缺陷管理(上)

缺陷的存在具有客觀性和普遍性，這就要求企業一定要重視企業管理中的缺陷。從某種程度上而言，對於缺陷和失敗的分析和研究比對成功經驗的分析和研究更有意義。

松下幸之助有一句名言：「如果你犯了誠實的錯誤，公司會寬恕的，把錯誤當做訓練費用，從中學習。但是，如果你違反了公司的基本規則，就會受到嚴重的處罰。」