高效能人士的七項修煉

序言1 肯·威爾伯
序言2 皮特·聖吉
前言
第一章 清醒的企業
清醒
清醒的員工
清醒的管理者
清醒的領導力
企業的三個維度
存在、做、擁有、成為
平台（存在）、執行（做）產出（得到）
清醒的文化
不清醒的態度
不清醒的交互行為
不清醒的反應
歡迎來到清醒的企業
第二章 無條件責任
反應能力
筆為什麽掉下去了？
「受害者」與「參與者」
做「受害者」的好處
參與者：無限制的自由
力量的代價：負責
從「受害者」到「參與者」的轉變
負責的文化
參與者，艾爾
約翰應該怎麽做呢？
第三章 必要的正直
結果與過程
必要的正直
棉花糖實驗
什麽是成功？
考慮大局
你為什麽想要你要的東西？
在真正的比賽中獲勝
受外力驅使還是發自內心
摩擦產生牽引力
你的學習經歷
扎克和威廉重上陣
第四章 本體謙遜
所見即所得
解剖心智模式
根本就沒問題
我好，你就好
我好，你不能好
誰想做控制者？
集團慣用性防御
擺脫自大
「有毒」的觀點
有效的觀點
第五章 真誠的溝通
艱難的交談
讓交談不再困難
莎倫的答案
你的專屬私人垃圾站
如何處理有毒的廢物
交談前需要做的准備
一起來做百樂餐
說出你的實情
引導他人說出自己的實情
言語上的自我防衛
第六章 建設性談判
典型的處理沖突的方法
沖突為何變調？
認識沖突
個人沖突
人際矛盾
實際操作沖突
個人做好准備
你到底想要什麽？
操作性共識
解決與強勢者的沖突
第七章 完美的承諾
人際互動
鼓起勇氣開口問
答復
行動上的完美承諾
有效的抱怨
有效的道歉
重新許諾的成本
負責任的文化
完美地稱贊
第八章 情緒掌控
誰怕美洲獅？
理智的心
放松反應
自我意識
走向情緒控制
認知扭曲
諒解
掌控他人的情緒
第九章 以助人之心進入市場
企業的真正目的
自我實現的工作
企業的靈魂
你所需要的就是愛
從貪婪變得服務於他人
精彩的職業、美好的生活
企業的游戲
心靈的安全繩
說來容易做來難
後記
致謝

過去的十年，市面上突然一窩蜂地出現許多講「怎樣管理」的書籍。問題是，許多這類書籍都不怎麽實用。我們的生活不可預知、太復雜，急需有法可循。然而，知道該怎麽做和能否做到是兩回事。結果是，似乎我們越是學習卓越公司的經驗及贏得競爭的策略，越是向那些有遠見卓識的領導者們取經，反而越不知道怎樣建立起卓越的團隊，怎樣將學到的經驗應用於實踐，也不知道怎樣去做一個有遠見的領導。可見，在管理上從「了解」到「知道怎麽去做」還有一段距離。

兩者間到底缺少了什麽呢？諷刺的是，我認為那些暢銷的管理學書說到了問題的關鍵：企業人的層面。然而這些書少有討論怎樣培養、挖掘人在這些方面的能力——這些能力恰好決定了一切重大變革是否能夠得到實現。大多數書在「變革過程中應該做什麽事」達成了一致，但對於如何幫助渴望變革的人怎樣去推動變革，卻少有論述。我認為兩者之間的差距——從更根本的層面來看，是應該深刻理解怎樣才是將一個組織建立成一個清醒的組織。弗雷德·考夫曼主張，建立清醒的組織首先要從我們認為最重要的事開始：承諾實現一個任何個人都無法單獨實現的遠景，它能將人們連結起來，共同努力去追尋生命的真正意義。這里的承諾是以每個人在面對自己的處境，以及對其做出回應的方式時，都能無條件承擔起責任為基礎的。

接著我們需要在「知曉」與「學習」之間進行選擇，看哪一個對我們來說更為重要。真正的學習能夠讓我們在不確定某事時，坦然地說出來，發現自己無力完成某事時也不會感到尷尬，承認自己有時候其實也很脆弱，需要尋求他人的幫助。我們能夠將日常的工作看成是不斷和他人一起學習、並從他人身上學習的吐程，我們能夠取得怎樣的成就，取決於在這個過程中我們相互溝通的程度如阿——因為我們一起工作的重點，在於怎樣和他人交談、怎樣和他人建立起良好關系、怎樣對彼此的承諾負責，以及對我們的目標負責。最後，弗雷德主張，一個企業的成敗不僅取決於其所依賴的核心技術，也取決於其情感智慧、正直感，以及追求超越勝負成功的能力。更重要的是，考夫曼深入地向大家闡明了企業和組織要怎樣做才能具備這樣的能力。他實際上為大家提供了一個詳細的圖譜與操作手冊，供大家學習怎樣培育出集體的清醒意識。

我第一次見到弗雷德的時候，他還是麻省理工學院的會計學教授，是一名獨具一格的青年教授。例如，他經常以讓學生聽貝多芬的音樂開始一堂課程，並且每次聽同一段內容，連續聽六遍，讓學生明白每聽一次，都能聽出一些不同的內容。讓學生聽一段不斷重復播放的音樂怎麽能聽出新意來呢？答案是，這樣到最後，他們會逐漸明白，其實不在於CD中的音樂，而在自己的聆聽過程。

弗雷德指出，這就是會計的第一個原則：信息唯一的價值在於「聽者」怎樣通過自己的心智模型去理解它。弗雷德指出績效評估的唯一正當理由就是加強人們的能力，讓他們能夠追求自己最想要的結果。如果能夠嚴肅看待這一點，那我們就能理性地認識到其實真理不在於各種數據中，而在於我們對其代表意義的挖掘。不僅如此，我們必須將能夠促進學習的會計與只是培養出會計師和為管理者服務的會計區分開來。看他們學習的真正目的是否是為了學習和改進，他們是將收集到的數據理解為真理，還是能夠繼續提出挑戰，通過收集到的數據不斷證明自己內心的假設？是將會計學習當做人類創造未來學習的一部分，還是僅僅將它當做一個計數游戲．對參與游戲的人一無所知，也不關心？企業是否有更高甘標，會計能夠對這個目標作出怎樣的貢獻？

接著，弗雷德提出企業實現卓越的關鍵，實現從「單邊控制模型」到「相互學習西式」的企業文化的轉變。當人們對收集到的數據提出挑戰，不斷更新，用它們建立對現實的認識，而不是簡單將自己的觀點當做真理，這樣就會釋放出巨大的能量。

不用說，弗雷德的課程並不合每一個人的胃口。大多數學生將其當成一次人生改變的體驗；這也是為什麽學生選他為斯隆管理學院年度優秀教師的原因。但每個學期，總有那麽一兩個人會去院長那里要求：開除這個把成本管理會計課程教成了心靈體驗課程的「瘋子」教授。

如果你寄希望干看了這本書後，去操控他人，那我想你就找錯地方了。

大發明家富勒常說：「如果你想改變別人的想法，趁早放棄吧！你是無法改變他人的思考方式的。可以給他們一個工具，這個工具能夠逐漸產生不同的想法就已經不錯了。」弗雷德·考夫曼就提供了一些這樣的工具。現在，就需要真正的實踐者去實踐它們了。

皮特·聖吉