B2B企業英語會話--業務篇(2版)

B2B企業英語會話--業務篇(2版)
定價:360
NT $ 253 ~ 342
  • 作者:李純白
  • 出版社:五南
  • 出版日期:2018-04-28
  • 語言:繁體中文
  • ISBN10:9571196835
  • ISBN13:9789571196831
  • 裝訂:平裝 / 240頁 / 20k / 19 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 2版
 

內容簡介

  如何應用8D處理國外客訴?參加EMS議價會議該怎麼準備?客戶要求變更交期應如何處理?你知道 “pull-in” 與 “push-out” 源自ERP系統嗎?

  B2B業務現場講求精準確實,最忌花拳繡腿不切實際。本書涵蓋並串連B2B業務各式情境(scenarios),如RFQ/RFP處理、應用工程FAE支援、與EMS議價等等,讓你一手掌握業務現場氛圍。縱橫產業35年之業務淬煉,本書能有效幫助你用英語解決專業問題,從容接單。
 

作者介紹

作者簡介

李純白


  美國德拉瓦大學(University of Delaware)企管碩士(MBA,1979-1981),台灣大學商學系工管組學士(1972-1976)。現自營自動化系統整合服務業務,同時任職於國立台北商業技術學院商研所,以助理教授身分授課,講授:企業英語會話、品牌管理、B2B工業行銷與業務、產業分析等課程。

  作者自1978年開始至今36年間,曾在不同產業,包括貨櫃運輸服務業、消費性電子業、工業用電子元件業、以及高科技電子零組件業服務。工作性質以對外國際業務行銷工作為主,也曾負責整廠生產管理及專案管理。期間曾在多家知名多國企業任職,如 Vishay Intertechnology、Orient Overseas Container Lines 等。本土企業則包括傳邦電子、世銓科技、與泰藝電子等。

  國際市場拓展經歷則涵蓋北美洲:美國、加拿大、墨西哥;歐洲地區:英國、法國、義大利、德國、荷蘭、比利時、瑞典、丹麥、挪威;中東地區:以色列、沙烏地;亞洲地區:印度、中國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、越南、菲律賓、澳洲、與紐西蘭。

  其它資訊:1985年間,與高淑文小姐合譯天下叢書38:「成功的衝刺」(The Corporate Steeplechase)。2010年開始,經營個人專業部落格(classic-blog.udn.com/cplee886),推廣B2B工業行銷業務經驗實務分享。
 

目錄

推薦序 Preface
作者序 Preface

Lesson 1 預約洽商 Making An Appointment   
           ●預約洽商1 Making An Appointment 1    
           ●預約洽商2 Making An Appointment 2   
           ●預約洽商3 Making An Appointment 3   

Lesson 2 客戶要求報價 Request for Quotation(RFQ)
            ●單純的RFQ Simple RFQ
            ●複雜的RFQ More Complicated RFQ

Lesson 3 議價 Price Negotiation
            ●議價1 Price Negotiation 1
            ●議價2 Price Negotiation 2
            ●EMS議價 EMS Price Negotiation

Lesson 4 下單-交期 P.O.:O.A. & Delivery
            ●下單-交期 P.O.:Delivery
            ●提前交貨&延後交貨 Pull-in & Push-out

Lesson 5 下單-付款 P.O.:O.A. & Payment
            ●下單-付款條件 P.O.:Payment Terms
            ●信用查核 Credit Check 

Lesson 6 客戶服務:不良品退回 CS:Handling Returns
            ●退貨 Returns 出錯貨 
            ●改正-8D 報告 Correction:8D Report

Lesson 7 客戶服務:技術支援 CS:Technical Support
            ●技術服務 Technical Support
            ●應用技術支援 FAE Support 

Lesson 8 應收帳款 Accounts Receivable
            ●應收帳款1 Accounts Receivable 1 催款 
            ●應收帳款2 Accounts Receivable 2 呆帳
 

  我自幼就對英文有興趣。最早的記憶是學齡前總愛在空白紙上胡亂塗鴉些誰也看不懂的連體字形,母親因此來問我在寫些甚麼?我回應說:英文字啊!因為當時母親在聽廣播自學英文,家裡總能找到英文教材。耳濡目染之下,喜歡學習英文的興趣不知不覺陪我走過半個世紀。

  成長於戰後時期,很自然的在上了初中(北市仁愛初中)之後,才開始接觸正規英文教育。初中有幸受教於三位十分出色的英文老師,讓我打下扎實的基礎。高中(北市成功中學)兩位英文老師,更用另類教法延續了我學習英語的熱情。而大一(台灣大學)遇見周樹華老師,則讓我見識到年輕優秀英文老師的實力和魅力。英文之所以能一路陪伴、協助我走過人生最精采的35年,實在要感謝這些良師們的引領及教導。

  開心順手(口)使用英文是一回事,會想動手寫英語學習的書,又是另一回事,這全是機緣。2012年中偶然在閒聊之間,和學弟林宜敬(艾爾科技創辦人)有了合作開發自學英語數位教材的想法。藉由這機緣,讓我能將35年 B2B 職涯的專業與經驗,結合我的興趣,轉換成一套適合當今企業內部英語訓練使用的教材,短短半年間,完成了 MyET 的 MBA English 教材編寫。在數位教材上市後,進一步增加內容深度與廣度,完成了這套印刷版 B2B 企業英語訓練教材。擴編的內容讓我能更貼近產業現狀,利用英語對話方式呈現企業內各部門對外溝通的情境,幫助使用者學到更實用的會話與寫作。

  本系列書籍內容分成三本,分別是業務(Sales)、行銷(Marketing)、與作業研發(Operations and R&D)。這幾大部門,也是國內製造業裡,最經常使用英文對外聯繫的單位。內容編寫方式,是依據這四大部門對內對外的運作流程(業務),或者針對特定議題及情境(行銷與作業研發),以會話為主軸,輔以字彙、文法、及句型的解釋與示範。希望能利用工作的相似性,引起使用者的共鳴,自然的反覆練習,進而融會貫通並靈活運用在自身的工作上。

  學習語言絕無捷徑,選對方法事半功倍。希望藉由貼近產業實務的編寫方式,讓英語學習變得更輕鬆、更自在。

  特別感謝雙親,岳父母和家人的支持,尤其是在美國工作的女兒提供許多寶貴建議。感謝遠在英國的好同事 Andy Royal專業指正,好友陳少君(Paul Chen)、蕭行志、艾爾科技林宜敬、屏東大學施百俊老師以及眾多讀者和五南出版大力支持,在這本業務篇一版後第三年頭能推出二版,讓我能適時進行修正除錯,希望能以更正確完整的內容回饋更多產業朋友。
 

內容連載

Lesson 1 預約洽商 Making An Appointment   

◎課文重點1 Summary 1
This is an easy case in which an appointment is made as planned. While trying to make an appointment,it is essential that the salesperson offers at least two specific time options instead of simply asking the availability of the customer.
這是一次極為順利的預約拜訪對話。重點在於業務人員得主動提出至少兩個拜訪時間,讓客戶能核對其既有行程來做選擇,而不是只問客戶何時有空。

◎預約洽商1 Making An Appointment 1 
Steve:Account Manager, Adventure Computer 客戶經理
Cindy:PM, MIB Electronics 專案經理

Steve:Hi Cindy, this is Steve Weeks from Adventure Computer. Are you free to talk now?
         嗨Cindy,我是Adventure Computer 的Steve Weeks,妳現在方便說話嗎?
Cindy:Yes, Steve. How’s it going?
         可以呀!Steve,你好嗎?
Steve:Pretty good. Regarding Project Sun, I’d like to meet up with you to discuss the details. Is Wednesday morning or Thursday afternoon OK with you?
         我很好。我想和妳討論Sun 專案細節。妳星期三上午或星期四下午方便嗎?
Cindy:Hold on a second, let me check first. OK, Wednesday morning,9:30 in my office.
         你等會兒,我查一下。好,那就星期三上午9:30 在我辦公室。
Steve:Great, I’ll see you then. Thank you.
         好呀!到時見,謝謝妳。
Cindy:No problem, see you then.
         沒問題,到時見。

1.essential:必要的、必需的
  It is essential to arrive on time when you visit a customer.
  拜訪客戶時,一定要準時。

2.offer:提出、提供
  Two models of their ultrasonic cleaning machines were offered to us for selection.
  他們提供二種超音波清洗機給我們選擇。
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