管理者終身學習︰服務營銷精要
管理者終身學習︰服務營銷精要
本書沿用洛夫洛克教授著作的一貫邏輯，從探討服務的本質出發，以服務營銷組合要素貫穿全書，運用生動的案例，揭示消費者在參與服務過程中的各種行為及其心理活動，以優質服務企業為示例，讓讀者直觀地感受到服務改進與質量提升的著力點。
本書的一個突出特點是從顧客視角出發，把服務的基本理論和顧客參與服務的具體情境結合起來，為讀者提供更具針對性、適切性的策略、路徑與工具。書中總結的很多經驗均體現了對精益服務的追求，引導企業努力為顧客創造難忘的體驗、精神的愉悅，進而營造穩定的顧客關系，獲得持久競爭力。
本書配套英文版已推出，供讀者參照閱讀。
