服裝熱銷有絕招

服裝熱銷有絕招
定價:210
NT $ 183
  • 作者:肖曉春
  • 出版社:北京大學出版社
  • 出版日期:2009-09-01
  • 語言:簡體中文
  • ISBN10:7301151055
  • ISBN13:9787301151051
  • 裝訂:平裝 / 224頁 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

本書是服裝服飾企業內訓及經銷商大會王牌培訓課程“服裝銷售實戰情景訓練營”的完整教材,也是服裝服飾導購、店長及主管、加盟商必備的實戰寶典,更是饋贈員工及加盟商的最佳禮物。書中101個銷售情景極具代表性,是服裝服飾銷售中每天都會遇到卻又難以應對的問題。每個銷售情景均以客戶需求為出發點,以服裝服飾銷售人員的溝通技能為線索,按“常見應對”、“引導策略”、“妙語範例”、“方法技巧”和“舉一反三”等結構逐一講述,簡潔易懂,即學即用!每天只需花上幾分鐘,學會三五句銷售妙語,每天多賣三五件衣服,30天內妙語連珠、業績飆升!

本書及培訓課程適用人群︰服裝服飾與珠寶首飾專賣店/專櫃的導購、店長、加盟商、代理商,以及品牌企業的市場督導、培訓師、區域主管、零售經理、營運經理、營銷總監等相關人員。


肖曉春,華夏鴻圖企業管理有限公司總裁,睿眾(中國)管理咨詢機構首席顧問,連鎖標準化管理先行者,終端業績引爆模式開創者,精細化店務管理實踐者,著名連鎖及營銷雙棲專家。 歷任多個名牌企業總經理、首席顧問及重點大學教授,為數百家品牌企業提供“解決問題,創造價值”的顧問式培訓,輔導成千上萬的代理經銷商及門店終端規範管理及提升業績,以專業、系統、實效聞名業界。 長期專注于連鎖終端實戰,研究開發出“服裝服飾銷售實戰情景訓練”與“服裝服飾連鎖標準化管理解決方案”等特色項目,通過“服裝服飾賣點提煉+服裝服飾銷售妙語+實戰闖關情景訓練”三合一模式,幫助服裝服飾企業實現終端銷售專業化與連鎖管理標準化。 編著的培訓實務圖書包括《服裝熱銷有絕招》、《家電數碼產品熱銷有絕招》、《店長終端管理工作手冊》、《店長終端業績提升手冊》、《零售終端實戰培訓手冊》、《開店管店旺店》、《連鎖加盟創業指南》、《精細化營銷》、《人性化管理溝通》等。
 

目錄

第一章 尋機開場
情景1 顧客走進服裝店/專櫃
情景2 顧客與同伴一起選購衣服
情景3 老顧客再次光臨店鋪
情景4 旺場時多位顧客同時進店
情景5 顧客進店後慢慢走,到處看衣服
情景6 顧客進店後直接去看某件衣服
情景7 顧客在某件衣服前停下腳步仔細看
情景8 顧客提出“你不要跟著我,我先隨便看看
情景9 顧客說“你別噦噦唆唆,我自己會挑”
情景10 顧客隨便看到一件衣服就問“多少錢”
情景11 顧客愛理不理,對推薦的衣服不感興趣
情景12 顧客進店看了一會,什麼都不說就要離開
第二章 需求挖掘
情景13 顧客想選購什麼類別的衣服
情景14 顧客選購衣服時重點考慮哪些因素
情景15 顧客想選購什麼價位的衣服
情景16 顧客喜歡什麼款式的衣服
情景17 顧客喜歡什麼面料的服裝
情景18 顧客喜歡穿什麼顏色的衣服
情景19 顧客喜歡什麼風格的服裝
情景20 顧客購買衣服是自己穿還是送人
情景21 顧客只是想逛逛,還是今天就買
情景22 顧客看了很多衣服都不滿意
第三章 引導體驗
情景23 顧客只是看衣服,不願意試穿
情景24 你們賣衣服的肯定都說自己的衣服好啦
情景25 我本來就胖,穿上這衣服就更顯胖了
情景26 這件衣服的顏色不適合我
情景27 這種料子看起來顯舊,像舊衣服一樣
情景28 你們的衣服太少了,挑來挑去都找不到喜歡的
情景29 這個款式太普通了,滿大街都是
情景30 這個款型與去年的舊款差不多啊
情景31 這款打折的衣服挺好的,可惜是舊款
情景32 你們的衣服做工太粗糙了,這麼多線頭
情景33 這件衣服穿在我身上,感覺怪怪的
……
第四章 應對拒絕
第五章 異議處理
第六章 締結成交
第七章 售後服務
第八章 怨訴處理
 

近年來,“終端為王”、“得終端者得天下”的理念為越來越多的服裝企業所認同,為了搶佔“好位置”,為了“拼面積、拼裝修”,服裝企業對終端的投入越來越大,負擔也越來越重。但高投入未必帶來高回報,很多終端一個月下來往往是給商場或店鋪業主白白打工。

為什麼有了好產品,有了好位置,有了好裝修,銷售業績卻不盡如人意呢?因為服裝的制造技術、款式設計、店面形象、裝修陳列等很容易被競爭對手模仿,銷售策略和形式也很容易被模仿,只有代表公司形象和服務意識的店面人員所表現出來的思想、行動和意識才是不可模仿的!

因此,店面人員才是提升終端賣場業績最重要的因素,他們是為服裝企業實現“從商品到貨幣最驚險的一跳”的一線戰士,是每天接觸顧客的人,他們的態度和能力直接決定著服裝企業的銷售成敗。

然而,很多服裝企業卻忽視了對店面人員的培訓,未經培訓的店面人員就像沒有經過訓練的士兵匆匆提槍上陣一樣,結果可想而知,業績也就無從談起。因此,未經培訓的店面人員是服裝企業最大的成本和利潤流失的黑洞,企業要彌補這個黑洞,找到有效提升服裝銷售業績的解決之道,就要找到一種簡單有效、易于執行且成本較低的培訓方式。

據統計,許多有著多年工作經驗的店面人員竟然沒有接受過一次專業的培訓,他們就像黑夜中苦苦摸索的前行者,銷售服務全憑慣性和運氣,甚至很多人天天都在犯常識性的錯誤,他們在終端賣場無所事事或者用不正確的方式與顧客溝通,每天重復著錯誤的銷售心態、錯誤的語言和錯誤的銷售技巧,他們自己及其管理者卻渾然不覺。

其實,銷售是一項語言、思維、行為高度結合的技術,銷售是有技巧的,而且是可以規範的。但店面人員數量龐大,且工作繁忙,服裝企業要對其進行培訓並不是一件容易的事情。一直以來,我們都在研究以下問題︰如何才能讓服裝企業省錢、省事、省心地對店面人員進行培訓?如何才能讓沒有機會參加培訓的店面人員可以隨時隨地進行自助性學習?結合多年的實踐與總結,我們從實戰中提煉出一套行之有效的、可以讓店面人員進行自學的簡易教程,並編寫成本書,力爭做到“授人以魚”(妙語範例)與“授人以漁”(方法技巧)相結合,讓店面人員易學、易懂、易用,受到了服裝服飾企業、經銷商和店面人員的廣泛歡迎和一致好評。

本書首先對店面人員接待顧客的流程進行了規範,劃分為尋機開場、需求挖掘、引導體驗、應對拒絕、異議處理、締結成交、售後服務和怨訴處理等八大步驟。然後,對每個步驟中店面人員每天都會遇到卻又難以應對的問題進行收集、分析和研究,總結出101個銷售實戰情景,每個銷售情景均以客戶需求為出發點,以服裝服飾銷售人員的溝通技能為線索,按“常見應對”、“引導策略”、“妙語範例”、“方法技巧”和“舉一反三”等結構逐一講述,為店面人員提供正確的回答策略和語言模板,並總結出可供應用的方法和技巧。最後,還要讓店面人員舉一反三,真正掌握正確的銷售語言與銷售技巧,從而快速、持續地提升門店業績。

另外,為了使實戰情景及銷售妙語更具有針對性,我們還為男裝、女裝、運動裝、休閑裝、牛仔服、童裝、內衣、飾品等不同類型的服飾企業專門量身定做了“服裝銷售實戰情景訓練營”,即根據企業的具體情況與實際問題,對服裝終端及店面人員進行調研,總結出最具代表性的銷售實戰情景和具體銷售問題,開發完全符合終端實際需要、具有企業特色的銷售策略和銷售妙語。
網路書店 類別 折扣 價格
  1. 新書
    87
    $183