前言—將危機化為轉機
若將工作比喻為打高爾夫球，目前這個時代對賣方來說，就是一個不斷吹著逆風的時代，因為已經不再是一個只要將做好的成品擺出來，就絕對能賣出去的以賣方為主的時代，而是轉為以買方為主的時代，理由是商品太過普及，消費者不再隨便購買。
打高爾夫球時，如果正打得起勁，卻突然轉了風向，吹來一陣逆風，很多人一定會覺得「真是倒楣」，但這種逆風，真的會讓人「倒楣」嗎？
如果吹的是順風，球桿只要稍微碰一下小白球，就能讓球順著風勢飛出去，而且彎度通常不會太大，還能飛得相當遠，因此只要彼此擁有一定的實力，成績方面就不會有大太差異。
相反地，如果吹的是逆風，球桿就必須擊中甜蜜點（亦即最佳擊球點），否則根本無法預測球會飛向什麼地方，換句話說，此時彼此之間的實力，會直接表現在成績上。如果平常很努力練習，學會正確的打球姿勢，磨練出精準的技術，一旦遇到逆風時，就能發揮平常努力的結果，交出一張周遭的人拿不出來的漂亮成績單。
將逆風反過來視為一個機會，這種與眾不同的看待事物的方式，在今日的工作上，已經是一個必需的態度。
在我大學畢業，剛出社會時的昭和三○年代（1955~1964）初期，正好是日本的經濟成長期，整個社會吹著一陣祥和的順風。當時覺得工作很辛苦，但是現在回想起來，根本也沒有什麼太困難的工作，甚至可以說其實工作都很輕鬆，因為是一個完全適用過往經驗的時代，只要照表操課執行自己的工作，基本上都能有成果。
之後日本的經濟持續成長，今日延續昨日、明日延續今日，在那樣呆板的時代裡，即使有賺多賺少的問題，也很少會有人失敗，誰都可以輕鬆地持續完成自己的工作。當時企業在擬定中期計劃時，基本上只要以政府所預測的經濟成長率為基準，像是用尺畫直線一樣，就能算出所要的目標數據，最後的結果也大致都能和目標數據一樣。
當時只要援用過去的經驗、臨摹範本，亦即只要照表操課，就能適應當時的環境。
在那樣的時代裡，人類所需的能力，其實只有記憶力而已。只要記憶力高人一等，就能透過文獻和資料等工具，將前人的成功經驗集於己身，然後只要依樣畫葫蘆去執行，基本上大致都能獲得成功。課業方面也一樣，只要記憶力夠強，就能獲得好成績，也能被企業界優先採用，並在進入企業後，累積主要職種的經驗，最後擔任要職。
不過這種活用過去經驗的時代，早已成為過去式，目前整個社會環境產生了劇烈變化，整體市場已經開始萎縮，在吹著逆風的時代裡，工作方式越來越難，是以往完全無法想像的。
例如朝令夕改一詞，以往總被認為是一句負面的言詞，在當時朝著一定方向前進，同時不斷成長的時代裡，只要有人敢推翻前言，一定會立刻被批評沒有判斷力、決斷力。
但是現在情形卻整個反轉了過來，即使曾經說過的話，只要環境一變化，發現不再適用時，如果不趕緊修正，重新提出另一個方針的話，就會被淘汰。換句話說，能毫不猶豫地朝令夕改，已經是成為一個領導人所必須具備的條件之一，因為目前已經進入一個變化劇烈的時代，就連朝令夕改一詞都被完全翻轉過來思考了。
現在的時代，已經不再依賴過去的經驗，需要的是勇於挑戰新事物的精神，能創造新事物的人當中，總有幾個人能獲得成功，也就是說，即使站在逆風中，仍能不斷努力累積實力，並擊中小白球的甜蜜點，同時將小白球揮向預期地方的人，才能獲得好成績，並在最終給自己帶來勝利。
既然過去的經驗已經不再適用，那麼不論是剛出社會的新鮮人，還是經驗豐富的資深老鳥，就工作的執行方式並不容易這一點來看，條件是一樣的。反過來說，既然不再援用過去的經驗，那麼不論是擁有一、二年經驗的人，還是擁有幾十年經驗的人，就會被變化的環境淘汰這一點來看，情形也是一樣的。
究竟要如何才能創造出新事物來，並在最後獲得成功呢？簡單的說，是成是敗，完全取決於能精確掌握變化到什麼程度，以及是否有應變環境變化的能力。在這個世界上，有些事物已經明顯呈現出變化的徵兆來，基本上可以預測到它的未來，例如少子化與高齡化等典型問題。現在就可以預見的是，東西會越來越過剩，消費也會呈現越來越飽和的現象。
對這種可預見未來的事物，而且以各種不同面相呈現出來的變化，究竟能察覺到多少？其機會就來自這裡。
二○○七年（平成十九年）四月時，我有一個機會在日本經濟新聞裡連載了一個月的專欄《我的履歷表》，將我從踏出社會以來五十年的工作生活，重新做了一番回顧。
我想，每個人的生活方式有幾種不同的選擇，可以將人生設定出中長期目標，然後倒過來推算到什麼階段必須完成什麼事，再確實地依照計劃一個階段、一個階段的實現。也可以一一面對只發生在眼前的各個課題，並認真地一個一個執行，再將結果列為人生的一個成長階段，然後一階一階地累積上去。
至於要選擇哪一種生活方式，完全由個人決定，不過以我來說，很明顯地一直都是每天認真地過著當天的生活，並抓住眼前的每一個機會，再一一將它們實現。這也是我一直以來不斷重複的生活方式，如果當時我錯失了這些機會，連鎖便利商店７-ＥＬＥＶＥＮ、以及店內所販賣的便當、御飯糰、銀行ＡＴＭ等，恐怕根本都不會存在。
不過當時這許多機會，都不被周遭的人認為是機會，每次總會遇到強大的反對意見。為什麼這些反對的人不認為這是一個機會？主要還是因為過去的經驗成為一個強大的過濾器，即使他們張大眼睛來看，也完全看不到任何變化。
能否掌握機會，決定關鍵並不在於才能，而是對事物的看法和對工作的執行方法。不能照單全收大家認為對的事，而是隨時保持質疑「為什麼會這樣」的問題意識，同時不斷發出疑問號，養成讓自己不斷去挖掘答案的習慣。如此一來，才有辦法培養自己理解日常生活裡所發生的各種事物的能力。
從注重記憶力的時代，轉變成注重理解力的時代。在年年呈現好景氣的成長時期裡，著重的是能記住多少過去的成功體驗，所以記憶力越強的人，越容易掌握成功。但是現在著重的卻是不斷往下挖掘根源的問題意識和理解力，對於過去的成功體驗，必須追究出它成功的原因，同時思考它是否還適用於現在，如果不適用的話，又該如何因應……。在這種不斷往下挖掘的過程中，許多過去的成功經驗不斷被否定，也從中誕生了許多對新事物的挑戰。
我們每天都在遭遇各種不同的課題和問題，對於這些課題和問題，究竟該採什麼樣的工作方式來因應才能得到成果？這次我會想將自己五十多年來的工作生活中，所感受到的種種想法整理出來，主要也是因為看到最近社會上普遍吹起一陣風潮，也就是在逆風不斷的情況下，老是要將打不好小白球的原因，歸罪於惡劣條件的不良歪風。
越是處於逆風的環境下，不同的工作態度越會顯現出明顯的差異來，如果本書能成為一個提示，幫助你重新檢視自己的工作方式，那就是我的榮幸了。
推薦序
從零售業的經營看個人的職場發展
統一超商 總經理 徐重仁
這是一本對職場工作者來說，能重新檢視個人觀念及作法的書。
鈴木先生目前是日本7-ELEVEN的董事長暨集團的CEO，他在日本零售業的經營已有40多年的時間，他一手創立日本7-ELEVEN，後來甚至買下了美國7-ELEVEN的總公司，並且進行企業體質改造，造成了管理界爭相研究的案例與媒體報導焦點。而在日本便利商店的經營上，也一直以紮實的經營功夫，在業界持續保持領先地位，並且不斷的遵循其獨特的管理模式，領導這個擁有一萬多家門市規模的企業不斷前進。
這本書在今年年初於日本發行時，我就拜讀了其內容，這是他針對職場工作者如何突破工作瓶頸，提出的95個建言。雖然看似在談零售業的經營，卻是以經營上的案例，來提醒職場工作者的觀念及作法。
就像作者所提到，面對商業環境的競爭激烈，企業要常思考如何因應變化，但個人亦同，在面對企業的轉變時，自己是否也做好隨時因應變化的準備？在過去的時代，只要努力認真，照公司交代的工作內容致力達成，在個人工作上及公司整體表現上，就能夠有很好的成績，但在目前的環境下，常常會遇到即使非常努力，最後的結果，甚至遠不如預期的情況。所以現代的職場工作者，其實是相當辛苦的一代。
面對複雜及困難的職場挑戰，作者提出關鍵的因素不在個人才能，而是要培養有效的工作執行方法及對事情的自我判斷意識。不是照單全收大家認為對的事情，而是隨時保持對事物的好奇心及疑問性，養成自己能去找答案的習慣，才能培養出因應各種問題的能力。
我個人則喜歡與大家分享學習的重要。因為透過不斷的自我學習，才能吸收更多新的資訊與想法，若再加上自我的思考訓練及試作精神，相信一定可以在工作中如魚得水。至於學習的技巧，個人認為最簡單的方式就是標竿學習，我們可以選定優秀的對象來學習模倣，慢慢建立起基礎模式後，自己也就容易再去進行創新變化。
我個人常從書中得到智慧及靈感，也深感這是最好的自我成長方式，如何保持職場的競爭力及敏銳性，讀書習慣的養成是我對職場工作者最由衷的建言，而此書也正提供了各方面的建議，在此為文推薦。
