你大概從未讀過像本書一樣的企管書籍。作者企圖不照正統企管專書的寫作公式而作。你會發現這本書有二個不同的聲音：一個是非小說，忠實呈現高層主管的溝通與員工工作表現的關係，這是作者十年來研究和訪談所結集的精華；另一個則是本書別出心裁之處，以說書人的聲音講述虛構的亞倫‧羅斯特的故事，看這位站在生涯顛峰的最高主管如何突破困境，蛻變成一位剛柔並濟的顛峰戰將。
但願透過本書所虛構的故事，你能領悟到真實的溝通，領導以及人生。
想想看這件事會有多恐怖—你是一家大企業的最高主管，現在正在召開一場重要的會議。你最得力的助手，突然被叫開了。他回來時，臉色是鐵青的。他告訴你：過去五個營業季的財務報告根本是天大的謊言，那些獲利數字都是不存在的，公司的帳冊長久以來已經被篡改得一塌糊塗了！
這是去年三月《商業週刊》(Business Week)刊的一文章開頭的一段。這是一個真實的故事，裏面說的是萊絲禮．費(Lesile Fay Cos.)服飾公司的最高主管彭瑪蘭茲(John J． PomerantZ)的遭遇。就在去年二月，他請來一批查帳人員，這些人查出了真相，也使得這家公司面臨信譽破產的危機。彭瑪蘭茲表示，他本人在事而的確一無所知，直到查帳人員告訴他，他才恍如大夢初醒。
就在萊絲禮，費的這個案子爆發出來的前幾個月，我們剛完成了一篇小說，講的是一家飯店集團的最最高主管面臨公司財務虛報事件的打擊，這個虛構的故事和彭瑪蘭茲在現實中所受到的衝擊，幾乎完全相同！這個雷同讓我們大為訝異。也許你已經想到，這本書除了多年研究而成的結晶，還有一部分便是這個故事。一開始，我們就想以﹁寫實」的筆法創作一個故事，講一個最高主管如何因為部屬篡改財務資料而身陷危機。想不到，我們虛構的故事居然在真實生活中演出了，而且成了千真萬確的事！
在這本書中，我們討論一個企業領袖所要面臨的一些現實考驗。或許更正確的說法是「不斷在改變」的現實考驗。現代社會中，一個企業的﹁顛峰戰將」已經和過去大不相同了。這也正是我們的主旨所在：最高主管扮演的角色一定要有所改變，而且我們要探討究竟要有何種改變。不斷變化的角色
知道必須求新求變是一回事，改變了沒有又是另外一回事。現在和未來的最高主管每天都面臨著砲口的威脅，如果要成功，必得有所改變。董事會、投資人、員工，消費者基金會、立法委員、在今天的企業世界，四處都飄浮著過去最高主管的鬼魂，像是通用汽車(General MotOrs)、時代華納(Time Warner)、柯達(Kodak)、康百克(COmpaq)、固特異(Goodyear)、迪吉多(Digital)等企業的前任最高主管，可說是不勝枚舉。由於他們跟某一個團體的關係搞不好，最後就難免人頭落地了。
這種風潮之所以會愈演愈烈，就是因為最高主管的領導不力，也就是說不能好好地和各成員建立良好的關係。換個角度來看，這也正是我們在書中一直強調的最高主管一定要激發自己的溝通潛能，做好一個「最高溝通主管」(chief communication
officer)才能為自己的領導能力「補強」。我們認為溝通和領導是一體兩面的。有幾位最高主管已經知道要如何做好溝通、領導的工作，也有愈來愈多的人知道這個竅門了。在這本書，你會聽到他們現身說法。還有一些人正在學習「領導」這門功課，你也可以聽聽他們的「學習心得」。
我們的大前提是所有的主管，特別是最高主管，必須要改變自己溝通的方式，尤其在和員工溝通的時候特別要注意。我們詳細地探討最高主管角色的變化，以前最高主管總是擺出「我是大老闆，你是小員工」的姿態，今天則多半對員工說，「我們一齊來想想吧。」希望這本書能給各位讀者一點啟示、一點引導，不管你現在就是最高主管或是希望有朝一日能成為高層主管的年輕人，希望你們都能在今日的市場競爭中脫穎而出，成為新一代的領導人。獻給所有主管的書
本書的主題在溝通，從各個層面，諸如策略、概念和心理因素等看溝通；更重要的是看溝通和領導的關係，本書所敘是基於我們多年來的觀察，以及綜合數百位最高主管的心得，來觀察增進溝通的竅門和主要的原則，使所有的主管都能得到裨益，有更傑出的工作表現。
我們所強調的溝通和人際關係的原則，應該是放諸四海皆準的，每一個階層的主管，不管是老將或是新手，高層主管、中級主管、第一線上的管理員或是嚮往高層管理工作者，都可以善加運用。本書大量地引用許多最高主管的話語和個人的經驗，並把這一些濃縮成精彩的、簡短的實例來說明我們的論點。本書寫作動機
一九七○年代末期，我在馬里歐特(Marriott)機構服務的時候，開始思考一個最高主管的溝通風格對員工和業績所造成的衝擊為何。由於對這問題的好奇有增無減，八○年代初期，我在馬里蘭大學(University of Maryland)撰寫博士論文的時候，就以此為研究重點。之後，我找到了一些證據，證明高層主管的溝通方式的確會影響員工的工作態度和表現。從此，我更覺得欲罷不能，想要知道更多，因此就開始了這一段漫長的研究歷程。
這十年來，我不斷地探討高層主管溝通和領導角色的變化；這本書可說是長期的研究心得。這些愛化也就是本書論述的重點，我們詳細研究了這些愛化為何、為什麼會有這種種愛化，以及最高主管要怎麼調適自我、因應這些變化。本書所引用的資料是一九八二年以來一系列的研究成果，直到今天，我們的研究還在繼續當中。由於幾位同事的協助，特別是雷飛德博士(Robert Fayfield)的大力支援，使我能順利進行二項《財星雜誌》(Fotune)所列的全國前五百大企業和服務業的調查研究，並訪問了二十五名大名鼎鼎的最高執行主管或溝通主管（有一些確實是溝通專家），以此來觀察今日的高層主管怎麼而對自己的溝通角色，而其溝通作法又是如何。
接受訪談的資深企業老將，有美國銀行(Bank of America)的克勞森(Tom Clausen)、雅芳(Avon)的華頓(Hicks Waldron)、威士集團(Wickes Cos.)的席格洛夫(Sindy Sigoloff)、《洛杉磯時報》(Los AngeleS Times)的須羅伯格(Dicks Scholosberg)、伯利恆銅鐵公司(Bethlehem Steel)的威廉斯(Walter)、太平洋貝爾電話公司(Pacific Bell)的魁格利(Phil Quigley)、羅傑斯考文公關公司(Rogers & Cowen)的羅傑斯(Henry Rogers)以及全國製造商協會(National Association of Manufacturers)的特勞布基(Alexander Trowbridge)等，以及一些後起之秀如馬里蘭藍十字／藍盾保險組織(Maryland Blue Cross/Blue Shield)的薩得那(Carl Sardegna)、舊金山的威廉．班特禮公司(William Bentely Agency)的柏區(Bruce Brutch)、溫徹爾甜甜圈(Winchell Donut House)的凡尼(Jim Verny)、美國太空總署(NASA)的希納斯(Hinners)以及洛杉磯西德斯．西奈醫學中心(Cedars-Sinai)的培斯萊克(Priselac)等。
我開始蒐集寫作資料的時候，德波尼斯(Nick DeBonis)—我的同事兼好友就以高度的熱誠和我一同創作、研究。德波尼斯現在是行銷顧問和艾默瑞大學(Emory University)企管學院的教授。我們開始動筆的那一天正是一九九一年的勞動節，之後一直認真地、不斷地寫，直到完成為止。一本前所未見的書：是非小說，也是小說
你大概從未讀過像本書一樣的企管書籍。我們企圖不照著正統的企管專書寫作公式而作。你會發現這本書有兩個不同的聲音。一個是非小說，也就是論文的敘述，以述說我們所整理的各種事實、研究和訪談的結果，並提供我們的意見和建議。第二個聲音，也就是本書特別的地方，以一個說書人的聲音講述最高主管亞倫．羅斯特的故事，看他如何突破生涯的和個人的困境，經過了這一切，他學到了什麼是溝通、領導，以及什麼是人生。
每一個小說的段落所講述的都是現實生活的點點滴滴，希望藉此讓亞倫和其他人物能更具真實感，也希望這本書不只是統計數字和名人之言，更能觸及最高主管的內心深處，看這些﹁顛峰戰將」是如何思考、認知、下決策和行事的。
我希望亞倫的故事能給各位一點啟發，也希望大家愈讀愈覺得有趣。雖然他不是深主管的特質。亞倫就像他的同儕，一心一意想要成功。對他而言，成功就是權力，就是財富。打從攻讀企管碩士的時候開始，他就深信在一個企業爬得愈高愈成功，所領的薪俸愈多，代表能力愈超人一等。
他所受的訓練，在在都教他如何理性地看數字做決策，和﹁基層員工」保持一定的距離。然而，在亞倫成為最高主管的這個時代，管理和領導的種種觀念已有了變革，而且在日漸轉型當中。在很多大企業，操控式的管理已被合作式的管理所取代。有時候，接觸到和自己價值觀相抵觸的新觀念，亞倫也會遲疑不前，譬如和自己認知的勞資關係相悖的時候，他也會加以抗拒，這一點和今天許多最高主管如出一轍。但是在現在的企業生態之中，改變和調適是必然的，這一點從亞倫的故事當中我們可以深深地體會到。
希望，由於本書截然不同的兩種聲音，能讓你更容易「聽出」本書的主旨和意見，而且「愈聽」愈有興味。
