顧客關係管理：精修顧客滿意，提升企業永續競爭力！(三版)

　　1. 淺顯易懂－沒有枯燥的理論，深獲企業主及實務工作者好評。

　　2. 實務教學－內容經多年實務教學印證，口碑極佳。

　　3. 架構完整－逐步建立完整觀念及技能架構，可學習到全貌。

　　4. 測驗研討－實務的測驗及研討，可提供教學重要輔助工具。

　　5. 案例實務－實際案例，提供教學的活潑性，增加教學樂趣。

作者簡介

王 人 國

　　學歷：
　　國立中山大學傳播管理研究所碩士班
　　國立中山大學管理學院碩士班  
　　國立台灣大學企業領袖班  電子商務經營

　　經歷：
　　30年美式互動實戰教學，百大名師
　　一年300天，1,800教學時數
　　25年企業實戰經驗，任12項職類，全方位經理人
　　跑遍台灣、北京、上海、昆山、廣州、香港訓練教練
　　行政院職訓局勞委會／中小企業協會輔導委員
　　中華人力資源發展學會　最佳講師獎
　　職訓局金技獎　最佳教育訓練講師獎
　　優美（股）年度最佳服務獎
　　優美（股）年度績優人員獎
　　優美（股）人力資源部主管、訓練主管、總務主管
　　優美（股）營業主管、行銷企劃主管、客服主管
　　優美文具精品連鎖店 營業主管、行銷主管
　　UB-STAPLES電銷營業處長

　　現任：
　　成功領導管理顧問有限公司 總經理
　　成功教育訓練網 總經理
　　成功領導管理學院 創辦人、院長
　　百大名師學院 創辦人、院長
　　新世紀形象學苑專業講師
　　亞太教育訓練網講師
　　中華人事主管協會講師
　　東海大學推廣部講師
　　實踐大學推廣部講師
　　中小企業協會講師
　　華商學院講師
　　青創會講師