外商顧問超強問題解決術:整理、分解、比較,3步驟一次解決所有工作困擾

外商顧問超強問題解決術:整理、分解、比較,3步驟一次解決所有工作困擾
定價:300
NT $ 160 ~ 765
  • 作者:森秀明
  • 譯者:陳昭蓉
  • 出版社:時報出版
  • 出版日期:2017-10-03
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9571371467
  • ISBN13:9789571371467
  • 裝訂:平裝 / 192頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
 

內容簡介

★ 暢銷書《外商顧問超強資料製作術》.進階篇 ★
51張豐富圖表
掌握BCG╳麥肯錫的問題解決術
學會像外商顧問一樣思考!

  │整理│→│分解│→│比較│
  學會這3項技巧
  溝通、企畫、解決問題……都能派上用場!


  擴大視角.找出癥結.清楚表達.發揮影響力的關鍵!

  我上一本著作《外商顧問超強資料製作術》,是根據自己培育年輕企管顧問的經驗,寫成的製作資料指南,受到許多讀者喜愛。
  和讀者接觸多了,我才發現,很多人在開始製作資料之前,並沒有想清楚資料要寫什麼內容。其實,這種問題不只出現在製作資料的時候。很多時候,工作成果不如預期,都是因為疏忽了「想清楚」的步驟。
  所以,我把企管顧問如何思考、如何回答企業客戶丟來的難題歸納整理為一般人也能運用的內容,寫成這本書──《外商顧問超強資料製作術》。
  ────森秀明

  學會思考,才能言之有物、言之成理

  「想說的話沒辦法好好說明……」
  「覺得自己已經說得很清楚了,對方卻還是聽不懂……」

  不少社會人士都有相同的煩惱。不管在公司內部會議上發表意見、對客戶簡報、向主管報告、分派工作給部下、準備資料……要搞定這些商業上的常見場面,都需要向對方正確表達自己的想法。對商業人士來說,「向對方正確表達自己的想法」是日常工作中任何時候都少不了的重要技能。

  對方無法理解自己想說的事,往往有三種原因:
  原因1──沒有好好「整理」對方說的話或發生的現象
  原因2──沒有經過「分解」,把事情劃分成容易處理的大小
  原因3──沒有透過「比較」,清楚呈現自己想告訴對方的意思

  反過來說,只要培養「整理」、「分解」、「比較」的能力,就能自信的面對任何工作上的難題。

  ◤何謂「整理」?
  整理就是「正確掌握每一件事實」。

  ◤何謂「分解」?
  分解就是「把大事實劃分成小事實」。

  ◤何謂「比較」?
  比較是「把大小一樣的資訊放在一起比較」。

  所有工作都奠定於正確認識事實,以及「整理」、「分解」、「比較」這三項技術。

  把原本散亂的事實一件一件的整理、分組之後,重新排列再進行比較,可以協助你導出新策略、計畫、行動,讓你更接近問題的「答案」!
 

作者介紹

作者簡介

森秀明 Mori Shomei


  itte design group Inc.顧問公司社長兼執行長。

  日本一橋大學經濟學系,慶應義塾大學研究所畢業。曾任職於波士頓顧問集團(BCG)、博思艾倫(Booz Allen Hamilton)等外商顧問公司。之後獨立創業,持續支援企業經營者和事業負責人規畫策略,解決業務、組織方面的問題,也積極栽培年輕企管顧問人才,以WE HELP COMPANIES CREATE THEIR FUTURE STORIES為使命。

  《外商顧問超強資料製作術》和《外商顧問超強問題解決術》是他將長期以來的企管顧問和人才培育經驗,歸納成一般商業人士也能運用的工作方法,一出版即成為暢銷書。

譯者簡介

陳昭蓉


  東京工業大學經營工學博士,現從事企管顧問及兼職翻譯。
 

目錄

前言/你敢大聲說自己已經想清楚了嗎? 

序章 意思無法傳達,是因為你不懂思考

SECTION 01.為什麼我說的話別人聽不懂?
/培養符合邏輯的溝通術,就不需要學一些小技巧
SECTION 02.「整理、分解、比較」是有效溝通的基礎
/學習正確的方法,就能有效溝通
SECTION 03.對方的發言,是自己的養分
/沒有輸入,就沒有輸出
SECTION 04.讓「聽」、「想」、「寫」、「說」的循環順利運轉
SECTION 05.「聽」、「想」、「寫」、「說」的共通要素
SECTION 06.學會三步驟思考術,提升工作成果

第1章 培養「整理、分解、比較」的簡單思考術,讓工作暢行無阻
SECTION 07.所有工作都從認識「事實」開始
/傳達事實需要的三項技術
SECTION 08.只要三步驟,奠定所有工作的基礎
/落實「沒有遺漏、沒有重複」
SECTION 09.整理:掌握每一件事實
/只靠三條規則,就讓會議大不相同
/一言難盡的時候,就將事實分組
SECTION 10.分解:沒有遺漏、沒有重複的劃分事實
/跟行銷達人學習製作企畫書
/兩種思考方式:「由上而下」和「由下而上」
/如果有遺漏或重複,邏輯就不通了
SECTION 11.比較:以同樣的角度比較事實
/比較三位職場達人說服主管的方法

COLUMN‧商業上的法則、案例、結果,都是我們應該掌握的「事實」

第2章 事實要如何「整理」?
SECTION 12.設定的問題,決定你整理事實的方式
/依照「差異」、「時間」、「類別」、「脈絡」來整理
SECTION 13.從企業實例來整理事實
/資訊沒有整理會怎樣?
SECTION 14.蒐集資訊和數據
/視情況採用定性資訊和定量資訊
SECTION 15.以亞馬遜書店為例來整理事實
/貝佐斯的策略
/亞馬遜的業績變化,就和策略方向一致
/支撐亞馬遜的經營法則

COLUMN.分析架構或關鍵詞並不能當成「事實」

第3章 透過「分解」,導出有效突破現狀的策略
SECTION 16.以行銷理論實踐「分解」方法
/如何進行STP分析
SECTION 17.透過分解,找出主要客群
/區隔市場
SECTION 18.分析客群,鎖定目標市場
/選定目標市場
SECTION 19.決定市場定位,讓全球的愛好者讚不絕口
/決定市場定位
SECTION 20.從需求分析,設計不同的價位組合
/需求分析的做法
SECTION 21.以數學分解,找出獲益最大的模式
/數學分解的做法

COLUMN.分析架構是進行分解時的實用工具

第4章 利用「比較」,清楚表達主張
SECTION 22.製作圖表的目的就是為了進行「比較」
/利用圖表,呈現公司的業績變化和經營計畫
SECTION 23.就算整體看起來持續成長,也要探究個別情況
/透過圖表,比較公司的獲利模式和各個事業
SECTION 24.整理事實再比較,就能看出差異
/掌握公司的現況和十年後的目標
SECTION 25.正確的比較,就能以一句話清楚表達主張
/看出未來的計畫和問題是什麼

COLUMN.從法則、案例和結果,比較公司的現在和未來

第5章 利用三步驟思考術推動工作、解決問題
SECTION 26.創造工作成果,第一步最重要
/表示時間和工作成果的三種曲線
/達成「爬坡型」曲線,越早開始越好
SECTION 27.把每個「事實」寫在筆記卡片上
/「案例」、「結果」、「法則」的筆記卡片
SECTION 28.蒐集事實之後,進行排列、整理、分解、比較
/串連筆記,寫成草稿
SECTION 29.將思考轉化為發言和行動,工作成果會更好
/思考、發言、行動的門檻
/思考→發言→行動,就能創造成果
SECTION 30.思考的「量」比「質」更重要
/從「筆記」和「草稿」進階到「正式編輯」的注意事項
/至少準備三個選項,讓雙方都得到滿意的結果
SECTION 31.重複「整理、分解、比較」,工作品質也會大幅提升
SECTION 32.解讀邏輯背後的情感和政治
/對話的三個層次:邏輯、情感、政治
/組成團隊,分擔說明者和觀察者的角色
 

前言

你敢大聲說自己已經「想清楚了」嗎?


  「想說的話沒辦法好好說明……」

  「覺得自己已經說得很清楚了,對方卻還是聽不懂……」

  不少社會人士都有相同的煩惱。

  在公司內部會議上發表意見、對客戶簡報、向主管報告、分派工作給部下、準備資料……要搞定這些商業上的常見場面,都需要向對方正確表達自己的想法。對商業人士來說,「向對方正確表達自己的想法」是日常工作中任何時候都少不了的重要技能。

  那麼,為什麼會有這麼多人為此煩惱?在我看來,根本原因就在於「沒想清楚」。無法向對方正確表達自己的想法,其實是因為自己根本就還沒有想清楚。

  讀者對我上一本著作的迴響,讓我發現這個問題。我上一本著作《外商顧問超強資料製作術》,是根據自己培育年輕企管顧問的經驗,寫成的製作資料指南,受到許多讀者喜愛。在公司擔任管理階層的讀者,把它當成指導下屬的教科書;經常得準備資料的上班族,也從中學到說服他人的技巧。

  讀者給我許多迴響,我擔任企管顧問的客戶也把《外商顧問超強資料製作術》當成必讀書籍,列為公司內部讀書會的教科書,或是資料製作講座的教材。

  和讀者接觸多了,我才發現,很多人在開始製作資料之前,並沒有想清楚資料要寫什麼內容(這是我栽培年輕企管顧問時不曾碰到的問題)。

  我不得不說,很多人無法提出有說服力的資料,其實是因為他們根本就沒有想清楚自己要說什麼。即使覺得自己已經想過了,也只是照自己的邏輯,並沒有把想法整理得讓對方也聽得懂,所以寫的資料對方當然也看不懂。花時間想,等於白想。

  其實,這種問題不只出現在製作資料的時候,在前面提到的各種商業場面也都有同樣的問題。很多時候,工作成果不如預期,都是因為疏忽了「想清楚」的步驟。所以我把企管顧問如何思考、如何回答企業客戶丟來的難題歸納整理為一般人也能運用的內容,寫成這本書。

  仔細想想,工作上解決問題需要採取的行動其實很簡單:

  行動1──詢問對方的需求和煩惱
  行動2──思考如何解決對方的需求和煩惱
  行動3──以有說服力的方式,提出具體的解決方法
  行動4──告訴對方具體的解決方法

  有時候,只要做到行動4就大功告成,有時候還得再回到行動1,重新思考解決方法。不必我多說大家也知道,這個循環就是重複「活用對方提供的資訊,轉為可以改變對方行為的資訊,以適當的方式告訴對方」。

  說得簡單一點,活動3就相當於製作資料,前一個步驟,活動2則相當於思考,所以必須仔細推敲構想。要是想得不夠透徹,寫成資料一樣很難理解,無法觸動人心,也無法說服對方。

  對方無法理解自己想說的事,往往有三種原因:

  原因1──沒有好好「整理」對方說的話或發生的現象
  原因2──沒有經過「分解」,把事情劃分成容易處理的大小
  原因3──沒有透過「比較」,清楚呈現自己想告訴對方的意思

  反過來說,只要培養「整理」、「分解」、「比較」的能力,就能自信的面對任何工作上的難題。

  其實,培養「整理」、「分解」、「比較」的能力,也就是在學習企管顧問的思考方式。常有人會問我:「這個問題你會怎麼解決?」換句話說,大家都想知道解決問題的專家──企管顧問是平時是怎麼思考的。

  回顧我在外商企管顧問公司時代的忙碌生活,當時我究竟是如何處裡龐大的業務量,我發現,基本技術其實很簡單。工作需要的基本技術只有三種──「整理」、「分解」、「比較」。

  在工作中經歷過各種令人進退兩難的困境,通過一次次的考驗,才歸結出這三種基本技術。現在,我已經習慣這三個步驟,在面對問題時,能夠自然而然的按照這三個步驟思考、解決問題。

  本書包含序章和五個主要章節。在序章中,我將帶領讀者想一想,商業上需要什麼樣的思考方式。如果不培養商業上需要的思考技術,就無法讓對方了解自己的想法。只要確實進行「詢問」、「思考」、「書寫」、「說明」的循環,工作品質也會大幅提升。

  第1章要讓讀者了解,什麼樣的「事實」需要我們「整理」、「分解」、「比較」。我會舉工作上的常見實例,讓大家看到正確掌握「事實」有多麼重要。「整理」、「分解」、「比較」這些「事實」的技術,是簡單思考的基礎。

  第2章將解釋「整理」的技術。每家企業都有各自的策略,策略和結果之間有著密不可分的因果法則。我會以亞馬遜書店的例子,讓大家看到,運用「整理」的技術,再複雜的商業模式,都可以非常簡單、清楚的說明。

  第3章會說明「分解」的技術。乍看之下棘手的問題,只要經過「分解」,劃分成容易處理的大小,就能理出頭緒。我會根據科特勒(Philip Kotler)的行銷理論,介紹實用的市場區隔方法。

  第4章探討「比較」的技術。「比較」的技術在工作上威力無窮,透過「比較」,一件事物的差異就能一覽無遺。只要分析差異,就可以清楚看到事物的核心,並傳達給對方知道。我會以企業的10年業務計畫為例,說明要如何提出一份能夠打動企業經營的計畫。

  第5章說明在工作上應用簡單思考術的訣竅。要得到過人的成果,剛開始的行動非常重要,再透過「整理」、「分解」、「比較」的循環,達成目標、成功說服對方的機率也會提高。我會分享7大訣竅。

  學會「整理」、「分解」、「比較」的簡單思考術,碰到再複雜的問題,只要好好思考,一定都能夠得到答案。衷心祝福各位成功、順利!
 

內容連載

序章 意思無法傳達,是因為你不懂思考
 
SECTION 01.為什麼我說的話別人聽不懂?
 
前輩:「你最近狀況好像不太好,有什麼煩惱嗎?」              
 
後輩:「工作不順利……我已經很努力了,卻一直看不到成果。」

前輩:「你是說上次的企畫會議,你提的案子沒過那件事嗎?」
 
後輩:「我覺得自己介紹得很好,可是大家好像都沒聽懂,我也不知道問題出在哪……」
 
前輩:「應該是你的工作方式需要調整。你試過『整理』、『分解』、『比較』這三項思考工具嗎?這可是上班族的必備武器。」
 
後輩:「『整理』、『分解』、『比較』?那是什麼?」
 
前輩:「這是從事任何工作都會需要的三種重要技術。只要熟習這三種技術,以後不管面對什麼樣的對手或案子,一定能得到讓大家都滿意的成果。」
 
因為工作成果不佳,無法突破現狀而發愁,和這位後輩有著同樣煩惱的人,在其他方面應該也會碰到瓶頸,例如:
 
「花了很多時間和努力,卻得不到應有的成果。」
 
「覺得自己已經做得很完美了,旁人的評價卻很低。」
 
「想說的話都說了,對方聽完之後,也沒有任何實際行動。」
 
這些情況,追根究柢,最後一定會發現同樣的問題──「你並沒有說出對方想知道的內容」。換句話說,你並沒有回應對方的需求,所以對方當然不會認真聽你想說什麼。沒有達到溝通的效果,不管做什麼也不會有成果。
 
像這樣的人,還有一些共通的特徵:
 
● 總是單方面陳述自己的意見
● 資料準備好之後就照本宣科
● 不聽對方說話
 
你自己,或是你身邊的人有沒有這種情況?會有這種情況,其實都是因為「沒想清楚」。無視對方的需求,只站在自己的立場思考,就要求對方接受自己想說的事,完全不顧聽者的感受。
 
不管從事任何行業、職務,溝通不良都會導致工作成果不佳,也一定會惹出麻煩,必須盡快改善這種情況。
 
為了解決問題而進行的溝通,你如何「思考」將是關鍵。
 
不管你從事的是什麼行業、職務,面對一項任務,你是如何思考,將影響最後的成果。工作成果不佳,都是因為「沒想清楚」。所以,和對方溝通,或是開始製作資料之前,「思考」比什麼都重要。
 
只要掌握正確的思考方式,就能清楚知道自己該採取什麼行動。你可以導找到正確的路,以最短距離抵達目標。
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