秘書的秘密.2：做好秘書是門技術活(增訂3版)

第1章　提升寫作能力——秘書的筆底有乾坤
　公文寫作，把握「六應三不應」
　多學多練，進行寫作基本功訓練
　注意細節，提升公文寫作准確性
　惜墨如金，將公文寫短的小技巧
　三大關鍵環節，決定公文處理質量
　抓住要點，核改領導講話稿須知
　把握四法，認清文件與講話的不同
　公文校核，便捷方法走程序
第2章　做好電話管理——天使在細節，魔鬼也在細節
　從容做好電話細節
　及早做好電話准備
　禮貌規范撥打電話
　善意響應抱怨電話
　果斷處理緊急電話
　恰當應對領導電話
　專業接聽客戶電話
　巧妙處理特殊電話
第3章　嚴謹會議程序——這樣安排最出色
　及時做好開會前准備
　恰當自信主持會議
　合理減少非必要會議
　記錄會議議程主要內容
　做好會場服務工作
　會后進行收尾工作
第4章　強調時問管理——高效秘書絕不告訴你的秘密
　浪費時間典型七問題
　制作出待辦工作清單
　運用ABCD工作分類
　GTD幫助實現無壓工作
　技巧性進行領導時間管理
　辦公空間的清理運動
　調整工作與休閑的關系
第5章　標准文檔管理——提升工作效率的最有力工具
　文件處理應規范——從簽發做起，按規定逐步進行
　文件分類要有序——做到有文件可查、查閱迅速
　明確需清退文件——按照規定，進行合理文件清退
　文件傳閱應有序——注意傳閱順序，提高傳閱效率
　檔案收集有五法——生成文件，發現知識
　電子檔案巧保存——注意細節，有效保存多媒體檔案
　電子文件歸類放一標注不同類型，方便查閱
　信函處理分類型——做好分類、區分與呈送
第6章　全面資訊收集——像領導一樣思考
　確保「五要點」，提高信息質量
　把握時代脈搏，捕捉信息素材
　運用信息篩選，做好信息收集
　四大加工程序，進行信息拾漏補缺
　三大技巧，提高信息采用率
　面對傾向型信息，進行妥善分析
　把握提問技巧，進行全面調研訪談
　二次發掘處理，加強信息開發
第7章　布置辦公環境——高修養秘書會默默做的工作
　明確不同辦公布局
　清理整潔責任區域
　打點室內視覺效果
　減少不必要聽覺打擾
　保持清新通暢空氣
　做好人員安全呵護
　辦公用品擺放有序
　運用植物保障健康
第8章　做好內部協調——使你處處受支持的秘密武器
　內部失調——三大原因導致內部紛爭
　部門協調——達成共識，顧及全局
　同職合作——分工合理，各取所長
　領導矛盾——不分親疏，維護大局
　面對下屬——情理兼顧，在職不可僅言職
　迎接質疑——以理服人，以禮待人
　同事交流——謹小慎微，注意雷區
第9章　周全接待應酬——成長為「關鍵人物」的必要工作
　關注細節，注重實效
　更新觀念，傳播文化
　精心策划，突出特色
　優化流程，規范動作
　不同人物，不同稱呼
　運用體態，恰當應酬
　領導為主，秘書為輔
　尷尬難題，巧妙化解
第10章　重視宴請饋贈——做一場彰顯能力的「個人秀」
　明確宴請形式——內部「私人」宴請不同對待
　宴請客戶吃飯——選擇正確方式，方能賓主盡歡
　宴請場合選擇——根據不同對象，進行場地選擇
　安排宴請菜單——量人而定，優先考慮特色菜
　席間上菜斟酒—一上菜在左，斟酒在右
　西餐宴請必知——熟悉常見西餐禮儀
　商務饋贈禮儀——禮品適度，強調針對性饋贈
　不同送花禮儀——遵從日常送花常識
第11章　計划出差行程——高效能人士「忙到點子上」
　擬定具體旅行計划
　做好上司住宿安排
　規划出差旅程表格
　安排出差期間工作
　周全出差途中工作
　進行出差事宜處理
　返程需要詳細審視
第12章　培養自我情商——精英人士的最必要素質
　明確「必要性」——做好秘書工作需要高情商
　學習「軟技能」——你可以真正地改變自己的情商
　察覺自我——尊重與獨立並行
　看到缺點——辨別理想與現實之間的距離
　控制情感——提高自我調節力，管理不良情緒
　轉變思維——工作中融合理性與感性
　積極自信——讓自我價值得到充分展示
　自我激勵——找個機會，犒勞一下自己
第13章　搞好個人形象——讓你少奮斗五年
　恰當穿着——讓內心力量由外展示
　擴大影響——由高至低、由內至外，贏得認可
　建立品牌——讓他人認為，你「最優秀」
　適應變化——參與競爭，提升自我發展空間
　果斷行動——你便是「執行力」的代言詞
　鍛煉口才——讓聲音與語言透露你的能力
　提升氣質——魅力源於豐富的內在修養
第14章　應對突發事件——最優秀秘書的危機經驗
　迅速進行突發事件識別
　明確應對突發事件四原則
　進行良好應對素質培養
　快速反應進行應急處理
　幫助上司獲得事件主動權
　避免管理者效應導致失誤
　運用技巧穩定維護人心
　協助管理恢復與責任拯救