質量免費

《質量免費》
推薦序
叢書總序
第一部分質量免費
第1章 確定質量
第2章 質量非你所思
第3章 質量管理成熟度方格
第4章 管理者的認知和態度
第5章 質量組織的地位
第6章 處理問題
第7章 質量成本
第8章 質量改進方案
第9章 管理風格
第二部分 案例︰hpa公司的質量改進方案
第10章 計劃的背景
第11章 零缺陷方案
第三部分工具
第12章 hpa質量改進方案
第13章 確定質量
譯者後記

作為偉大的管理宗師菲利浦‧克勞士比的弟子和接班人，我有幸與他一起在3個不同的組織中並肩工作過25年。其中每一個組織的經歷都很難忘、很特別，是我人生中很大的收獲。我也有幸在他的葬禮上獻上了悼詞，在悼詞中我稱他是我的“教師、導師和朋友”。我想，每一個和他一起工作過的人都會有類似的記憶。他的機智、鞭闢入里的分析、簡單而優雅的表述都讓他有別于其他“專家”。

我和克勞士比是怎樣認識的呢?還得從他環游世界為企業做質量哲學演講時說起。那是在中東的一次會議上，我們第一次相遇，克勞士比當時是美國質量控制協會(美國質量協會的前身)的主席，他們正在招聘一個執行董事，我是候選人之一。克勞士比邀請我吃午飯順便面試，我當時對他知之甚少，對質量也知之甚少，但是我從書中知道他離開美國巨無霸企業——國際電報電話公司(Intema-tional Telephone and Telegraph，ITT）副總裁的位置，開創了自己的咨詢機構，我也知道他出版了暢銷書《質量免費》。

為了開始午餐的對話，我嘗試著問克勞士比，他的新機構克勞士比學院都準備干些什麼?他回答︰“我準備教企業高管們，如果第一次就將事情做正確，那麼比將它們做錯要便宜一些。”我的一個反應是︰天哪!他一定是在開玩笑!在我看來，一個企業高管不一定需要人來告訴他第一次就做對比很多次再做對更便宜。我不相信人們會為這樣的建議付錢!記得當時我想說“我希望你不會餓肚子……”之類的話，但話到嘴邊又吞了回去，因為正好侍者送菜過來了，使得我們換了個話題。

接下來呢?出乎我的意料，菲利浦‧克勞士比並沒有餓肚子，來自全球幾百家企業的成千上萬的高管蜂擁而至，來征求他的建議。通過學習和實施他在質量改進方面的建議，他們的企業和個人生活都永遠地改變了，變得更好了!他那簡單而優雅的方式至今仍在影響著眾多企業，並且成為很多成功企業、國際質量標準和質量成就獎項的核心基礎。

菲利浦‧克勞士比對質量的理解和方法，來自多年來他對所服務公司的細心觀察和自己對簡單真理的追求。這個真理所用的語言是如此簡單，以至于公司組織結構圖中最下面的一個人和CEO都能夠理解。實際上，在《隨心所欲的工作藝術》中，讀者們會對“電梯演講”很感興趣，用這招，克勞士比也曾成功引起了哈羅德‧吉寧(Harold Geneen)的注意，這招也成為很多學院的客戶和他們自己的CEO之間的溝通方法。

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