搞定人一本通:管理衝突.認同異類.提振士氣完全手冊

搞定人一本通:管理衝突.認同異類.提振士氣完全手冊
定價:199
NT $ 179
  • 作者:李.羅伊
  • 原文作者:Roy Lilley
  • 譯者:蔡明珊
  • 出版社:臉譜
  • 出版日期:2005-08-30
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9867335538
  • ISBN13:9789867335531
  • 裝訂:平裝 / 200頁 / 15.5 x 22 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

  對許多上班族而言,難搞的人可能是人生風景裏頭的污點、工作上真正的痛。職場上到處都存在著不同類型的人,有時很難與難搞的人相處,這些人也會影響你的工作,讓你無法盡情發揮。

  然而,世上沒有真正所謂難搞的人,只有我們需要學習如何相處的人。本書即是協助你享受這些難搞的人。只要你有這把鑰匙,就可以開鎖、影響他們,讓他們順利的為你工作,而且他們永遠都不會發現他們已經在你的指揮之下了。

  本書蒐集了許多案例,讓你看到難搞者的多樣行為,探討什麼原因觸發他們這些行為,以及該如何與他們相處。全書涵蓋了以下面向:
  了解七種難搞人物的類型;
  衝突為何,該如何解決;
  與積極(有攻擊性)的人如何相處;
  激勵懶惰的人;
  與難搞的顧客交手;
  處理抱怨。

  本書還包含了許多小技巧及警示,適合給主管或任何必須與難搞同事或公眾人物相處的人仔細閱讀,看完可以將這些人開啟、影響他們並增進他們的工作表現。

作者簡介

李.羅伊(Roy Lilley)
作家、評論家,專攻健康政策、管理變革及社會議題,經常在英國、歐洲及美國各地演講。他在英國的「今日節目」(Today)及「新聞夜線」(Newsnight)擔任經常性廣播員,也替《英國衛報》(Guardian)、《每日電訊報》(Daily Telegraph)及其他全國性報紙寫專欄。

譯者簡介

蔡明珊
政治大學新聞學士、美國佛羅里達大學企管碩士,曾任《遠見雜誌》、《工商時報》財經記者、香港《遠東經濟評論》雜誌駐台新聞助理。目前傾心研究科技公司相關行銷暨管理知識。

 

目錄

1.人際關係是什麼?
2.七種難搞的人
3.何謂衝突?
4.對付讓你抓狂的上司
5.讓你窒息的同事
6.被抑制無法呼吸的員工
7.與自大狂過招
8.與攻擊型的人安然相處
9.在懶隋蟲屁股下放炸彈
10.以其人之道還治其人之身
11.愛呻吟、抱怨及批評的人
12.完美主義者是個痛
13.操縱操弄者
14.改變固執的人
15.如何應對士氣及態度?
16.愛挑毛病的人
17.不放火八卦也能火燒山
18.顧客永遠是對的──真的嗎?   
19.抱怨──我們愛你
20.難搞的電子郵件
21.會議,血腥的會議!
22.事情不改變他們不會變
23.十大步驟澆熄衝突
24.終於,最終…

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