請對方幫忙傳話 048
狀況 03 幫忙轉接分機 050
狀況 04 幫同事接電話 052
狀況 05 請對方稍等 054
狀況 06 應付推銷電話 056
狀況 07 處理電話投訴 058
狀況 08 接到打錯的電話 060
狀況 09 打業務電話 062
狀況 10 與客戶或廠商的聯系電話 064
Chapter 04 職場休閑與福利
狀況 01 同事一起訂下午茶 068
狀況 02 發起團購 070
狀況 03 收錢 072
狀況 04 到吸煙室抽根煙喘口氣 074
狀況 05 茶水間喝咖啡聊是非 076
狀況 06 員工餐廳 078
狀況 07 公司運動會 080
狀況 08 公司年會 082
狀況 09 公司社團活動 084
狀況 10 部門聚餐 086
狀況 11 員工旅游 088
狀況 12 海外進修或培訓課程 090
Chapter 05 請假相關
狀況 01 上班遲到 094
狀況 02 申請年假 096
狀況 03 尋找工作代理人 098
狀況 04 申請休假被駁回 100
狀況 05 產假／陪產假 102
狀況 06 喪假 104
狀況 07 事假 106
狀況 08 病假 108
Chapter 06 工作出缺勤
狀況 01 主管要求加班 112
狀況 02 申請加班費 114
狀況 03 申請補休 116
狀況 04 假日值班津貼 118
狀況 05 輪值夜班 120
狀況 06 與同事協調值班時間 122
狀況 07 臨時請假 124
狀況 08 因故早退 126
狀況 09 無故曠工 128
狀況 10 放無薪假 130
Chapter 07 部門會議
狀況 01 預約會議室 134
狀況 02 會議通知 136
狀況 03 准備會議所需用品 138
狀況 04 會議前的准備 140
狀況 05 會議偏離主題 142
狀況 06 中斷會議 144
狀況 07 召開臨時緊急會議 146
狀況 08 缺席會議或遲到 148
狀況 09 會議記錄 150
狀況 10 取消會議或延期舉行 152
Chapter 08 辦公室人際關系
狀況 01 同事見面寒暄問候 156
狀況 02 拍主管馬屁 158
狀況 03 辦公室戀情 160
狀況 04 孤僻的獨行俠 162
狀況 05 辦公室的開心果 164
狀況 06 資深員工和新手 166
狀況 07 小圈子 168
狀況 08 愛邀功自誇的同事 170
狀況 09 應付到處造謠八卦的同事 172
狀況 10 應付渾水摸魚的同事 174
狀況 11 被主管盯上 176
Chapter 09 薪資相關事宜
狀況 01 個人薪資需保密 180
狀況 02 薪資入賬 182
狀況 03 實習生領薪資 184
狀況 04 薪資有問題 186
狀況 05 年終獎金 188
狀況 06 績效獎金 190
狀況 07 分紅 192
Chapter 10 前台、總機與總務
狀況 01 為有預約的訪客引見 196
狀況 02 對臨時訪客的應對 198
狀況 03 招呼訪客在會客室等候 200
狀況 04 打發推銷員 202
狀況 05 代收快遞、信件及包裹 204
狀況 06 通知員工有訪客找 206
狀況 07 公司總機服務 208
狀況 08 申請辦公文具 210
狀況 09 辦公設備故障 212
狀況 10 停電 214
Chapter 11 出差與應酬
狀況 01 因公短暫外出 218
狀況 02 國內短期出差 220
狀況 03 國外出差 222
狀況 04 請秘書訂機票及安排住宿 224
狀況 05 出差期間連線報告進度 226
狀況 06 臨時延長出差時間 228
狀況 07 報銷出差費 230
狀況 08 與客戶應酬吃飯 232
狀況 09 與客戶談妥條件並簽約 234
狀況 10 與客戶吃飯報銷 236
Chapter 12 接待與拜訪客戶
狀況 01 在接待處迎接客戶 240
狀況 02 與客戶交換名片 242
狀況 03 向客戶做環境介紹 244
狀況 04 向客戶介紹上級或同事 246
狀況 05 向客戶做業務說明 248
狀況 06 與客戶約定拜訪時間 250
狀況 07 與客戶確認拜訪目的 252
狀況 08 與客戶確認雙方與會人員 254
狀況 09 准備相關資料 256
狀況 10 與客戶更改見面時間 258
Chapter 13 工作變動
狀況 01 公司內部調動申請 262
狀況 02 職位升遷 264
狀況 03 兼職員工轉為全職 266
狀況 04 跳槽 268
狀況 05 被裁員 270
狀況 06 提出離職申請 272
狀況 07 退休 274
狀況 08 申請停薪留職 276
狀況 09 工作交接 278
狀況 10 離職手續 280
狀況 11 歡送餐會 282
Chapter 14 工作表現
狀況 01 企划提案 286
狀況 02 團隊合作 288
狀況 03 個人業績 290
狀況 04 團體業績 292
狀況 05 工作進度落後 294
狀況 06 檢討及評估工作成效 296
狀況 07 向公司或主管爭取資源 298
狀況 08 工作時間管理 300
狀況 09 公司內部信息需保密 302
狀況 10 招募新人 304
狀況 11 實習生 306
Chapter 15 績效考核
狀況 01 直屬上司績效考核 310
狀況 02 自我評價 312
狀況 03 評價同事 314
狀況 04 考核結果申訴 316
狀況 05 了解績效考核劣等原因 318
狀況 06 擬定工作績效改善計划 320
狀況 07 爭取加薪 322
狀況 08 爭取升職 324
