內容簡介

群體創造到底有多大的魅力?

蘋果運用群體創造提高了創新的速度,擴大了創新的規模,兩年內為它的應用程序商店合作伙伴賺取了十億多美元利潤,在市場價值方面甚至超過了微軟;星巴克推出了在線平台mystarbucksidea.com來挖掘消費者的創意,快速高效地完成了經濟的轉型;聯合利華利用群體創造重新設計了生產線(比如夏士蓮洗發水).重振了經濟增長;耐克通過群體創造取得了舉世矚目的成績,這個計劃讓一百多萬參與者能夠彼此互動,並與公司互動,實施計劃的第一年就增加了10%的市場份額。

企業究竟如何做到群體創造?

群體創造包括重新定義企業和個人的互動(個人包括消費者、企業員工、供應商、合作伙伴和其他利益相關者),讓他們投入到價值創造的過程當中,感受多種體驗,並制定新的突破性戰略、設計有趣的新產品和服務、改變管理流程、降低風險和成本、增加市場份額、忠誠度和回報。

在豐富的研究成果基礎上,兩位作者與很多世界著名企業進行了成功的實踐體驗,該書中提到了許多世界一流企業運作群體創造的詳盡實例,讓你徹底明白,企業如何利用各類“參與平台”、如何重建內部管理流程,以便發揮出群體創造的力量。

你所在的企業還在固守傳統的質量和精益思想的流程圖嗎?還在擔心無法實現可持續增長、可持續生產和可持續利潤嗎?現在,你需要的是一種新的視野和新的實踐——群體創造!
 

目錄

推薦序一
推薦序二
第一部分 價值的群體創造
第一章 成為“群體創造”的企業
耐克︰“群體創造”的企業
星巴克的企業轉型
群體創造︰從現在就開始
第二章 “群體創造”的原則
俱樂部旅游觀光株式會社中的現場會議
戴爾的顧客參與
蘋果公司零售店︰零售體驗轉型
樂高積木的實體體驗和數學體驗
iPhone手機︰移動參與平台
雀巢和諾基亞的客服中心轉型
葛蘭素史克的非處方減肥藥阿萊︰利用私人社區空間
印度斯坦聯合利華、思愛普和英圖易公司對公共社區空間的開發利用
第三章 群體創造型創新
Camiseteria︰消費者作為設計主力軍
華歌爾開啟產品研發大門
創意無界︰Orange
挖掘各方智慧︰摩斯拉和意諾新
蘋果內部的群體創造
IT的群體創造型創新︰印孚瑟斯
商業新機遇︰IBM和殼牌
第四章 群體創造帶來商業網絡的革命
兄弟︰經銷商參與到商業網絡中
通用電氣醫療集團合作伙伴與小企業的啟動
豐田賽恩︰搭建消費者與利益相關者之間的橋梁
美國壓榨園葡萄酒廠︰“群體創造”生態系統
第五章 用群體創造構建社會生態系統
印度煙草公司的“電子鄉村會所”
小型企業的參與︰BEME
環境和社會效應︰ABB(阿西亞布朗勃法瑞公司)
非營利性公民領袖︰愛創家協會
第六章 搭建群體創造的平台
擴大體驗空間
擴大互動的範圍和規模
擴大平台鏈接
擴大生態系統中利益相關者的關系
“共同設計”的嶄新一頁
第二部分 管理中的“群體創造”
第七章 “群體創造”中的企業轉型
法國郵政零售部門的群體創造型革新
企業轉型新觀
第八章 引領“群體創造”的企業
思科的管理改造
印度計算機有限公司︰圍繞員工體驗的組織設計
伊爾姆環境資源管理咨詢公司成長所面臨的挑戰
第九章 超越傳統企業流程︰群體創造參與體驗
Predica保險公司︰“群體創造”的新產品管理模式
群體創造的新戰線
第十章 開放企業戰略
凱澤化工的“群體創造”戰略
企業戰略︰一個“群體創造”的發現過程
第十一章 “群體創造”制度變革
察亞納瓦拉銀行︰“群體創造”慈善事業和公民銀行
首爾︰市民參與決策制定
南里奧格蘭德的2020議程
印度證券交易委員會︰尋找有形之手與無形之手的平衡點
結束語 “群體創造”聲明
致謝
 

回顧網絡經濟近20年的發展歷程,我們在慨嘆互聯網給我們帶來變化的同時,也一直在苦苦追尋導致這種變化的根本原因,希望能夠透過一個多世紀以來工業經濟帶來的塵埃看到人類社會發展的未來。

幸好在這近20年的發展中,我們積累了大量的成功或失敗的案例,積攢了對未知新領域探索的寶貴經驗。本書作者從這些案例中總結出了“群體創造”這樣一種共性的趨勢,並闡述了建立“群體創造”模式的要點和基本思路。這不論對那些急于走出工業經濟暮靄的人,還是對那些迷失在網絡經濟迷霧中的人來說,都是一個很好的借鑒。無論從什麼角度來理解,這本書都為我們提供了一個理性思考新經濟創新模式的典範。

人類社會生態系統的聯系紐帶就是信息的傳遞,當信息聯接模式發生變化的時候,社會生態系統必然會發生徹底的變化。這一點在印刷術、廣播、電視、互聯網等的發展歷程中已經充分體現。所以對信息聯接模式的分析是了解社會生態系統演變的基礎。

互聯網發展早期,我們對其帶來的信息聯接模式變化的認知主要在速度和範圍方面,認為它不過是對工業經濟某種程度的拓展和加速。但隨著社交網絡等一系列新商業模式的出現,證明了這樣一次信息聯接模式的變化遠不止于速度和範圍,而是對人類社會生態系統的一次徹底的革命。因為借助于互聯網,我們實現的已經不再是計算機的互聯、人的互聯,而是思想的互聯。在思想互聯的過程中,每個人的價值都可以得到尊重,這些來自不同智慧頭腦中的思想可以互相踫撞、借鑒、補充、啟發,從無序到有序、從散亂到集中、從微小到宏大,從而迸發出我們在工業經濟時代無法想象的力量,並帶來“群體創造”這樣一種全新的社會形態。

網絡環境下,社會經濟的主體已經逐漸從側重物質生產的企業向人類思想的根本源泉——個體的方向轉變。這是一個艱難的轉變過程,傳統的思維已經讓我們習慣了以企業為主體的模式,但無論企業表現得多麼重視消費者,傳統的做法往往還是在背離網絡時代的消費者。因為這些消費者已經不再是一個被動的信息接受者,不管你願不願意,他們事實上已經融入你的企業︰通過微博、論壇、社會網絡,以及每一個企業中的每一個年輕員工的思想。消費者已經不會按照你事先設計好的接觸點來接觸你的企業,所以,那些傳統的營銷模式正在坍塌。面對這樣的主體變化,最為重要的就是以一種開放的胸懷去擁抱每一個人,包括企業所有的合作伙伴,努力建立一種更好地促進實現每一個人思想價值的新模式,並在讓每一個人的價值得到體現的過程中,實現組織的價值。

推動這場變革的力量也不再是單純的物質追求,如果在一個物質生活尚不富足的地區,是很難實現群體創造這樣一種商業模式的。“群體創造”這樣一種價值創造形式所依靠的是人對美好世界的更為本源的追求,也就是他們的興趣、愛好等。正是由于這些非物質的個體因素的生產力化,才推動了越來越多的人參與到群體創造的過程中來。

本書所闡釋的理念將為我們開啟一個不同的視角,從而讓我們能深刻思考技術進步、文化變遷、經濟發展、社會治理等問題。書中精選的案例覆蓋範圍廣泛,從傳統制造行業到新興服務產業、從商業模式到企業運營、從教育到科研、從企業管理到社會管理,每個讀者都能發現自己熟悉的案例,從而深入領會作者所探討的群體創造的精髓,思考我們所處環境即將發生的變化。

隨著網民數量的不斷增加、質量的不斷提升,我們已經意識到大眾參與經濟生活、社會生活的主動性和創造性。人類社會的下一步發展必然是基于對個體的尊重以及個體能力的釋放。當所有人都能通過網絡平等地參與社會、經濟生活的時候,我們所倡導的群體創造理念就能夠發揮真實而強大的力量了。

衷心希望本書能夠進一步激發每一個人對新經濟的好奇心和創造性,讓我們把思維互聯,共同書寫人類社會的新篇章!

米岩
2011年8月于清華園
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