六標準差團隊實戰指南

內容簡介

《六標準差》一書的最佳搭配讀本
協助企業培訓專屬的六標準差改進小組

　　《六標準差》一書上市以來即引爆企業品質改進、績效提升的新風潮，本書《六標準差團隊實戰指南》是第一本系統化介紹企業品質改進小組執行細節的教戰手冊。

　　關於企業改進，永遠是知易行難。從《六標準差》一書中，你可以清楚看見六標準差的卓越之處、了解它的基本概念、知道它如何為企業帶來改進。但是在上陣前，面對新的任務和嘗試，企業小組更迫切需要一本能詳盡解說六標準差改進流程各階段細節的指南，好帶領他們一路走過各項挑戰，達成改進任務。由《六標準差》原班作者所撰寫的《六標準差團隊實戰指南》，替專案領導人和改進小組補足了理論與實務上的差距。書中不僅介紹了六標準差方法，更進一步針對各項工具和改進流程提出詳盡說明，按部就班地帶領團隊走過流程。

　　不論企業的改進目標是提升績效、降低成本或是提高顧客滿意度，這本書都能提供六標準差專案小組在動手整頓企業前的必要知識，並透過五步驟指南來引導六標準差改進小組完成DMAIC（界定、衡量、分析、改進、控制）流程，並教導團隊何時該使用何種六標準差的改進工具與技巧，又該如何使用。除了完整清楚的解說外，書中並提供了數十種資料搜及表格、查檢表，和作業表，讓黑帶、大黑帶、改進小組成員能一目了然，隨時補足最需要的資訊。對於六標準差專案的企業領袖（常稱為捍衛人或負責人）而言，透過本書，你將可以更了解身陷在流程改進「壕溝」中的同仁所面對的處境，進而在關鍵時刻提出協助。

　　在改進或甚至是重新設計流程的路上，讓《六標準差團隊實戰指南》幫你更從容不迫地因應改進變局和挑戰。

作者簡介

彼得．潘迪（Peter S. Pande）
彼得．潘迪為軸心資源公司（Pivotal Resources）的創辦人與總裁；該公司為一專門提供六個標準差執行、培訓和管理發展等服務的國際顧問公司，服務對象涵括金融服務和高科技產業。他浸淫於組織改進領域達十五年之久，曾支援奇異、花旗銀行、雪弗龍石油（Chevron）和Read-Rite等企業進行改革。他與妻小現居住於舊金山灣區。

羅伯．紐曼（Rober P. Neuman）
紐曼博士為一資深顧問，也是企業改進方法和六個標準差領域的知名演說家。他在六個標準差和品質系統的經驗包括與加州一主要健康療護系統的兩年合作經驗，以及擔任軸心資源公司客戶如國家廣播公司（NBC）、奇異資本公司（GE Capital）、Cendent和Auspex Systems公司顧問。他與妻子現住在加州戴維斯市（Davis, California）。

羅蘭．卡法那夫（Roland R. Cavanagh）
羅蘭．卡法那夫為一專業工程師，專長於改進製造與服務業流程，其專業領域包括流程管理、統計學應用、企業重整和六個標準差。他曾與美西航空（America West Airlines）、艾迪森（Commonwelth Edison）、奇異和Tencor Instruments等公司合作過。羅蘭與家人住在加州奇可市郊（Chico, California）。