公共關係學（數字教材版）

第一章公共關係概述 1
 
第一節 公共關係的含義1
 
第二節 公共關係的基本功能與特徵6
 
第三節 公共關係的產生與發展10
 
第四節 公共關係的學科性質17
 
第二章公共關係人員及機構設置21
 
第一節公共關係人員的素質21
 
第二節公共關係工作機構28
 
第三章公共關係公眾研究34
 
第一節公眾概述34
 
第二節目標公眾舉要分析37
 
第三節公眾心理定式分析46
 
第四章公共關係傳播50
 
第一節傳播概念、要素及種類50
 
第二節公共關係傳播原則及媒介56
 
第三節公共關係傳播實施技巧64
 
第四節整合行銷傳播68
 
第五章公共關係工作程式72
 
第一節公共關係調查72
 
第二節公共關係策劃85
 
第三節公共關係論證104
 
第四節公共關係策劃實施106
 
第五節公共關係效果評估109
 
第六章公共關係專題活動115
 
第一節慶典活動115
 
第二節展銷會118
 
第三節記者會120
 
第四節贊助123
 
第五節開放參觀125
 
第七章危機管理128
 
第一節危機概述128
 
第二節危機前的管理130
 
第三節危機中的管理134
 
第四節危機恢復期管理140
 
第八章企業文化與CIS戰略143
 
第一節企業文化戰略143
 
第二節組織識別系統（CIS）戰略151
 
第九章網路時代的公共關係178
 
第一節網路時代的挑戰178
 
第二節網路時代公共關係的策略183
 
第三節在社交媒體平臺上的操作方法185
 
第十章公共關係禮儀193
 
第一節禮儀的含義、地位與作用193
 
第二節公共關係禮儀的基本原則194
 
第三節公共關係人員的個人禮儀196
 
第四節服飾禮儀200
 
第五節宴請禮儀203
 
第六節禮賓次序210
 
第七節國旗的懸掛214
 
附錄A 外企業精神實例選218
 
附錄B 外企業理念實例選221
 
附錄C北京2008年奧運會申辦工作計畫網路圖225
 
參考文獻226