抓住顧客25招

顧客是所有企業的衣食父母，透過《抓住顧客25招》的企業實例及個案討論，您將知道：

＊在接近顧客→接洽生意→訂立契約等各個階段，如何抓住顧客的說話技巧與心理準備。
＊確認最有價值的客戶和建立顧客忠誠度，並找到更多對企業具有潛在獲利的顧客。
＊針對不同顧客，訂定顧客目標，以縮短銷售的整體流程。
＊更有效地管理銷售通路的夥伴及事業關係，進行強效的銷售活動，以提高利潤。
＊掌握顧客關係管理：判斷你想要的關係，以及關係給人的感覺—而且是從顧客的觀點，並發展顧客優惠方案。

　　本書讓讀者徹底瞭解顧客和銷售員對彼此的意義，以及該如何創造成功的顧客關係，並且提出詳細的實務技巧。一旦銷售員對顧客的認知更加完備，就會知道哪些顧客可以從潛在客戶變為主顧客，進而提昇產品及企業品牌形象。如此一來，企業就能得到源源不絕的獲利商機！

本書特色

• 美國知名行銷大師－席夫曼先生，20多年來造就了350,000個銷售高手的成功法則。
• 作者將多年來累積的經驗去蕪存菁，匯總最有成效的25招銷售技巧，並以案例相輔的方法針對顧客行銷流程，提供立即可行的實施方案。
• 《抓住顧客25招》是業務人員易讀易學的實用指南，書中並提及許多專家建議和實用秘訣，透過本書的企業實例及個案討論，以及快速簡易的指導，不但可在短時間內閱讀、吸收，更能幫助你在銷售領域中脫穎而出、無往不利！
• 協助企業培訓頂尖業務員如何加強並深化顧客關係，閱讀本書必能在現有顧客群中，獲取最大利益，而這正是21世紀的企業成功的關鍵！

  作者簡介

  史蒂芬．席夫曼(Stephan Schiffman)
  　　美國知名行銷大師，訓練過350,000位銷售人員，包括來自AT&T資訊系統、化學銀行(Chemical Bank)、Manufactures Hanover信託、摩托羅拉與U.S. Healthcare等公司的員工。席夫曼先生是D.E.I.管理集團的總裁，也是《有效的電話行銷技巧(Cold Calling Techniques：That Really Work！)》、《超級銷售人員的25種銷售習慣(25 Sales Habits of Highly Successful Salespeople)》等多本暢銷書的作者。

  譯者簡介

  游玫琦
  　　台灣大學歷史系、美國中央密蘇里大學大眾傳播研究所畢。

  　　現任專職翻譯與口翻員。譯書有「高爾夫百科全書」、「埃特納山下的房子」與「邁向全球化」等二十餘本。