人搞定，什麼都對了!見招拆招應對辦公室小‧白‧痴

推薦文1  出手前看懂局勢，免當辦公室小白痴  裘凱宇   
推薦文2  有問題的不是產品，而是「人」   恰爾斯      
獻詞
致謝
前言
01 你怎麼連話都說不清楚？
02衝突製造機
03怪咖面試大集合
04笨笨的工作申請
05 菜鳥，小白痴的下個候選人？
06會議室變混戰區
07問題百出的電子郵件
08小白痴經理人的管理狀況
09辦公室小白痴的意見回饋
10 權力使人變傻
11你確定那真的是激勵嗎？
12小白痴的責罵、行為偏差及陷害
13出現在教育訓練的小白痴
14即使辦公室小白痴都驚訝的行為
15避免成為辦公室小白痴的十六個守則

推薦序

出手前看懂局勢，免當辦公室小白痴　裘凱宇 （行為溝通專家）

　　記得，剛從學校畢業時，總是恪守十大青年守則，懂得每日一善。我想，我這麼有為的青年進入職場，應該也會受到許多前輩的照顧與提點吧？對於未來，我充滿無限的希望和想像。然而，事實證明我真的是菜鳥，因為只有菜鳥才會這麼想。如果換成這本書作者肯‧洛伊德博士的用詞──當年的我，就是一尾活生生、具破壞力的職場小白痴。

　　就這樣，繼續槁木死灰地工作下去，半年後的某一天，我做了一個夢，直到那時我才恍然大悟自己錯在哪裡。那個夢大略的情節是：我參加了一個旅行團，準備開開心心的到海島國家度假。在check in時，導遊突然叫我去某個房間洗澡，但他什麼都沒交代，只跟我說「進去就對了」。結果，我乖乖聽他的話，開始脫衣服洗澡，洗到一半，突然旁邊的燈亮了，我看見身旁有好多人也在洗澡，但他們身上都有穿上泳裝，只有我沒有！我沒有任何保護措施，只能全身赤裸著被看光光，任人嘲笑。

　　然後，我就驚醒了！那一刻，我懂了！初出社會的我，就像那個開心度假的觀光客，放心的把自己交給旅行團，以為只要好好聽從導遊的安排，就可以平安無事，不需要保持一點警戒心。我以為導遊會保護我，讓我擁有一趟快樂的旅程。殊不知，導遊這個角色，就像職場上的老鳥（或老闆），常常叫你做很多事情，卻不告訴你需要準備什麼？注意什麼？等你開始執行之後，才發現自己上當了，任人擺布，一點防禦能力都沒有。

　　更重要的是，也讓讓我感到最疑惑的是，夢裡身旁的人為何都知道因應的辦法，都能在事前就先做好準備，唯獨只有我不知道？

　　後來，我偷偷觀察那些我覺得挺上道的主管們，他們平常讀的書、上的課。才明白原來他們並非天生就知道在職場上生存的方法，他們做了很多功課。對於光怪陸離的事情，他們不只是抱怨，還會花時間研究解決方法，預防下一次又有小白痴出沒時，將可能的傷害減到最小。這需要很多時間與歷練的累積，才能有效擊退神出鬼沒的辦公室小白痴。

　　幸運的是，現在你有了《人搞定，什麼都對了！》這本書，作者對於職場有豐富的認識，能夠就不同的角色和面向，告訴你如何快速辨識小白痴的樣貌與作為，並有效地拆解他們的蠢事，讓你不受到自己或是他們的情緒干擾。

　　無論你是被壓榨的上班族、夾心餅乾的主管，還是心事無人知的老闆，你都能在這本書中，感受到作者的體貼；他明白你那說不出口的無奈，並且負責任的傳授你化解的技巧。更棒的一點是，作者不只告訴你招式，還會帶領你去重新思考問題，分析哪些事情是可以處理的，但哪些事情現在不行。在此當下，你只能好好安撫自己的心情，不會傻傻地被拐去幫貓咪戴鈴鐺，成為那隻可憐的老鼠還不自知。

　　當你懂得在職場上有所為，有所不為，出手前看懂對手的思維，你絕對可以晉升人生勝利組，不用再跟小白痴打架！

推薦序

有問題的不是產品，而是「人」　（【小科科也有春天】超人氣職場圖文部落客） 恰爾斯

　　如果只要做好自己分內的事，工作就單純多了；但只要把「人」的因素加進來，事情就會變得相當難搞。這本書幽默精準地描繪人性，無論是挖洞跳、推責任、找理由……等各種情境，都有適切的解決辦法，真是職場中的一帖良藥啊！
    
　　因為真的「人搞定，什麼都對了！」

前言

　　許多書籍是站在一種假設情境、趣聞軼事與道聽塗說的立場來切入荒謬、可笑與粗暴的職場行為這類主題，呈現出來的是不當職場行為的臆測與猜想，以及種種處理方式。但這本書不一樣，書中內容都是以真正存在的笨蛋在真實工作場所中造就的真實事件，此外，每一篇章所建議的行動步驟都能脫離假想臆測，幫助讀者處理工作上遇到的真實情境。

　　電子郵件仍持續不斷湧入我的報紙專欄與網站，這些求助都一再回歸到一個重要的主題：直到今日，職場裡依舊有大批辦公室小白痴出沒。你會認為，近年來經濟不景氣應該會阻止他們像小草般散播在多數組織裡。又或許是緊張不安的經濟局勢與眼前的復甦訊號，莫名地又讓這群人重現蹤跡、重新聚焦與重定方向。

　　遺憾的是，事情不是這樣子的。

　　你會發現，經營企業和管理各部門的人也許就是辦公室小白痴，他們可能就像員工、同儕、同事、同仁或部屬一般正常工作（或是不正常工作）；你甚至會發現，這些辦公室小白痴們正在登門求職。他們出現的古怪行徑是在企圖遮掩各種無知、無理、適得其反且極不恰當的行為。一旦任由他們發展，不僅會令人困擾、崩潰與分心，更會影響企業的生產力。

　　所以，你將會在本書裡發現一些最普遍和最具破壞力的辦公室小白痴範例，同時也能在本書中得到豐富的行動方案來對付他們。這些行動方案不僅是與辦公室小白痴周旋、服務、共事、合作、配合與切割的最佳策略，同時也是收服他們的策略。這是一本明示你該說什麼、做什麼及如何做的手冊，如果你自己碰巧擁有任何潛在的辦公室小白痴傾向，或是有任何一丁點這樣的傾向正以某種方式悄悄潛入你的日常職場行為，本書將會告訴你如何發現並擺脫它們。

　　附註一點，這本書同時也揭露了每一個人都可能在不經意之間促成、甚至加強這些不恰當的職場行為，近一步把潛在的危機變成真正的問題。現今大多數職場中已經有很多辦公室小白痴了，因此沒有理由去創造一只企業的培養皿，讓他們快速成長、繁殖。

　　當大批辦公室小白痴出沒、持續把辦公室變得烏煙瘴氣時，該怎麼辦呢？其實，答案就在你手中。