服務業的經營策略

作者現任哈佛大學教授，並身兼數家國際性服務企業的顧問，使他得以結合理論與實務經驗，分析世界上傑出服務業的經營實例。隨著服務業的蓬勃發展，每一個已開發的國家中，服務業管理者的數量，已超過製造業部門的管理者，本書所提供的許多經營典範，足供各界人士參考。