店長終端管理工作手冊(最新版)

第1章 店長職業化素養
店長的職業定位
店長的能力與素質修煉
店長的工作重點
店長的職業生涯規劃

第2章 精益貨品管理
進貨管理
存貨管理
盤點管理
防損管理

第3章 店面形象管理
店面外觀
櫥窗布置
商品陳列
賣場熱銷氛圍

第4章 員工管理
員工招聘與甄選
用人與留人
員工激勵
員工績效考核
員工的獎懲

第5章 銷售管理
提高銷售額的途徑
銷售計劃的制訂
商品價格管理
售後服務

第6章 店員培訓
培訓規劃與組織實施
新店員入職培訓
職業形象與服務禮儀
銷售技能培訓

品牌是什麼？品牌是符號，是標記，是令人產生美好聯想以及購買沖動的標志。“iPod”讓全世界的人們翹首以盼，即使價格數倍于競爭品牌產品，仍然引發排隊搶購。

品牌的背後是文化，每一個著名品牌背後代表的都是一種社會趨勢、人生態度或者生活方式。麥當勞發動新文化運動——“我就喜歡”（i’m lovin’s It），我行我素，切中“我〞日寸代少年的心，全球業績迅速飆升。

您的品牌代表什麼樣的社會趨勢、人生態度或者生活方式？是否令人產生美好聯想以及購買沖動？

銷售是為了將產品賣好，而營銷是為了讓產品好賣，連鎖店終端是品牌營銷短兵相接的主戰場，導購就是這場商戰中的一線戰士，而店長則是這場戰役的現場指揮官∣店長作為店鋪的經營管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，也是店鋪的靈魂，發揮著火車頭的作用，在整個經營和管理中起著中流砥柱的作用。

俗話說，麻雀雖小，五髒俱全。彈丸之地的店面，人、店、貨、客、信息一樣不少，身為現場指揮官的店長樣樣要通、事事要曉。

店長如何將導購培養成顧客交口稱贊的銷售服務精英？店長如何把自己修煉成十項全能的經營管理高手？

翻開“3個月提升業績30％的連鎖店教練式培訓系統”之《店長終端管理工作手冊》、《店長終端業績提升手冊》，答案盡在其中。

本書濃縮了作者十多年品牌營銷、連鎖終端一線實戰及培訓、咨詢經驗，力求專業、系統，盡量簡單、實用，同時附有大量的實際操作圖表，希望讀者結合自己連鎖店的具體情況，學以致用。 ∣

“3個月提升業績3o％的連鎖店教練式培訓系統”，將中國傳統的“師傅帶徒弟〞及美國最新的“企業教練技術”有效結合，並使之科學化、系統化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”的簡潔實用模式，並通過建立連鎖店培訓體系與內部培訓學院，定期委派資深教練到企業內部或連鎖店終端現場輔導及直接帶動，從而形成“—帶—、傳幫帶〞的人才培育機制及企業文化，大規模、低成本地提升員工素質，迅速、持續地提升銷售業績，在中國特許連鎖經營及零售行業，率先實現按業績提升的效果付費。

在創建“3個月提升業績30％的連鎖店教練式培訓系統”過程中，得到了眾多良師益友的無私幫助，他們是中國名牌戰略推進委員會于獻忠秘書長，原廣州市人民政府副市長、廣州服裝協會創會會長姚蓉賓女士，中國服裝協會陳大鵬副會長，新加坡亞洲特許經營發展服務有限公司江進興總裁，北京師範大學國際特許經營學院劉文獻院長、王學思副院長、侯吉健教授，台灣張果林教授，《連鎖與特許》雜志社牛志敏總編輯，般若連鎖咨詢機構龔震波總經理等。

在實踐“3個月提升業績30％的連鎖店教練式培訓系統”時，衷心感謝杉杉集團鄭永剛董事長，伊泰蓮娜集團游德董事長、游紹輝總經理、游紹明副總經理，流行美發飾連鎖機構賴建雄董事長，松鷹服裝王國賓董事長、邢書英總經理等眾多企業與企業家提供平台與改進建議。

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