現代物業服務效能管理--企業資源可視化圖表分析應用

《現代物業服務效能管理——企業資源可視化圖表分析應用》從理論基礎結合實務操作的角度，通過「原理概述＋策略方法＋應用案例」三大維度，使讀者能夠全面、系統地學習現代物業管理服務企業構建品質管控體系，應用數據信息資源可視化圖表分析及管控方法，快速解決物業服務企業效能管理問題的能力，讀者還可將這些方法和理念延伸運用到其他相關的工作領域。此外，本書還利用當前使用最為廣泛的辦公軟體Microsoft office組件——Excel電子錶格和Access資料庫所提供的強大功能，將現代物業服務企業業務數據信息資源進行有效整合管理，從而提升企業內部的信息溝通效率、服務品質與管理效能。本書可供物業服務企業管理者實施信息資源效能管理一體化整合使用，也可作為現代物業服務企業中層管理人員的學習培訓教材，還可作為基層操作人員日常工作規範化管理、提高自身知識水平、工作效率和操作能力的參照範本。



蘇寶煒，中大網校，講師，國內自身物業管理顧問，全國註冊物業管理師、自動控制空城市，從事物業服務管理行業工作15年，項目涉及高端住宅、公寓、別墅、商場、會所、寫字樓、綜合體、工業園等多種業態的服務工作，熟悉物業服務日常運作及全面運營管理流程。歷任大型國企、全國500強民營企業、跨國外企公司總部及項目負責人，全面主持日常服務工作，期間積累了豐富的服務管理一手材料，總結了大量現代服務業管理、物業服務運作經營實踐、服務品質監督管理、管控技術手段運用、監控系統構建及服務品質提升經驗。在中國物業服務雜誌《中國物業管理》、《住宅與房地產》、《中國房地信息》等雜誌發表專業論文，長期擔任《現代服務》及《現代物業》雜誌特約記記者及「現代管理」專欄主持人及特別撰稿人。編著有《物業管理客戶服務金典》、《物業經理人8大管理策略》等十余本專業著作。作者研究方向：服務企業品質管理、服務企業可持續發展規劃；企業管理方式優化；管理服務區域的技術創新與節能降耗改造等。