內容簡介

本書認為管理者面臨的各種各樣的難題，應該用不同的系統方法論去處理，並提出了選擇系統方法論去處理這些難題的元方法論：全面系統干預。

全書集納了管理科學領域的大量成就，書中所介紹的有生命力系統診斷、方案前提的顯化與檢視、互動計划、軟系統方法論、批判系統啟發法等各種方法論，體現了許多年來眾多學者的研究心血，所引用的管理和組織理論可回溯至近一個世紀前。全面系統干預屹立於這些成就之巔，得以俯瞰這個學科領域，從而給管理者和決策者掌握以整體的方式應用這些方法論提供了有益處的指導。

羅伯特·L·弗勒德，1955年生，英國赫爾大學管理科學教授和《系統實踐與行為研究》創刊主編，曾在派拉蒙影業公司、全國民意調查機構及伯克郡地區衛生局從事過8年管理工作。出版過《反思第五項修練》、《超越全面質量管理》、《應對復雜性——系統科學理論與應用導論》、《與Ewart R.Carson合著）、《批判性系統思維》（與Norma R.A.Romm合著）、《管理科學導讀》等專著。
 

目錄

前言
第1章 系統思考的本質
1.1 引言
1.2 「系統」的概念
1.3 系統思考的發展
1.4 「系統」的一般概念
1.5 機器隱喻或「封閉系統」觀
1.6 有機體隱喻或「開放系統」觀
1.7 神經控制隱喻或「有生命力系統」觀
1.8 文化隱喻
1.9 政治隱喻
1.10 對隱喻的評價
1.11 全面質量管理(TQM)：一個應用系統隱喻的實例
1.11.1 引言
1.11.2 TQM的哲學、原則和方法論
1.11.3 關於TQM的創造性思考
1.12 小結
1.13 案例研究
1.13.1 引言
1.13.2 你的任務
1.13.3 新加坡建築業及其委員會的角色
1.14 進一步閱讀
第2章 系統方法論的系統
2.1 引言
2.2 問題語境分類
2.3 系統方法論分類
2.4 系統方法論的系統
2.5 小結
2.6 案例研究
2.7 進一步閱讀
第3章 全面系統干預(TSI)的邏輯和過程
3.1 引言
3.2 TSI的哲學
3.2.1 引言
3.2.2 互補主義
3.2.3 社會意識
3.2.4 人類的福利和解放
3.3 TST的原則
3.4 TST的三個階段
3.4.1 創造
3.4.2 選擇
3.4.3 實施
3.5 TST實踐：一個TQM實例
3.6 結論
3.7 進一步閱讀
第4章 系統動力學(SD)
4.1 引言
4.2 SD的哲學
4.3 SD的原則
4.4 模型和方法論
4.5 應用模型
4.6 SD實踐：庫存模型的簡單擴展
4.7 對SD的評論
4.8 案例研究：一位項目經理的困境
4.8.1 引言
4.8.2 你的任務
4.9 進一步閱讀
第5章 有生命力系統診斷(VSD)
5.1 引言
5.2 VSD的哲學
5.3 VSD的原則
5.4 有生命力系統模型
5.5 使用VSM
5.5.1 引言
5.5.2 系統識別
5.5.3 系統診斷
5.5.4 常見的缺陷
5.6 VSD實踐：一個大型旅游服務集團的例子
5.6.1 背景
5.6.2 診斷和重新設計
5.6.3 結論
5.7 對VSD的評論
5.8 案例研究：XY娛樂公司
5.8.1 引言
5.8.2 你的任務
5.8.3 更多的信息
5.9 進一步閱讀
第6章 方案前提的顯化與檢視(SAST)
6.1 引言
6.2 SAST的哲學
6.2.1 對SAST產生啟發的丘奇曼的哲學思想
6.2.2 SAST特有的哲學思想
6.3 SAST的原則
6.4 SAST方法論
6.4.1 引言
6.4.2 小組形成
6.4.3 假設前提的顯化
6.4.4 辯證式辯論
6.4.5 綜合
6.5 SAST實踐：溫特頓合作發展機構的例子
6.6 對SAST的評論
6.7 案例研究：桑頓印刷公司
6.7.1 你的任務
6.7.2 情境的描述
6.7.3 建議的回復
6.8 進一步閱讀
第7章 互動計划(IP)
7.1 引言
7.2 IP的哲學
7.3 IP的原則
7.4 IP方法論
7.4.1 引言
7.4.2 表述堆題
7.4.3 目的之計划
7.4.4 手段之計划
7.4.5 資源之計划
7.4.6 實施與控制之設計
7.5 IP實踐：Super Fresh計划的例子
7.5.1 引言
7.5.2 Super Fresh計划
7.6 對IP的評論
7.7 案例研究：某咖啡銷售組織
7.7.1 引言
7.7.2 你的任務
7.7.3 一個咖啡銷售組織
7.8 進一步閱讀
第8章 軟系統方法論(SSM)
8.1 引言
8.2 SSM的哲學
8.3 SSM的原則
8.4 軟系統方法論
8.4.1 導言
8.4.2 階段1和階段2：搞清楚
8.4.3 階段3：形成根定義
8.4.4 階段4：建立概念模型
8.4.5 階段5：比較模型與「現實」
8.4.6 階段6：定義變革
8.4.7 階段7：采取行動
8.4.8 結論
8.5 SSM實踐：溫特頓合作發展機構的例子
8.5.1 導言
8.5.2 情境的描述
8.5.3 SSM的應用
8.5.4 結論
8.6 對SSM的評論
8.7 案例研究：電子元件銷售商
8.7.1 導言
8.7.2 你的任務
8.7.3 背景信息
8.8 進一步閱讀
第9章 批判系統啟發法(CSH)
9.1 引言
9.2 CSH的哲學
9.3 CSH的原則
9.4 CSH方法論
9.4.1 引言
9.4.2 12個批判性啟發式范疇
9.4.3 邊界判斷的爭辯式運用
9.5 CSH實踐：警方應對攜帶攻擊型武器問題之策略
9.5.1 引言
9.5.2 背景
9.5.3 應用12個批判性啟發式范疇
9.6 對CSH的評論
9.7 案例研究：攻擊型武器實例的繼續
9.7.1 引言
9.7.2 你的任務
9.7.3 進一步的任務
9.8 進一步閱讀
第10章 再論全面系統干預(TST)
10.1 對TST的簡短注釋
10.2 TST實踐：志願服務協會實例
10.2.1 引言
10.2.2 情境的描述
10.2.3 TST分析
10.2.4 項目研究過程
10.2.5 建議
10.3 對TST的評論
10.4 小結
10.5 案例研究
10.6 進一步閱讀
譯後記
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