服務外包企業質量管理

在服務外包產業蓬勃發展的今天，服務外包的質量也成為研究的關鍵問題之一，本書從發包方即服務外包企業的角度首次提出了服務外包質量管理的過程及內涵，內容包括研究、檢驗、控制和提高服務外包質量的方法與技能；以發包方為中心的客戶關系管理；建立、審核、規劃服務外包質量管理體系；控制和激勵服務外包質量管理等內容。



本書可供高等院校相關專業師生學習專業知識使用，也可供服務外包行業人員從事管理工作時參考使用。