引爆變革之心

兩位作者科特和科恩在前言中明白指出，良好的分析結果很少能撼動人心，它會改變想法，但無法引爆變革的行動。激勵不是一個思考性的字眼，它是感覺性的字眼。改變行為主要是藉由幫助人們認清事實來影響他們的感受，想法與觀感都具有關鍵性，成功的組織也少不了這兩項特質。本書由實地訪查的不同案例，歸納出成功的模式：

• 目睹－有心人在改革過程中發現問題，其他同事大多行事隨便，沒人想提出合理策略，許多人在策略達成前就氣餒了。有心人就會營造出戲劇性、引人入勝並具有急迫性的情境，促使其他人看見問題或找出答案。
• 感受－目睹喚醒了有助改革的感覺，或是減少阻礙改革的感受。危機感、樂觀或信心會強化；憤怒、自滿、嘲諷或恐懼則會減低。
• 改變－新感受改變或強化了新行為，有時這些行為是完全不同以往的。人們的舉止不再自滿，他們更努力來實現美好願景。即使改革之路遙遙，一日未成，決不終止。
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