做事做到位

序言 做事不到位的差距
差不多先生傳
話說《做事做到位》
1 隨處可見的做事不到位
無處不在差不多、不到位
虎頭蛇尾︰沒有一件事情能做完
投機取巧︰不願意付出相應努力
淺嘗輒止︰凡事只做最低標準
遇事拖延︰在等待中完成工作
應付了事︰工作做得差不多就行
馬虎輕率︰做事不能精益求精
偏離目標︰沒有做正確的事情
循規蹈矩︰只知道服從上級指令
眼高手低︰不能扎扎實實地做事
推卸責任︰為自己的失職找借口
2 工作首先要做到位
最起碼的做事準則
不到位的低效浪費
第一次就把事情做對
把問題一次性地解決
平凡的事重復做好
只有100%才算合格
請記住，日事日畢
3 用心做事，盡職盡責
心態決定個人命運
熱愛自己的工作
工作意味著責任
追求工作職業化
上帝安排的惟一任務
用100％的熱情做1％的事情
用心才能見微知著
把每項工作當業務
與上司積極地溝通
4 制訂計劃，堅決執行
做事不要太匆忙
制定清晰的目標
給事情排定優先次序
馬上去做，親自去做
服從是行動的第一步
服從不是順而不從
執行高于一切
應對干擾是分內之事
把帽子扔過牆去
5 小題大做，關注細節
平庸企業和杰出企業的差距
細節決定成敗
客戶、公司無小事
從細節、小事做起
細節源自于周密的計劃
細節來源于企業價值觀
細節來自對小事的訓練
6 一板一眼，踏踏實實
沒有規矩，不成方圓
一板一眼的做事風格
做事踏實，一步一個腳印
認真極處是執著
追求程序的完美
把簡單的東西量化
把做完的事情系統化
7 堅持高標準、嚴要求
標準是最低的要求
盡力而為還不夠
不滿足于尚可的表現
一切都追求盡善盡美
追求品質零缺陷
苛求細節的完美
永遠超過老板的期望
每天都要提高1％
8 及時補位，善于跑位
隨處可見的缺位、錯位
樹立補位意識
補位但不越位
盡量做些分外的工作
敦促過程管理者
“管理”自己的上司
做個會跑位的射手

做事不到位的差距

隨著企業規模的不斷擴大，對管理的要求越來越高，許多國內知名企業的領導者紛紛出國考察，學習國外同行的管理經驗。有一次，希望集團總裁劉永行訪問韓國，被安排去一家面粉企業參觀。就是這次普通的參觀，給他刺激很大，回國後好幾個晚上都難以人眠。

這家面粉廠屬于西杰集團，每天處理小麥的能力是1500噸，有66名雇員。一個只有幾十名員工的小廠，其工作效率之高，令劉永行驚嘆不已。在中國，相同規模的企業一般日生產能力只有幾百噸，但員工人數卻高達上百人。希望集團的效率相對高于國內同行業標準，250噸日處理能力的工廠也有七八十名員工，日生產能力僅有韓國工廠的l／6。

為了弄清楚其中的奧秘，劉永行與這家工廠的管理層進行了深入的交談，了解到他們也在中國投資辦過廠，地址在內蒙古的烏蘭浩特。當時的日處理能力為250噸，員工人數卻高達155人。同樣的投資人，設在中國的工廠生產效率與在韓國本土的生產效率居然相差10倍之遙，效益自然也不會太理想，磨合了一段時間，覺得沒有改善的可能性，就將工廠關閉了。

兩家工廠的效率為什麼有這麼大的差距呢？是設備的先進程度不同？不是。相反，韓國本土工廠是20世紀80年代投入生產的，而內蒙古的合資廠卻是在20世紀90年代建起來的，比原廠還要先進。是管理方法的問題？也不是。工廠的主要管理層基本上都是韓國人。恰好，劉永行遇到了曾在內蒙古負責的那位韓國廠長。

懷著極大的好奇心，劉永行特意請教這位廠長︰“為什麼同樣的設備，同樣的管理，設在中國的工廠卻需要雇用那麼多人呢？”

那位廠長回答很含蓄︰“也許是中國人做事不到位吧。”正是這麼一句輕描淡寫的話，讓劉永行回國後徹夜難眠。他知道，當著一群中國企業家的面，那位廠長的話已經是十分客氣了。在這句平淡的話背後，一定有許多難言之隱，一定有許許多多不為人知的管理問題。

仔細想一想，與韓國人相比，中國人做事的態度無疑相差很大。韓國人做事總是手腳不停，無論是工人還是管理人員。手頭的工作做完了，就一定安排有別的事做，他們是一專多能。比如說一個廠長，如果他覺得自己的崗位比較空閑，就會做其他一些事情，以節省人力。而在中國大部分企業中，存在把自己的事情做得差不多就夠了的想法，所以效率就低了。

劉永行思考的遠遠不限于此，總覺得其中存在著一些問題。譬如說按照韓國人每個人干了中國1.2個人的事，彼此之間也不會有10倍以上的人力效率差距。

琢磨了好幾個晚上，這位善于思考的總裁終于找到了答案︰人力效率上的差距，絕不是簡單的相加關系，不是一個韓國人做了1.2個中國人的事情，10個韓國人就相當于12個中國人的效率。效率是相乘關系，一個韓國人的效率是1.2個中國人的效率，那麼10個人的效率就可能是1.2的10次方倍。只有這樣理解。才能解釋為什麼在韓國的工廠里。少數的人能創造更多的效益。

按照這樣的計算模式，我們能得出一個非常驚人的結論︰中國的人力資源成本其實是非常高的。不要只看我們的員工的基本薪水低，我們工作的效率更低。每個人低那麼一點點，集中體現在一個企業、一個社會，形成的差距就十分巨大。而且這種差距並非靠加強管理就能解決的，管理者可以告訴員工應該怎麼干，但是卻無法教會他干完這件還應該干其他的事，這種補位的意識完全要靠員工的自覺性。

中國人做事不到位！這種感嘆不僅只有劉永行一個人有，許多企業管理者都有相同的感觸。只管上班不問貢獻，只管接受指令不管結果。普遍缺乏對結果負責的認真態度，幾乎成為中國員工的一種常態。

中國正與世界接軌，中國企業與國外企業技術、規模、營銷方面越來越接近。在生產管理、流程設計方面也並不比許多國際大公司遜色。但是為什麼彼此之間存在著如此大的工作效率差距呢？為什麼一名普通中國員工每月薪水只有一兩千元人民幣，甚至更低，而發達國家的工人卻有幾千美元呢？僅僅是因為經濟發展的程度不同嗎？

回答是︰中國人做事不到位。

員工與員工之間的工作時間差不了多少，但是每個人相差一點點，積累起來就形成了企業效益之間巨大的差距。每個企業相差一點點，積累起來就形成了國家生產力之間巨大的差距。

人們常常抱怨自己的薪水太低，感嘆中國企業無法與世界接軌，希望中國經濟更加強大，但卻很少意識到，差之毫厘，謬以千里。彼此之間巨大的距離正是由于我們每個人的一點點差距造成的。

要想彌補工作效率上的差距相當不易，因為你需要改變人們的意識和習慣——做事做到位的意識和習慣。這要靠長期的培養和訓練，甚至要經過幾代人的努力才能實現。