Coach領導學:帶人才超越「現在職位」的企業教練心理&對話技術

Coach領導學:帶人才超越「現在職位」的企業教練心理&對話技術
定價:380
NT $ 230 ~ 342
  • 作者:陳恆霖
  • 出版社:大寫出版
  • 出版日期:2012-05-24
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9866316491
  • ISBN13:9789866316494
  • 裝訂:平裝 / 284頁 / 16 x 22 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

  管理者只能管事,Coach領導者培養「好人才做對事」!
  [全球企業已經用教練培養新的CEO]
  [讓你統合更多樣性的員工,帶領不同性格人才的領導利器]
  [每週多花一小時的Coach領導,你能得到數倍的人才進步回饋]

  第一本逐句解譯「主管與部屬如何談、怎麼聽?」的教練技術書
  中文世界首次由心理諮商博士撰寫的:
  企業各型人才剖析與引導報告
  全面收羅「如何改變人」的教練心理學模式介紹

  「Coach領導」是未來最重要的主管技能

  馬克.佐伯格(Mark Zuckerberg)在大學時代創辦「臉書」時,已逝的蘋果前執行長賈伯斯正是他的教練,賈伯斯在背後激勵佐伯格,讓他從一個大男孩轉變成為大企業的執行長。

  曾被《富比世》雜誌(Forbe)評選為全球「五大知名最佳高階教練」的蓋瑞.蘭柯博士(Dr. Gary Ranker),則是著名的奇異(General Electric)第八任執行長傑克.威爾許(Jack Welch)與著名搜索引擎Google 公司前執行長施密特(Eric Schmidt)的教練。

  全球國際知名企業的執行長都在接受教練服務,教練好比伯樂在尋找千里馬。未來新一代的領導者,應該扮演伯樂,在組織中尋找高潛力的千里馬。

  到底教練是什麼?為什麼企業∕組織 ∕個人都需要教練?

  傑克.威爾許曾說,他認為「最偉大的領導人,第一流的是教練。」

  從2004年起,全球各地都在報導有關「教練」這項概念及行業快速發展的情形,它已在歐美企業掀起風潮,台灣企業在受歐美的影響下也漸漸盛行。

  例如:《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)報導,美國每年度投注於高階主管「領航教練」(Executive Coaching)的相關費用估計約為十億美元。澳洲管理學院的調查則顯示,名列美國財星五百大企業中,有高達70%的公司聘用「一對一」高階教練。布里斯托爾大學(University of Bristol)指出,從1998年到2003年短短五年期間,英國企業使用教練服務的比例增加了96%。《經濟學人》撰文表示,教練行業每年有近40%成長的趨勢,英國政府甚至聘用教練協助內閣閣員。

  本書也是中文世界第一本由心理諮商專業背景博士撰寫的「教練」技術與理論全面剖析書,書中由領導力的時代需求與變遷,推及”Coach”這種角色近年在組織企業中的興起與幫助,更難得一見的是收錄了教練對談逐字稿與背後技術剖析。讓讀者可輕鬆應用於職場及各種領導的需求。

  【特別必讀】
  ○ 對教練領導力及教練職業有需求的讀者,將可從本書一窺教練如何發掘人才、認識部屬屬性,以及讚賞、探詢、正向心理學等常用的領導技術。

  ○ 第一本以「逐字稿」的方式,了解教練如何與「受教練者」在對話中創造心態及行動的改變。

  ○ 了解「教練學」的興起與各種背後模式,協助領導主管學習如何做人才評估、如何帶領部屬邁向下一高峰,徹底解決當前「企業人才荒」的發展問題!

作者簡介

陳恆霖

  諮商心理學博士、第一屆國家特考諮商心理師、美國加州政府認證組織教練

  現為台灣崑山科技大學幼保系暨通識教育中心副教授、台南市諮商心理師公會理事、諮商心理師公會全國聯合會員代表、國際教練聯盟台灣總會監事、中華專業教練發展協會常務理事。

  他是台灣唯一擁有國家特考諮商心理師證照,及美國加州政府認證組織教練(官方認證),也是首位擁有諮商心理學博士從事高階教練的工作者;他累積了近二十年教學訓練(高階主管、人資部門、員工)講師、專業演講者、企業組織教練、企業諮商專業人士等經驗,具豐富的心理諮商、治療實務及專業督導背景。
 
  陳恆霖曾受邀前往教學及諮商訓練單位有:(僅列大型機構)

  台積電(TSMC)、聯電(UMC)、奇美電(CHIMEI)、三福氣體(SanFu Gas Company)、IBM、摩根(J.P. Morgan Asset Management)、華立企業(Opto-Electronics Industry)、愛思摩爾(ASML)、康寧(Corning)、EP service、永光化工(Everlight Chemical Industrial Corp)、統一企業等。

  本書也是他結合多年學理與實務經驗,深入探討近年廣受管理界重視的「教練」領導主題的首部著作。

  作者個人信箱:[email protected]

 

目錄

作者前言

Part 1 領導≠管理,你知道嗎?
第一章 未來領導者該想哪些事?
第二章 什麼事對你的組織最有價值?
第三章 讓天賦自由:發掘部屬的興趣與能力
第四章 影響力比權威更關鍵:教練如何改變組織?

Part 2 教練ABC 從頭說起
第五章 領導者就該是教練
第六章 對著人投資:教練的定位

Part 3 Coach 領導學
第七章 人如何改變?各種心理學與教練的應用
第八章 如何幫助人改變?各種教練觀點
第九章 如何引導人改變?各種教練模式

Part 4 Coach 的技術
第十章 好教練必知的內在地圖與測量工具
第十一章 問與聽的功夫:好教練的最佳本領
結語與叮嚀

 

前言

  多年前我有一位接受中高階主管教練方案的資深的優秀工程師,因表現優異而升任經理,以下是他的真實經歷。他在升任中階主管半年後,由公司安排接受教練服務。在首次教練晤談時,他對我抱怨升任經理後所做的一切努力,非但沒有得到部屬的認同,反而遭到連串的抱怨而感到不解。

  他告訴我:「當我擔任工程師時,我與其他同事們,都看到公司內部管理與制度上的問題,如果這些問題能夠改善的話,將能激勵這群工程師,並大幅提升效率與績效。幸運的是我蒙公司的拔擢,升任為部門的主管,我上台後的首要任務,就是改善部門內當初所遭遇的種種問題。我以為當我改善了這些問題,會獲得昔日同儕們熱烈的回饋與感激。沒想到事與願違,我努力做了一切我認為應該為他們考慮的事情,沒想到他們竟然對我抱怨連連,實在出乎我的預料?!我做錯了嗎?為什麼這些問題改善了,卻沒有獲得正面的回應?」

  當主管容易嗎?這不只是他個人所面臨的問題與困境,多數的管理者或領導者,也會碰到類似的問題。你想扮演好管理者,卻又處處危機;你想當一位備受敬重的領導者,卻發現不是那麼簡單?

要 除此之外,有些問題還涉及角色扮演,例如:「你想扮演先知卓見的領導者,還是短視近利的管理者?」、「你能恰如其份地扮演好領導者或管理者的角色?」,「你在上台之初是否做好下台的準備?」。有些則涉及領導管理理念的問題,例如:「你想當威信領導者或威權管理者?」、「你想採行效率管理或人性管理?」、「你寧願花大錢購買設備,還是投資在發掘潛在的優秀人才?」

  自2008 年9 月15 日「雷曼兄弟銀行」倒閉,引發全球經濟崩盤以來,到2011 的希臘歐債所引發的金融危機,迄今似乎方歇卻又未止,短短三、四年,全球局勢不明,處處充滿不確定感,在在挑戰各行各業,企業的經營更是戰戰競競,如臨深淵、如履薄冰,稍一不慎即可能出現經營危機。看來舊有的經營手法,似乎被環境逼得不得不做彈性的調整;昔日的領導風格與管理方式,面臨重新思考或改革。因此,新一代的領導者,必須要有新思維。

  這個時代,領導必須不同

  古希臘哲學家蘇格拉底曾說:「沒有經過反省的生活,是不值得活的。」我們所做的一切都需經過反思。傑克.威爾許曾被《財星》(Fortune)雜誌讚譽為「20 世紀最佳經理人」及《產業週刊》(Industry Week)讚譽為「最令人尊敬的執行長」。他曾云:「如果領導者本身不願意去改變,那甚麼都不用說了。改變不是從下而上(bottom-up)的,改變是從上而下(change occurs topdown)的。」

  致力於野生動植物的研究保育者珍古德(Jane Goodall)說:「我們變得自私,其實不是故意自私,而是不思考(unthinking)。」處於知識經濟時代的企業領導者,需要花心思,「從心」並「重新」思考領導者的角色與定位。

  華人首富李嘉誠國小畢業,白手起家,目前的事業版圖橫跨全球55 個國家,他是怎麼做到的?他是典型運用知識改變命運的人,他接受媒體訪問時特別強調,領袖必須善用知識:「經濟的競爭,是以知識為基礎的戰爭;知識的創造與應用,是企業成敗的關鍵」。

  新時代的領導人與管理者,需要學習新的領導方式,以因應新的趨勢與環境,「教練領導力」(Coaching Leadership)正是此一趨勢下,可以借力使力的領導新法,我稱這種新的領導趨勢為「後彼得.杜拉克時代新領導觀-教練領導力」。

  教練的眼光

  本書出版前夕,有個最夯的話題剛出現,就是:「林來瘋」(Linsanity,意為迅速成為時尚、潮流的人)。林書豪(Jeremy Lin 台裔美籍球員)在2010年在選秀會上,沒能獲得各隊青睞,但2012 年2 月4 日起,從板凳球員一夕成名,掀起美國職業籃壇(NBA)一陣超級風。在此之前他不曾獲得NBA 球隊所有教練的青睞,甚至不屑多看他一眼(可能因種族身分及哈佛書呆子的刻板印象),當初與他簽約又很快釋出的金州勇士隊和休士頓火箭隊的教練,也看走了眼,後悔莫及,連尼克隊也差點造成遺珠之憾。

  是誰發現了林書豪?是誰有遠見看出他的潛力?既不是球探,更非NBA 專業教練。而是一位送貨員,一位播報體育新聞的球評,及他的經紀人。

  51 歲的「聯邦快遞」集團送貨員魏蘭德(Ed Weiland),早在兩年前就獨具慧眼,預測林書豪將成為NBA 明星控衛。《華爾街日報》中文網報導,魏蘭德說,自己分析「林書豪的水平足以在NBA 打比賽並有可能成為明星球員。」,「當時有種感覺或許林書豪已經開始爆發。」

  另一位美國有線電視體育專業頻道ESPN 球評阿諾特,兩年前曾說過:「林書豪就像是富人版的傑佛森,或是窮人版的哈理斯,絕對值得各隊投資。」這句話如今看來,不但印證勇士隊與火箭隊的失策,更凸顯尼克隊撿到瑰寶。

  小牌的經紀人蒙哥馬利(Roger Montgomery)在認識「林書豪」這名字是在2009 年1 月初,當時林書豪率領哈佛大學籃球隊擊敗波士頓學院,登上全美雅虎運動網新聞頭條。2010 年這位經紀人,決定在林書豪大四時到現場看比賽,他說:「我喜歡他打球的方式,充滿韌性,還有傳球天賦與判斷比賽的能力,這小子可以在NBA 獲得一席之地,這是我對林書豪的第一印象。」

  他們三位都非專業教練,卻有獨到的眼光看出林書豪的潛力,他們也非憑空臆測林書豪未來的發展,而是實際觀察林書豪打球的情況,分析一些統計資料,而得出預測的結論。反觀這些NBA 的專業教練,不知帶領球隊經過多少戰役,累積無數的實戰經驗,看過不少的明星球員,也有球探協助球團尋覓優秀的潛在球員,為什麼這群有專業眼光的人,竟然看走了眼?是否他們只憑外在條件來評斷他,卻忽略了他潛在的心理素質與爆發力。

  企業組織的領導者,是否也會犯了NBA 教練的偏失與錯誤呢?是否也陷入了經驗與專業的盲點,錯失了潛在人才而失之交臂呢?林來瘋能帶給我們什麼反思與啟示呢?媒體報導:「林書豪創造了一個公式:B 咖人才+B 咖組織=A+ 表現。這個公式的關鍵在人。即使外在條件輸給別人,即使加入一個成績不好的球隊,新人還是具有扭轉乾坤的潛力。這個公式的另個關鍵,在組織。用對一個新人,可以讓組織產生不可思議的成效。……對企業來說,如何找出板凳上的林書豪,給他磨練的機會,讓他發光,是當前最迫切的工作。」

  誰站在好人才的背後?

  領導者好比教練,而教練就像伯樂,但千里馬多,伯樂難尋。自古文人就有此嘆!唐朝大文豪韓愈的《馬說》就已點出覓才困境之關鍵:「世有伯樂,然後有千里馬;千里馬常有,而伯樂不常有。故雖有名馬,只辱於奴隸人之手,駢死於槽轣之間,不以千里稱也。馬之千里者,一食或盡粟一石。食馬者不知其能千里而食也。是馬也,雖有千里之能,食不飽,力不足,才美不外見,且欲與常馬等,不可得,安求其能千里也?策之不以其道,食之不能盡其材,鳴之而不能通其意,執策而臨之曰:「天下無馬。」嗚呼!其真無馬邪?其實不知馬也。」

  高階主管的成長,特別是教練能力的培養,對企業永續經營極為重要。例如,美國波音公司早在1999 年聘請了12 名全職教練和45 名兼職教練,對波音公司的2,000 名高級經理進行領導力的開發,經理人被要求必須通過「國際教練聯盟」(International Coach Federation,ICF)的證書課程。到2002 年,有鑑於教練在協助主管提升工作業績上,取得了非凡成果,現在波音領導層培訓中心,每一個課程都要規劃一項關於教練的培訓。

  2001 年,Google 創始人拉瑞.佩吉(Larry Page)和賽吉.布林(Sergey Brin)從Novell 公司聘請艾瑞克‧施密特(Eric Schmidt)博士擔任首席執行長。施密特在2009 年,接受美國有線電視新聞網論壇(CNN Money.com)採訪時就表示:「每個人都需要一位教練。」

  他說:「當我第一次被告知,我應該有一個教練。我本能地抗拒回應:『為什麼我需要一個教練?我做錯了什麼事嗎?』然後,創辦人告訴我:『沒有,只是我們都需要一個教練。』從那時起,我有一位教練,他一直幫助我在谷歌執行業務。有一件明確的事是,我們是不是客觀地看到自己的優點。有一個教練,為我們提供了一個全新的視野,你可以從其他人的觀點看到自己,接受教練是非常非常有用的。」

  你知道蘋果(Apple Inc.)創辦人之一賈伯斯(Steve Jobs),在馬克.佐伯格(Mark Zuckerberg)大學時代創辦臉書(facebook)時,曾經是他的教練,在背後激勵他嗎?馬克.佐伯格問了賈伯斯許多有關技術上的問題,讓馬克.佐伯格從一個大男孩轉變成為大企業的執行長。賈伯斯在過去35 年,對於激勵年輕人這件事顯得非常有興趣,提供他自身的經驗給年輕的創業者,他所關注的不止是蘋果,而是整體的革命性技術。無疑的賈伯斯扮演了一個關鍵性的教練角色。

  被讚譽為「高階教練之父」(A Father of Executive Coaching)蓋瑞.蘭柯博士(Dr. Gary Ranker),曾於2011 年底,到台灣參加第三屆華人教練年會。他曾被《富比世》雜誌(Forbe)評選為全球五大知名最佳高階教練,也曾被英國《金融時報》選為50 位全球思想領袖之一。他於1989 年擔任奇異公司(General Electric)第八任執行長傑克.威爾許(Jack Welch)的教練,協助威爾許經營治理奇異公司。他也是著名搜索引擎Google 公司執行長施密特的教練,他們兩個月面談一次,每週30 分鐘透過視訊會談方式來進行教練。

  這些國際知名的執行長都接受教練服務,教練好比伯樂在尋找千里馬。身為領導者,你應該扮演伯樂,在組織中尋找高潛力的千里馬。當你還沒當上高階主管之前,是否也曾渴望有了解你潛力的伯樂來提拔你?你對人才的定義是什麼?你具備識人的眼光嗎?你如何挑選具潛力的部屬呢?你要培養一位青出於藍的部屬,還是寧願找一位乖乖牌,凡事聽命於你的部屬?

  教練應用的時代

  本書撰寫的目的即著墨於此,是為企業內部(或政府部門,或非營利組織)擔任領導者或管理者,或潛在優秀人才在未來有機會升任中高階主管者而寫的。如果你不是擔任主管,但是對教練有興趣的人,本書仍然深具可讀性;如果你是一位專業教練,你可以用來檢核自己的專業水準,核對過去的實務作法與經驗,或者解答實務過程中曾出現的疑惑。由於教練的應用範圍非常廣泛,可以進一步延伸至不同的議題,例如組織議題、生涯議題、心靈議題、生命議題、親子議題等,都可以由本書延伸出去。

  這幾年我一直構思撰寫一本理論與實務、廣度與深度兼顧的書,同時將我個人在企業提供員工心理諮商、及對中高階主管培訓教練領導力的經驗融入書中,內容具有故事性,而且淺顯易懂,更具有專業的深度,有教練技術的說明、案例的討論,更有教練晤談逐字稿的解說,讓你輕鬆閱讀,自行演練後應用於你的職場中。你可以依本書的架構順序逐一閱讀,也可以按著你的需要彈性調整閱讀順序。本書架構說明如下:

  Part 1 領導≠管理,你知道嗎?:對領導者與管理者的角色、任務、能力、條件及思維重新省思,回到領導與管理的根本源頭,試圖釐清及重建新的領導思維。

  Part 2 教練ABC 從頭說起:讓你了解教練的發展歷史?教練的意義和定義?教練與坊間常聽見的教育訓練、諮詢顧問、導師、心理諮商與治療之間有何差異呢?教練提供甚麼樣的服務?教練目標有哪些?教練有哪些角色與功能?哪些人適合接受教練服務與培訓?本篇將為你一一說明。

  Part 3 Coach 領導學:領導與管理永遠都要回歸到人性的探討與了解,尤其是對人的假設及人是如何改變?改變的關鍵與機制何在?我簡略敘述十種不同的改變機制觀點(從最早的精神分析觀點、新精神分析學派觀點、行為學派觀點、人本學派觀點、到晚近備受矚目的後現代學派觀點)。教練的理論基礎與概念又是什麼?我為你介紹組織教練的理論(績效教練、領航-高階教練、整合教練)、還有我將鷹架理論的概念應用到教練領域,及正向心理學在教練中的應用。同時我也介紹了十二種不同的教練模式,除了耳熟能詳的成長模式(GROW)之外,其他的模式都能讓你大開眼界,從中學習輕鬆掌握教練的實作要領。

  Part 4 Coach 的技術:本篇為你介紹組織內部導入教練時要注意的事項,例如:教練的發展歷程有哪些?如何建立信任的教練關係?如何有效並妥善地處理雙重關係(同時身兼管理者與教練者的角色)?如何共同設定教練目標?教練要介入的層次有多深?何時是教練介入的適當時機?如何發展改變計畫?教練的績效如何評估?有哪些評估的方法?同時我也介紹了七個基本的教練技術(專注、傾聽、同理心、問問題、重述、摘要、及回饋等技術),並輔以實際案例或對話例句,來說明這些技術的運用。

  結語與叮嚀:我對本書的綜合說明,撰寫本書的動機與心路歷程,及個人在實務經驗中的一些小叮嚀與祝福,期盼激勵中高階主管、對教練有興趣者,或專業教練們,共同提升華人地區的專業教練能力與水準。

  著名的電影《深夜加油站遇見蘇格拉底》(Peaceful warrior)中有一句經典對白:「在尚未將知識轉化成為智慧,在開始學習之前,你得先清空你的油箱。並沒有所謂的意外,每一件事情都是一項功課。要通過一連串的訓練,你必須付出更多的努力。……你要先淨化你的身體,把你腦中多餘的垃圾丟掉,敞開心胸的接納你心中真正的聲音和感覺。……我只知道一件事,那就是甚麼都不知道。」

  我引用這段話的用意,是提醒你進入本書之前,先將自己放空,帶著學習的心,及內在的渴望,你我一同穿越專業知識和實務經驗的探索與體驗之路,視之為一趟知性與感性的學習之旅。古諺云:「坐而言,不如起而行」,現在就帶著期待與行動出發吧,相信你會在黃金屋中尋得領導與管理的聖杯!

 

內容連載

Part 1 領導≠管理,你知道嗎?
人是被領導的,事是被管理的。
人是活的,有認知思考的、有情感(情緒)表現的、及行為反應與互動模式。
人不是事務;更非是機器或設備,人不是用管的。
事情本身是被動的,才需管理、分類或處理及解決。

第一章 未來領導者該想哪些事?(摘錄)
2010 年8 月5 日,智利發生了震驚全球的礦坑癱塌事件。
33 名礦工被埋在地底625 公尺深,度過受困地底69 天後,終於在10 月14日上午全數被救出。原本可能全部罹難的礦工,除了救援隊伍的搶救與努力(共花了33 天鑽井)之外,重要的是54 歲的領班鄂蘇亞(Luis Urzua)臨危不亂,整合這群受困礦工並指揮調度,使他們終獲安全救出。

當時媒體以「天生領袖」、「無私──所以沒人挑戰他」,來形容這位來自天主教單親家庭的長子工頭。有篇報導上說:「鄂蘇亞除了利用專業和知識,繪製礦坑地形圖給救援人員,還展現了特殊的領袖魅力,凝聚礦工求生意志,重要的是他沒有私心。……能脫困還賴這群受困礦工各有專長,組成一支齊心堅強的多功能團隊,共同度過難關。」

在遇難之前,他們無從預料何時會發生礦坑癱塌,甚至也許也不期待會獲救重見天日。鄂蘇亞是如何帶領一群面對生死存亡的礦工脫離險境呢?是什麼讓一群沒有組織的礦工,願意團結起來,每人被安排做自己擅長的事,每日照常安排一些活動,彼此配合,有條不紊,直到獲救為止──這都是因為有一位臨危不亂的領袖鄂蘇亞。他不只有專業能力和組織能力,更因為他的無私態度,才讓一群礦工願意跟隨他,聽他的指揮與調度。

想一想,企業不也經常面臨無法預期的環境、經濟、政治及組織變動,這些變動有時來得太快,超乎管理者的預期,在這種景況下,領導者如何避免陷入混亂與不安?如何鎮定自處,用更大的視野與格局面對變局?如何讓軍心散渙的組織凝聚起來,穿越變動的危機?這是何等的挑戰與艱難的局面!鄂蘇亞的例子帶給你什麼省思或啟發?如果你是他,你會如何做呢?如果場景換成你的公司,你又會怎麼做?

在知識經濟時代裡,企業組織的領頭羊(CEO,Executive)如何恰如其分的扮演「領導者」或「管理者」的角色。或許你會問這兩者有何差別?你心中可能也隱然有些察覺這兩者的不同。在本書,我的觀點並非將兩種角色截然不同劃分,這兩種角色也非是對立的,各有優點,也有其缺點。有時你必須扮演領導者角色,有時是扮演管理者角色。其中的差異在於兩種角色的實質內涵與層次不同。這一章期盼你重新思考自己的角色,再釐清一些觀點,重新再出發。

(一) 你想當領導者還是管理者?

什麼是領導者?
在英語中,「Leader」(領導者)一字來自於拉丁文的「lithan」,意思是「一起去」。「這個字彙來自印歐語系,由兩個字組成,前半的『lea』意思是道路,後半的『de』意思是發現者。所以領導人就是開拓路途的人。……領導找到路,由他們來看路標追足跡,他們看得清楚,然後指示方向。」
領導者簡單來說,就是「一個人能夠帶領別人向著目標邁進,他有能力影響別人,完成並達到所預期的目標。在達成目標的過程中,展現其影響力,領導是一個特質、態度、行為或行動,周圍的人會看得見,能感受得到,並且願意跟隨他,達到目的。」

因此,領導並不是一個條件或地位;而是藉著態度,行為和言語,及其背後的信念、價值、或世界觀,來影嚮別人,最後達成目標。
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