超創意管理—二十一世紀是創意起飛的世紀

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  　郝廣才

• 　創新發明過程的起點（自序）　

  　Neil Coade

• 　企業的策略性創意──企業理念的中心
• 　企業的競爭優勢──具創意的企業環境
• 　策略規劃師的超級任務──把握創新的時機
• 　甄選創意人──注入創意動力
• 　飛吧！創意人──創意人才之養成
• 　創意種子之萌芽與成長──獎勵創意活動
• 　滾石不生苔──避免組織陷入創意泥淖

　〈作者序〉

　創新發明過程的起點

　本書將探討企業所面臨的下列問題：　1.如何在瞬息萬變的經營環境下，仍然保有創造力；　2.如何發展具有創造力的企業環境；　3.如何尋求業務拓展的契機；　4.如何甄選與培育創意人才；　5.如何獎勵具有創意的行動；　6.如何避免公司陷入創意的泥淖。

　廣義而言，創造力是創新發明過程的起點，可將其定義為：「任何一項產品或服務的問世，皆是創意思考下的產物。」創新發明是創造力形成的管理過程，可被定義為：「發掘新概念與成功運用新點子。」創新與發明的連結可將最炫的點子轉化成新的產品或服務。我對創造力的定義則是：「以管理者的客觀角度，啟發並善用新思維，藉以發展新的產品或服務以及管理制度。」

　在此也鼓勵讀者發展自己對創造力與創新發明的定義，並請思考如何將創意運用在企業或組織當中。您的公司或許雇用了五百名甚或上萬名員工，因此，首要之務應是為組織量身訂作符合個別需求的方法、模式或實務。請您回答下列問題，並且敞開心胸看待所有與創造力和創新發明相關的議題：　．貴公司是否擬定創新發明的策略？　．貴公司如何監控來自其他公司的競爭威脅？　．顧客是否認為公司甚具創意？　．貴公司是否積極地延攬創意人才？　．您聽過公司內部的訓練發展策略嗎？該策略是否視創造力為主要的技能？　．貴公司對人員的獎勵方式，是否也具有創意？　．您如何避免公司陷入創意的泥淖？　．貴公司是否有屬於自己的業務發展方案？

　從個人的教學輔導經驗中，我發現很少有關的書籍，提倡員工在創意成型的過程中，所扮演的關鑑性角色。至於如何有效管理整理創意形成的過程，幫助企業達成獲利目標的書籍，更是付諸闕如。閱讀本書的最佳對象是處於競爭激烈環境下的「企業策略規劃師」，協助讀者善用眼前的商機。

　當我與一些現職主管及儲備幹部們仔細地檢視創意和創新的議題之後，我確信目前仍沒有一本書是探討「人員管理」的議題，更遑論成功的管理可發展出競爭優勢。有些文章提到創新策略、管理變革、創意行銷及新產品發展流程等等，但對於日益受到重視的人力資源、成功創意與策略規劃等直接面向，卻不見描述。對我而言，本書的讀者必然是熱中企盼新概念與創新發明的人。讀過本書，您將體會到成功的人力資源管理可以幫助缺乏創意動力的企業，發展出一套應對環境的策略。我將協助您如何簡化企業推動創新發明的過程與系統，來發展公司未來的發展藍圖，使創意的產生如何如滾雪球般，與日俱增。

　本書將幫助讀者獲得以下寶貴的知識：　．造就創造力與創新發明的成功關鍵因素；　．規劃影響企業經營的策略；　．有效營造動態的企業環境，以加強創造力與創新發明；　．擬定組織管理策略，以因應顧客及市場多變的需求；　．瞭解企業對創意人才的培育與人員招募的制度；　．發掘各種可供獎勵業務開務人員的選擇方案。

　我將盡量地針對「創意」討論清楚，例如會把討論焦點由客層的開發及公司的架構，這兩極端中拉回現實。本書以實務為導向，內容包含一系列的習作，協助您思考有關創新成功所需的決策過程。將其他公司導入這些觀念或概念時，曾遭遇哪些問題為中心，討論掌握經營契機的難處。這也是一本可產生互動的書，在您試著將本書的概念分享給公司同事之間，您亦可針對我的想法，先行試驗。

　雖然，創意的產生一直被當作是一種偶發的過程，許多資深經理卻視其為下個黃金世代成功的必備能力。當資深主管討論創意與創新的議題時，他們總會把焦點擺在組織內部技術的創新，或是探討類似英法合資開發Concorde客機等著名的成功個案。所以能引起高階經理們注意的，不外乎是這類型的創意，而非整個公司在管理、服務、產品或系統上持續不斷的創新改善。

　我的基本理念是：「企業不斷要求經營者提昇績效，員工的創造力才是挑戰績效的核心。」

　本書獻給下列企業人士：　1.有經驗的企業經理人，在嘗試創意與創新的努力之後，享受附加的商業活動。　2.經營管理的專員，冀望自己扮演的角色，能漸漸以創新實作來建立新的商機。　3.管理學院的教師或許會發覺，本書的架構可作為研討或教學等輔助教材。

　「企業(business)包羅萬象，從零售業到製造業，甚或金融服務等，均包含在內；產品(product)一詞，早已普遍被通用，現在「服務」亦包含在「產品」中。「創意(Creativity)」則是較難定義的觀念，通常人們會聯想到概念或想法，創意按內心正常的形式發展，屬於一種邏輯與分析的橫向思考模式，並常跟隨一連串的推想過程。因此，若能善用創造力，創新發明將伴隨而生。創新發明是新概念的落實，有別於既有的觀念，可為企業及消費者帶來一連串的利益。創意亦可視為發掘待評估的新問題，找尋解決問題的新方法，或是使用最適宜方法解決問題的過程。

　創造力成形的過程，可分為以下七個階段：　1.導入階段：提出問題；　2.準備階段：蒐集切題的資訊；　3.分析階段：解析相關資料；　4.概念階段：建立多項的概念選擇；　5.蘊釀階段：修正概念使其更為成熟；　6.合成階段：整合片段的概念；　7.評估階段：評選最後的概念。

　當您在閱讀本書時，請時時回憶以上的過程。它將協助您瞭解創意形成的過程，並體認到在不同時點下，每當考量一個創新概念時，公司與員工將處於創造力成形的不同階段。

　在此亦一併致謝3M、富士(ICL Fujitsu)、全錄(Rank Xerox)、李奧貝納(Leo Burnett)、印象(Imagination)及英國天然氣(British Gas)在內，等數家公司的熱心人士，感謝他們提供給我許多創造力與創新發明的個案。

　我將引用著名的創意思考顧問，賽門．馬佳洛（Simon Majaro）的關懷與鼓勵的名言為本書開場，亦為序言告一段落：「如果您忙得連吃午飯的時間都沒有的話，也別太指望會有什麼創意產生了」

　這也就是說，在每個工作天裡，您必須為自己挪出一點思考的時間，否則，您將發現很難會有新概念產生，更遑論將概念加以蘊釀，最後成為企業具生產力的觀念了。

　如何使用本書？

　本書以創意型公司進行中的個案為基礎，加上自己投入創新與創造力的企業交換，所換得的經驗與個案研究撰寫而成。本書共分七章，主要目的在協助您回答企業經營最常面臨的各項問題。

　．您是否瞭解造就企業創造力與創新發明的成功關鍵因素？　．您是否可藉由創造力來影響企業的經營策略？　．您如何有效地營造動態的企業環境，以強化創造力與創新發明的能力？　．您如何擬定組織管理的策略，以因應顧客與市場多變的關鍵需求？　．您如何招募企業未來業務拓展所需的人才，以及發展獎勵與激勵的制度？

　當您閱讀本書時，您將發現貴公司所有問題會浮現在您的心中。我將隨時協助您作好準備，使您逐漸地全盤瞭解如何透過人力資源管理，以發掘創意策略發展的潛在報酬。書中準備一系列公司的成功案例，將可與讀者產生互動。

　本書提供讀者挑戰創新發明與創造力，發展企業成功策略以及維持競爭優勢捷徑的建──分析並瞭解對創造力的需求、環境的認知、策略的成型與落實，以及企業對創意能力有明確認知等，這些技巧將先後出現於本書中。

　許多探討新產品發展的書籍皆傾向新產品開發的過程，有些則專談創新策略，也有一些書談及組織管理的變革。本書強調企業人士如何透過員工創意的努力，以創新的方法追求問題──呈現在讀者眼前，這是本書與其他書籍差異之處。

　書內每章的架構及主旨，可提供讀者簡易且具建設性的方式，評估以創新方式來管理創意人才時，所應具備的能力為何。在發掘的過程中，策略規劃師必須採用一系列的技巧與技術，良駒方能遇見伯樂。