序
前言
第1章什麼是用戶體驗策略1
1.1對用戶體驗策略的誤解2
1.1.1誤解1：用戶體驗策略就是找到「北極星」4
1.1.2誤解2：用戶體驗策略就是「有策略」地設計用戶體驗4
1.1.3誤解3：用戶體驗策略就是產品策略4
1.1.4誤解4：用戶體驗策略與品牌策略緊密相連5
1.2用戶體驗策略究竟是什麼6
1.3為何用戶體驗策略至關重要7
第2章用戶體驗策略的四條准則9
2.1用戶體驗策略框架的由來10
2.2准則1：商業策略13
2.3准則2：價值創新18
2.4准則3：可靠的用戶調研22
2.5准則4：殺手級用戶體驗設計24
2.6本章回顧29
第3章驗證價值主張30
3.1那個激動人心的價值主張31
3.2什麼是價值主張33
3.3本章回顧50
第4章開展競爭力調研51
4.1吃一塹長一智52
4.2使用競爭力分析矩陣工具54
4.3理解競爭的含義56
4.3.1競爭對手的類型57
4.3.2尋找並列出競爭對手59
4.3.3用數據填充矩陣61
4.4本章回顧75
第5章開展競爭力分析76
5.1那個激動人心的價值主張（第二部分）77
5.2什麼是分析78
5.2.1開展競爭力分析並發現市場機遇的四個步驟80
5.2.2總結報告之第一部分：簡介與目的88
5.2.3總結報告之第二部分：直接競爭對手90
5.2.4總結報告之第三部分：間接競爭對手90
5.2.5總結報告之第四部分：其他功能95
5.2.6總結報告之第五部分：觀點與建議95
5.3本章回顧100
第6章用故事板描繪價值創新101
6.1時間真的意味着一切102
6.2發現價值創新的技巧105
6.2.1確定關鍵體驗107
6.2.2利用用戶體驗參考資源110
6.2.3進行功能對比112
6.2.4用故事板描繪價值創新116
6.3商業模式與價值創新120
6.4本章回顧123
第7章創建實驗原型124
7.1盡力而為126
7.2我為何迷戀原型實驗128
7.3通過原型測試產品和市場匹配度137
7.3.1設計方案原型的三個步驟138
7.3.2方案原型的實用性檢查：為何用戶體驗必須與商業模式並駕齊驅149
7.4本章回顧151
第8章開展游擊式用戶調研152
8.1游擊式用戶調研：銀湖咖啡館行動153
8.2用戶調研與游擊式用戶調研157
8.2.1游擊式用戶調研的三個主要階段160
8.2.2策划階段（1～2周）161
8.2.3訪談階段（1天）173
8.2.4分析階段（2～4小時）176
8.3本章回顧178
第9章為轉化而設計179
9.1種下增長黑客的種子180
9.2使用漏斗矩陣工具183
9.2.1為何用矩陣而非路線圖184
9.2.2開始使用漏斗矩陣185
9.2.3豎軸186
9.2.4橫軸189
9.3在着陸頁進行實驗198
9.3.1案例研究1：需要重設價值主張199
9.3.2案例研究2：價值主張需要獲取用戶線索202
9.4本章回顧206
第10章策略師訪談207
10.1Holly North208
10.2Peter Merholz217
10.3Milana Sobol227
10.4Geoff Katz235
第11章結語245
關於作者249
封面動物249
