情感營銷：體驗經濟、場景革命與口碑變現

第1章 情感營銷：碎片化時代的品牌營銷新法則9
1.1 情感營銷：移動互聯網時代的營銷模式變革 9
1.1.1 情感營銷：碎片化時代的營銷迭變 9
1.1.2 營銷創新：打造有溫度的情感品牌 12
1.1.3 情感營銷管理體系的4個關鍵環節 15
1.1.4 企業如何滿足消費者的情感訴求？ 16
1.1.5 微時代：碎片化+情感營銷+體驗經濟 18
1.2 移動互聯網時代，情感營銷的策略、定位及作用 21
1.2.1 策略：情感營銷的4個靈感來源 21
1.2.2 定位：情感營銷的3種定位方式 24
1.2.3 作用：情感營銷的3個競爭優勢 26
1.1.4 數字化時代，如何運用情感營銷？ 28
1.3 情感品牌：情感營銷時代，如何構建企業品牌？ 35
1.3.1 品牌定位：明確企業品牌設計的側重點 35
1.3.2 品牌溝通：品牌與消費者產生情感共鳴 37
1.3.3 品牌運營：構建情感品牌的3個重要條件 38

第2章 情感互動：在互動中拓展消費者的情感空間 40
2.1 與消費者建立親密關系，傳遞品牌核心價值 40
2.1.1 利用一切機會與目標受眾互動 40
2.1.2 生活化營銷：讓品牌融入消費者生活 44
2.1.3 營銷的轉型：品牌生活化營銷的7種策略 46
2.2 新媒體時代，如何與消費者進行「零距離接觸」？ 51
2.2.1 《失戀33天》高票房背后的互動營銷 51
2.2.2 與受眾共舞：微博上的情感互動營銷 52
2.2.3 新媒體互動營銷的成功法則：內容+創意 54
2.3 構建情感場景，讓你的品牌營銷鮮活起來 55
2.3.1 （案例）英菲尼迪：朋友圈廣告中的場景營銷 55
2.3.2 （案例）特侖蘇：移動互聯網時代的消費場景 58
2.3.3 （案例）東風標志：從營銷到銷售的閉環模式 61

第3章 情感體驗：顛覆傳統思維的體驗營銷模式 63
3.1 體驗營銷：「體驗即營銷」，提升消費者體驗感和忠誠度 63
3.1.1 營銷模式的迭變：什麼是體驗營銷？ 63
3.1.2 體驗競爭：如何正確理解體驗營銷？ 64
3.1.3 體驗營銷的關鍵：將情感傳遞給消費者 67
3.1.4 四部曲：企業如何制定體驗營銷策略？ 69
3.2 策略與技巧：體驗營銷如何實現品牌聚合傳播？ 71
3.2.1 體驗營銷的特點和4個基本原則 71
3.2.2 實戰應用：體驗營銷的實施策略 73
3.2.3 企業如何確保體驗營銷真正落地？ 76
3.2.4 服裝品牌如何運用體驗營銷策略？ 78
3.3 個性化體驗：「私人訂制」時代的體驗營銷模式 82
3.3.1 如何滿足消費者的個性化需求？ 82
3.3.2 個性化體驗營銷的5種策略 84

第4章 情感共鳴：運用人性思維占領消費者心智 88
4.1 共鳴體驗：體驗經濟時代，與消費者實現情感共鳴 88
4.1.1 共鳴體驗的基礎：產品為王+體驗至上 88
4.1.2 共鳴體驗的定位：產品推廣的4個因素 90
4.1.3 木板理論：引發消費者共鳴的7塊「木板」 93
4.2 故事營銷：如何用故事打造有溫度、有情懷的產品？ 95
4.2.1 產品故事化：維吉達尼良心農產的營銷啟示 95
4.2.2 故事產品化：故事營銷需要考慮的5個方面 98
4.2.3 故事銷售法則：如何用講故事引起顧客共鳴？ 99
4.3 珠寶品牌的共鳴營銷策略：與消費者「談戀愛」 103
4.3.1 珠寶品牌如何贏得消費者的心？ 103
4.3.2 如何將共鳴營銷融入產品設計？ 106

第5章 口碑營銷：移動互聯網時代如何實現口碑效應？ 109
5.1 口碑變現：移動互聯網口碑營銷的盈利模式 109
5.1.1 平台+服務：構建優質的內容服務平台 109
5.1.2 終端+應用：為用戶提供一體化服務體驗 110
5.1.3 客戶端軟件+門戶：提升用戶黏性和忠誠度 111
5.2 精准定位：移動互聯網口碑營銷成功的關鍵 112
5.2.1 平台+服務：內容定位精准 112
5.2.2 終端+應用：產品／服務精准定位 113
5.2.3 軟件+門戶：目標受眾心理訴求精准 115

第6章 娛樂營銷：搭建品牌與消費者之間的情感橋梁 116
6.1 娛樂營銷時代：一切品牌都需要具有娛樂精神 116
6.1.1 娛樂營銷的概念、形式及特點 116
6.1.2 企業開展娛樂營銷的5大策略 120
6.1.3 企業開展娛樂營銷需要注意的3個問題 122
6.2 移動互聯網時代，品牌如何玩轉娛樂營銷？ 125
6.2.1 新眼球經濟：娛樂消費時代的營銷革命 125
6.2.2 因地制宜：有效發揮娛樂營銷的價值 128
6.2.34I原則：娛樂營銷整合策略的4個方面 130
6.2.44P理論：娛樂營銷實戰策略的4個維度 132
6.3 實戰技巧：國內外知名品牌的娛樂營銷策略 137
6.3.1 企業如何選擇與運用娛樂營銷手段？ 137
6.3.2 （案例）洋河：1+1＞2的娛樂效應 141
6.3.3 （案例）TCL：娛樂營銷的社交玩法 144

第7章 感官營銷：基於消費者情感特質的營銷新戰略 146
7.1 解密感官營銷：品牌塑造的「插位」利器 146
7.1.1 感官營銷的概念及應用 146
7.1.2 聽覺營銷：增強消費者對品牌的認知度 148
7.1.3 嗅覺營銷：強化消費者對品牌的聯想記憶 152
7.1.4 味覺營銷：提升消費者對品牌的忠誠度 157
7.1.5 （案例）3大購物中心的感官營銷策略 161
7.2 營銷模式升級：從感官營銷到情感營銷 164
7.2.1 感官營銷與情感營銷的關系 164
7.2.2 變革路徑：從感官營銷到情感營銷 166
7.2.3 模式升級：從感官營銷到消費體驗 168
7.2.4 品牌創新：感官+情感營銷體驗模式 171
7.3 情調營銷VS購物場景：給顧客創造的情調體驗 173
7.3.1 互聯網時代實體店的定位策略 173
7.3.2 實體店的情調營銷策略 174
7.3.3 實體店營銷的5種情調語言 179

在移動互聯網時代，「互聯網思維」愈發炙手可熱，而應用到營銷領域，最接近「互聯網思維」本質的理解便是將「用戶就是上帝」的觀念發揮到極致。

不斷顛覆的技術和競爭日益激烈的市場，都進一步提升了用戶的驅動力。而作為移動互聯網時代的企業，在進行品牌和產品營銷時，則需要抓住兩大關鍵：一是數據，二就是情感。

2014年12月13日21：26，新浪微博用戶「偉大的安妮」發布了一組主題為《對不起，我只過1％的生活》的漫畫，迅速在微博上走紅。不僅如此，這組漫畫很快在微信朋友圈被廣泛傳播。12月14日15：07，漫畫作者「偉大的安妮」發表微博稱漫畫的閱讀量已經超過了6000萬次。而截至12月15日20：00，這組漫畫更是獲得了如下做人的成績：微博累計轉發43.69萬次，點贊34.73萬次，評論8.9萬次。