公共服務：提升績效之路

第一部分 導論
第一章 抓住機會滿足公民需求以提升公共部門績效
第二章 理解市場營銷的思維

第二部分 將市場營銷工具應用於公共部門
第三章 開發和鞏固熱門計划和服務
第四章 制定有激勵性的價格、誘因與罰則
第五章 優化分銷渠道
第六章 構建和保持理想的品牌識別
第七章 與目標公眾有效溝通
第八章 改善服務和提升顧客滿意度
第九章 影響積極的公眾行為：社會營銷
第十章 形成戰略合作關系

第三部分 營銷流程的管理
第十一章 收集公眾資料、意見和反饋
第十二章 監控與績效評估
第十三章 開發引人注目的營銷計划

致謝
沃頓商業經典課程

譯者序

隨着改革開放和中國經濟的崛起，國人習得並適應了市場經濟的運作模式，營銷在眾多行業中都得到了前所未有的關注，然而公共服務的營銷意識和水平尚有很大的提升空間。世界著名營銷專家、現代營銷之父菲利普·科特勒教授及其論著影響了並還在影響着中國各行各業的管理者和實踐者。可以說，科特勒的這本書及其中的真知灼見不僅已經成為國內高等院校市場營銷管理相關課程的核心內容，而且為中國無數的管理者指明了前進的道路。隨着國人對以科特勒博士的理論為代表的市場營銷基本原理和工具益發耳熟能詳，國內企業在市場營銷領域也取得了卓越的成就，以海爾集團為代表的一批批企業成功地走出國門，向整個世界塑造着「中國魂」，展現着「中國夢」。