全方位經理人：二十一世紀總經理學

　　界限消失了，標準不見了。科技在變、資訊在變，商場的競爭也在變。擁抱變化成為現代企業生存的必備條件。因為今天斬釘截鐵的定律，明天可能成為荒謬可笑的話題；今天微不足道的小雨點，明天可能匯集為巨大的洪潮。

　　那麼，在時代的洪流中，誰是偉人？誰又是偶像呢？過去叱吒風雲的巨人，可能在今日競爭的洪流中被湮沒。巨人的幻滅、偶像的消失，在生存競爭的激烈態勢中，套用傳統模式以確保品質的盔甲，已無法防禦競爭者蠶食鯨吞的凌厲攻擊。在企業經營無情的淘汰賽中，適者生存所代表的是企業如何在變化中掌握分寸，在變化與穩定之間，求得平衡，達到兩者兼顧的局面。那麼，對於虧損連連的老牌企業，捲土重來、攀登成長新高峰的契機是什麼？而高成長、高利潤的年輕企業，保持旺盛鬥志的關鍵又在哪裡呢？

　　幫助團隊度過重重險灘的是掌舵者。因此，在面對不可測的未來，領導者的彈性與智慧才是企業重新出發與生存的支柱。總經理，在不同的企業有著不同的名稱。然而，不論稱呼是什麼，就廣義而言，總經理是指企業最高決策及執行者。儘管在不同企業中有著不同稱謂，相同的是這個位階絕對是企業經營靈魂之所繫。他懂得運用企業資源，進行最後決策，並且對執行結果負責。所以，總經理可以說是企業永續經營的關鍵所在。

　　《全方位經理人》談的是21世紀的總經理角色。作者希望藉由個人經營的深刻體會及分析企業界成功者及失敗者作為，提供經驗給甫入社會的新鮮人、或汲汲戮力往上打拚的中階主管，了解總經理在想什麼？如何才能進一步成為總經理？另一方面，對於已傲立山頂的企業經營者，本書呈現另一角度的思考，提供更深層的經營精髓。

　　《全方位經理人》一開頭的篇章，即闡明現代總經理所應具有的特點與風格。從特質的修持、應有使命及領導統馭風格之確立，均提供讀者具體的描繪。尤其「人」是企業發展的命脈所在，有千里馬還必須有伯樂才行；因此，在〈企業命運掌舵者〉中，針對總經理的閱人術多所著墨，以協助管理者「讀」人。另外，「惡質管理者」的故事則是以反面思考的角度，提醒總經理避免掉入管理的陷阱。

　　經營的奧妙不在長篇大論，而在每一個細節都有別出心裁的見解與看法。如何慎選理想的經營風格，將是企業經營邁向成功的重要關鍵；因此，企業家的經營論則應以刀法俐落為出發點，將「柳丁細切為八片」，提醒管理者如何善用有限資源，達四兩撥千金之效。

　　此外，《全方位經理人》藉由企業活動各種鮮活小故事帶出經營哲學，可為管理者運用參考與借鏡。其次，達成目標、解決問題是管理者天職所在。然而什麼才是最佳的管理方法呢？「獅子管理統御學」，即森林之王訓練幼獅的嚴格方式，將可點出管理精髓所在。尤其對於企業內各部門的管理生態有特別介紹，並提出問題解決方式。另外對於近年遭受金錢狂飆浪潮感染的新人類心態與行為，也有所之詮釋，同時亦提供管理者具體激勵方法。

　　人生，是紅塵、是苦海。生在紅塵，就不免有悲、歡、喜、怒。尤其，位居懸崖之緣的總經理，在龐大的壓力及挑戰下，如何取得平衡呢？「圓桌武士」的指導原則透過不同角度，提供總經理們另一個思考向度，可為管理者自我調適的參考。

　　最後，在多變的年代裡，事必躬親再也不是經營者的金科玉律，而其昂貴的成本也將成為企業龐大的包袱。因此，用切身失敗的代價來累積經驗、獲取成長的機會以建立成功的模式，已不適用於現代商場。明智的企業家應在有限的經驗下，借用他人「贏」的理論，當成個人決策的基礎，加以嚴格實踐，並隨時累積經驗，相信可為商場戰役致勝關鍵。

　　揭開21世紀帷幕，管理者面臨以有限的資源處理無限問題的挑戰下，如何像一手持著聖經、一手持著寶劍的武士邁向不可知的未來，迎面而來的將是無法預測的任務與艱辛挑戰。經營是一條不歸路，唯有在不斷征戰中修持自我、突破瓶頸，才是總經理榮耀冠冕持續閃亮的不二法門！

● 總經理的七項修持

　　總經理的彈性與智慧牽動著企業命運。在此重責大任下，總經理需要什麼呢？首先，崇高、實用的哲學戰略是總經理必備的素養。經營哲學是所有策略的中心思想，也是指導企業作戰的靈魂。因此，在運用有限資源達成目標的前提下，經營哲學是總經理運籌帷幄的基石。然而，哲學並不是空談。企業經營是短兵相搏的戰爭，唯有可以實際運用的哲學才能真正制敵於先，否則流於空談或理念無法落實，根本無濟於事。而所謂的實用哲學，是指提出能為人所理解的企業共同願景及經營焦點。

　　其次，快速彈性反應的戰術則是總經理應有的第二項修持。不斷與時間競賽的狀況下，勝利的關鍵來自當別人都還不及反應時，你已隨時代脈動準備妥當，隨時出擊。契機的掌握往往是制敵的先機，尤其相較於眾多企業因罹患﹁恐龍症﹂或﹁僵化症﹂而遭時代淘汰，如變形蟲隨外在環境調整的彈性更是不可忽略。因此，彈性與柔軟度──隨著戰局的變化隨時修正戰術，執行力便是箇中精髓。

　　再者，總經理須營造快樂的團體氣氛。你快樂嗎？快樂一直是許多人追求的。總經理往往是擁有最多資源的人，可是許多人卻忽略利用資源為員工製造快樂。氣氛是黏合團隊精神的接著劑，而且它有乘數的效應及無所不在的影響力。如果整個團隊呈現不愉快及鬥爭的氣氛，相對地將減弱戰力。相反地，如果整個團體能融合於快樂、愉悅的氣氛中，那麼戰力將緊密地結合。不過，要注意的是好的氣氛不單只是為歡樂而歡樂，而是要和較佳的績效結合在一起。

　　企業文化來自組織內每一分子價值觀、認同感的總和；積極良好的企業文化與氛圍不僅對員工產生強大的凝聚力，且可壯大企業競爭力。換言之，企業文化無形中影響著組織成員的一舉一動，有價值的企業文化可激發員工動力，驅策其向前衝刺，間接聚合員工的戰力。因此，塑造共利、正面、有價值的企業文化是總經理的第四項修持。

　　商機來自於未卜先知。在變化多端的現代，掌握資訊就等於掌握成功。隨著大環境的演變，總經理在數位時代應學習與科技共舞，應對環境變動擁有敏銳的本能。尤其在數位時代，與其說是與競爭對手競賽，不如說是與環境速度、變化競賽。對於組織，總經理應有計畫地建立一套對外網路與內部資訊系統，這套系統對內可幫助垂直與平行的溝通；對外可以建立與顧客及協力廠商的聯絡管道。總經理要善用科技工具，營造出數位化的組織環境；資訊系統對企業的幫助，不只在作業面、管理面，更重要的是利用資訊系統協助策略規畫。從生活出發，進而滲透到靈魂深處，總經理須有運用科技來思考的素養與能力。因此，高度科學化資訊管理是總經理的第五項修持。換言之，總經理要能即時掌握變動，將資訊轉換為實際經營要領，進而創造利益。

　　近年來流行一種特別的管理方式，管理大師帕斯卡爾稱之為「走動式管理」（Management by Walking Around）。所謂走動式管理，其實是一種加強機構主管、員工以及顧客三方面溝通的方式。深入現場的管理，才能確實掌握經營的關鍵時刻，並且與顧客、員工保持經常性接觸，進而刺激、創新及教育員工有關公司的核心價值。聆聽第一線人員的聲音才能真正知道顧客在哪兒？顧客需要什麼？因此，深入現場是總經理的第六項修持。

　　兵不在多，貴在精。卓越是精英永不停止的追求。然而，建立精良反應靈敏的現代化部隊，並非在報紙上登個廣告就可以組成。

　　ＣＥＯ們必須清楚地擘畫出企業願景與藍圖，讓精英們願意全力以赴，掌握由內而外的溝通技巧，讓團隊維持相同理念而樂於工作。ＣＥＯ必須能結合企業文化，將遠景定焦，為達到共同的價值觀，不惜打碎出現瑕疵的琉璃；有所為、有所不為地，將精英們的價值觀，建構在與企業文化與願景相同的基石上。因此，在追求卓越的旗幟下，建立精良反應靈敏的現代化部隊是總經理的第七項修持。

　　從思想、身心、領導統御、專業素養到個人魅力的塑造，在七項修持下，總經理應是全方位的領導人。總經理或許不是聚光燈下的偉人，但他不得不擁有偉大的理想、偉大的人格與偉大的情操，因為總經理肩負著企業永續經營的使命。尤其，在每一次重大決策時，如何突破眾議制的迷思更是關鍵之處。總經理要能察人所不察，觀人所不能；面對詭譎多變的局勢，當進行最後決策時，總經理有時不能太依賴整體的決議。除了依據現況的分析外，總經理要有更深入的思慮，然後做出最後的決策。每一次的轉舵都關係著企業的生死存亡，在此龐大的壓力與挑戰下，總經理將如何度過，是智慧的具體表現。

　　高處不勝寒，對於傲立山頂的總經理來說，雖然他有著君臨天下的氣勢，卻也有不足為外人道的孤獨和寂寞。面對隨時可能被強風勁雨吹落的風險，身為企業中流砥柱的總經理，其任何的小搖晃都將造成企業的大地震，甚至引發生存之危機。在不是生就是死的得失纏鬥中，如何才能成為一位成功的總經理呢？在企業經營中，總經理的勝算是什麼呢？有哪些經營的智慧與奧妙，可以協助總經理達到上述的七項修持呢？

作者簡介
　　邱義城，輔仁大學企管系畢業，美國阿姆司壯大學管理碩士，現任世紀國際通商股份有限公司董事長、Tiger City 購物中心副董事長、與世達電股份有限公司董事。曾任美國 Xernus Corp. 公司總經理、全國電子專賣店股份有限公司總經理、全國電子專賣店股份有限公司常務董事，過去亦曾兼任教於輔仁大學及中央大學。經常於《管理雜誌》、《突破雜誌》專欄發表文章，著有《總經理學》（時報出版社）、《數位時代 CEO》（時報出版社）、《行銷三十六策》（遠流出版社）、《連鎖帝國》（成智出版社）、《策略聖經》（商周出版社）、《破繭而出》（天下文化出版社）、《要贏趁現在》（寶瓶文化出版）、《連鎖好創業》（寶瓶文化出版）、《撥開人生的烏雲》（瀛舟出版社 ）等書。

心中的話
　　經營管理的Know-How不只為企業所用，其實最重要的是讓每個人能夠善用經營管理的內涵，為自己取得永續經營的美滿人生。大有為的政府更需要這些專業，來為全體人民謀求最大的福祉。企業如果運用這些知識及方法，不計正義原則及任何代價，只為滿足自身利益，便是一種罪惡。