序
上篇媒商，一個新的概念
第1章全媒體時代來了
第1節這個時代的特點
我們更快地遺忘
什麼才是重要的
立場堅定與脆弱善變
第2節新聞、媒體和記者
新聞價值五要素
媒體並不神秘
記者都長什麼樣
第3節框架理論
第4節議程設置
第2章媒商是什麼？
第1節德商：做一個有德行的人
思考框：演的比真的表現好？
第2節智商：你需要很聰明
第3節情商：你需要一顆同理心
轉播車：醫者與記者要做有溫度的溝通
第4節風趣以及其他
第3章與媒體溝通需要記住的十句話
誠實是一種美好的品德
言而有信才知其可
沉默是一種態度
不要說任何不想見報的話
生動的語言哪里都會引人注目
說「我錯了」，不是結束而是開始
讓誰替你說話很重要
把壞事說成好事時要小心
很多人同時說話不是好事
謹慎拋出陰謀論
中篇操作手冊
第4章溝通戰略中的幾個基本問題
第1節我們能而非我們好
第2節什麼能說什麼不能說
第3節機構：MICE策略
監測Monitor
內部調查Investigate
對外溝通Communicate
評估結果Evaluate
第4節5W方法
Who：誰來代表我說話
What：知己知彼
When：找到最好的時機
To Whom：切換你的風格
Which Channel：大喇叭和竊竊私語
第5章與媒體溝通的N多種方法
第1節高聲唱與低聲耳語
電話采訪
專訪
群訪
多人采訪
新聞通氣會
第2節新聞發布會：台上十分鍾台下十分功
說什麼
誰來說
選擇發布時機
地點很重要
多樣的表達形式
知識框：新聞通稿——一件新聞半成品
第3節案例：一場快速卻失敗的發布會
快，不是萬能
事故主體不明該怎麼辦
第6章危機事件發生后的第一時間
第1節陳述已知事實
第2節表達誠懇態度
第3節公開措施細節
第4節謹慎拋出結論
下篇話水
第7章當記者要求采訪你本人
第1節記者發問之前你需要搞清楚的
第2節有趣而精練的內容
讓人記憶深刻的語句
哪些是必須說出來的
能說並不等於會說
第3節一些形象上的建議
服飾
眼神
坐姿
語調語速
屏蔽干擾
提前練習
第4節第一面情景還原
常規采訪
非常規采訪
知識框：媒體溝通簡明十問
知識框：神秘的通信錄
第8章場景訓練
仿真場景一
我是主人翁
遇到快速追問怎麼辦
仿真場景二
要不要救那艘即將沉沒的船
遇到不着邊的記者怎麼辦
仿真場景三
構建邏輯時要有定點
遇到封閉式問題怎麼辦
仿真場景四
第一個問題很重要
記者總打斷回答怎麼辦
仿真場景五
不要抓緊時間自我表彰
記者特別愛總結但總結得不對怎麼辦
仿真場景六
電話采訪必須要做的幾件事
想核實記者身份對方不配合怎麼辦
仿真場景七
正確的廢話≠有效的信息
記者讓我用個人名譽作保怎麼辦
仿真場景八
敏感詞匯要學會繞開
當記者無視一些你認為很重要的背景
寫在后面的話
