第1章 人力資源管理的穩定性
1.1 高績效工作系統與權變理論
1.1.1 戰略人力資源管理與高績效工作系統
1.1.2 人力資源管理最佳實踐
1.1.3 內部契合與外部契合
1.1.4 高績效工作系統與組織績效
1.2 人力資本與人員能力成熟度
1.2.1 人力資本
1.2.2 人員能力成熟度(P-CMM)
1.3 全面質量管理與服務質量
1.3.1 全面質量管理
1.3.2 服務質量
1.4 人力資源管理穩定性的存在
1.4.1 現有理論中的穩定性假設
1.4.2 人力資源管理的穩定性與質量管理
第2章 人力資源管理系統與質量
2.1 管理控制系統與人力資源系統
2.1.1 管理控制系統
2.1.2 人力資源管理系統
2.2 不同視角的人力資源管理質量
2.2.1 概念、結構與外延
2.2.2 服務質量視角的人力資源管理質量
2.2.3 過程質量視角的人力資源管理質量
2.2.4 全面質量管理視角的人力資源管理質量
2.3 全面質量與過程質量
2.4 全面過程的人力資源管理質量
2.4.1 社會分工視角下的全面過程質量
2.4.2 全面過程質量的結構
2.4.3 全面過程質量的主要特征
第3章 人力資源管理質量構成與等級
3.1 研究設計與數據
3.1.1 多案例預研究
3.1.2 概念模型與主要假設
3.1.3 探索性與驗證性研究
3.2 人力資源管理質量模型的有效性
3.2.1 探索性因子分析
3.2.2 確認性因子分析
3.2.3 人力資源管理質量計分方法
3.2.4 結構性約束因素的影響
3.3 人力資源管理質量等級
3.3.1 一級KPA聚類分析
3.3.2 聚類結果的修正
3.3.3 二級KPA分析
3.3.4 樣本分組後方差的收斂性
3.4 人力資源管理質量等級特征
3.4.1 事務級人力資源管理
3.4.2 規範級人力資源管理
3.4.3 監督級人力資源管理
3.4.4 績效級人力資源管理
3.4.5 淺略級人力資源管理
3.4.6 文化級人力資源管理
3.4.7 變革級人力資源管理
第4章 人力資源管理質量評價
4.1 人力資源及管理評價
4.1.1 人力資源評價理論與方法
4.1.2 人力資源管理效能
4.2 人力資源管理質量評價理論
4.2.1 人力資源管理模式與質量
4.2.2 企業人力資源管理質量評價體系
4.2.3 企業人力資源管理質量評價流程
4.3 人力資源管理質量評價工具
4.3.1 評價工具的總體架構
4.3.2 企業人力資源管理質量KPA
4.3.3 人力資源管理質量KPA結構
4.3.4 企業人力資源管理質量KPI
4.4 人力資源管理質量評價實踐
4.4.1 企業人力資源管理質量對標
4.4.2 行業平均值和標桿值的參照體系
第5章 面向質量的人力資源管理
5.1 人力資源管理質量模式
5.1.1 3種常見質量模式
5.1.2 管理模式與質量模式
5.1.3 影響質量模式的關鍵因素
5.2 人力資源管理質量最佳實踐
5.2.1 管理咨詢與e-HR
5.2.2 中國式薪酬管理最佳實踐——3P1S模式
5.2.3 企業績效管理變革最佳實踐
5.3 績效導向@HR系統
5.3.1 整體解決方案
5.3.2 主要功能簡介
5.3.3 績效導向@HR系統典型應用
5.4 人力資源管理質量的發展
5.4.1 提升人力資源管理質量策略方向
5.4.2 人力資源管理質量研究與實踐方向
附錄A 企業人力資源管理質量調查問卷
參考文獻
