第1章 流程與流程圖的繪制 1
1.1 流程與流程再造 3
1.1.1 什麼是流程 3
1.1.2 什麼是流程再造 3
1.1.3 流程設計或再造的基礎4
1.1.4 流程管理對企業的意義 4
1.2 流程圖的繪制與管理 5
1.2.1 流程圖繪制原則 5
1.2.2 選擇「關鍵流程冶 5
1.2.3 流程圖繪制方法 8
1.2.4 流程圖的管理與實施 10
第2章 人力資源規划管理流程 13
2.1 人力資源規划管理流程設計 15
2.1.1 流程設計目的 15
2.1.2 流程結構設計 15
2.2 人力資源戰略規划管理流程與工作標准 16
2.2.1 人力資源戰略規划管理流程圖 16
2.2.2 人力資源戰略規划管理工作標准 17
2.2.3 流程關鍵事項與考核說明 18
2.3 人力資源需求預測管理流程與工作標准 19
2.3.1 人力資源需求預測管理流程圖 19
2.3.2 人力資源需求預測管理工作標准 20
2.3.3 流程關鍵事項與考核說明 21
2.4 人力資源供給預測管理流程與工作標准 22
2.4.1 人力資源供給預測管理流程圖 22
2.4.2 人力資源供給預測管理工作標准 23
2.4.3 流程關鍵事項與考核說明 24
2.5 人力資源工作計划管理流程與工作標准 25
2.5.1 人力資源工作計划管理流程圖 25
2.5.2 人力資源工作計划管理工作標准 26
2.5.3 流程關鍵事項與考核說明 27
2.6 人力資源費用預算管理流程與工作標准 28
2.6.1 人力資源費用預算管理流程圖 28
2.6.2 人力資源費用預算管理工作標准 29
2.6.3 流程關鍵事項與考核說明 30
第3章 組織結構設計管理流程 31
3.1 組織結構設計管理流程設計 33
3.1.1 流程設計目的 33
3.1.2 流程結構設計 33
3.2 組織結構設計流程與工作標准 34
3.2.1 組織結構設計流程圖 34
3.2.2 組織結構設計工作標准 35
3.2.3 流程關鍵事項與考核說明 36
3.3 組織結構變革流程與工作標准 37
3.3.1 組織結構變革流程圖 37
3.3.2 組織結構變革工作標准 38
3.3.3 流程關鍵事項與考核說明 39
3.4 崗位設計流程與工作標准 40
3.4.1 崗位設計流程圖 40
3.4.2 崗位設計工作標准 41
3.4.3 流程關鍵事項與考核說明 42
第4章 工作分析管理流程 43
4.1 工作分析管理流程設計 45
4.1.1 流程設計目的 45
4.1.2 流程結構設計 45
4.2 工作分析管理流程與工作標准 46
4.2.1 工作分析管理流程圖 46
4.2.2 工作分析管理工作標准 47
4.2.3 流程關鍵事項與考核說明 48
4.3 崗位評價管理流程與工作標准 49
4.3.1 崗位評價管理流程圖 49
4.3.2 崗位評價管理工作標准 50
4.3.3 流程關鍵事項與考核說明 51
4.4 崗位說明書編制流程與工作標准 52
4.4.1 崗位說明書編制流程圖 52
4.4.2 崗位說明書編制工作標准 53
4.4.3 流程關鍵事項與考核說明 54
第5章 員工招聘管理流程 55
5.1 員工招聘管理流程設計 57
5.1.1 流程設計目的 57
5.1.2 流程結構設計 57
5.2 招聘管理流程與工作標准 58
5.2.1 招聘管理流程圖 58
5.2.2 招聘管理工作標准 59
5.2.3 流程關鍵事項與考核說明 60
5.3 招聘計划管理流程與工作標准 61
5.3.1 招聘計划管理流程圖 61
5.3.2 招聘計划管理工作標准 62
5.3.3 流程關鍵事項與考核說明 63
5.4 招聘費用預算流程與工作標准 64
5.4.1 招聘費用預算流程圖 64
5.4.2 招聘費用預算工作標准 65
5.4.3 流程關鍵事項與考核說明 65
5.5 招聘廣告編寫流程與工作標准 66
5.5.1 招聘廣告編寫流程圖 66
5.5.2 招聘廣告編寫工作標准 67
5.5.3 流程關鍵事項與考核說明 67
5.6 內部招聘管理流程與工作標准 68
5.6.1 內部招聘管理流程圖 68
5.6.2 內部招聘管理工作標准 69
5.6.3 流程關鍵事項與考核說明 70
5.7 外部招聘管理流程與工作標准 71
5.7.1 外部招聘管理流程圖 71
5.7.2 外部招聘管理工作標准 72
5.7.3 流程關鍵事項與考核說明 72
5.8 獵頭招聘管理流程與工作標准 73
5.8.1 獵頭招聘管理流程圖 73
5.8.2 獵頭招聘管理工作標准 74
5.8.3 流程關鍵事項與考核說明 75
5.9 技術人員及管理支持人員推薦管理流程與工作標准 76
5.9.1 技術人員及管理支持人員推薦管理流程圖 76
5.9.2 技術人員及管理支持人員推薦管理工作標准 77
5.9.3 流程關鍵事項與考核說明 78
5.10 中高層管理及核心專業人員推薦管理流程與工作標准 79
5.10.1 中高層管理及核心專業人員推薦管理流程圖 79
5.10.2 中高層管理及核心專業人員推薦管理工作標准 80
5.10.3 流程關鍵事項與考核說明 81
第6章 面試甄選管理流程 83
6.1 面試甄選管理流程設計 85
6.1.1 流程設計目的 85
6.1.2 流程結構設計 85
6.2 面試甄選管理流程與工作標准 86
6.2.1 面試甄選管理流程圖 86
6.2.2 面試甄選管理工作標准 87
6.2.3 流程關鍵事項與考核說明 87
6.3 面試准備管理流程與工作標准 88
6.3.1 面試准備管理流程圖 88
6.3.2 面試准備管理工作標准 89
6.3.3 流程關鍵事項與考核說明 89
6.4 面試題目設計流程與工作標准 90
6.4.1 面試題目設計流程圖 90
6.4.2 面試題目設計工作標准 91
6.4.3 流程關鍵事項與考核說明 91
6.5 人才測評管理流程與工作標准 92
6.5.1 人才測評管理流程圖 92
6.5.2 人才測評管理工作標准 93
6.5.3 流程關鍵事項與考核說明 94
6.6 測評機構選擇流程與工作標准 95
6.6.1 測評機構選擇流程圖 95
6.6.2 測評機構選擇工作標准 96
6.6.3 流程關鍵事項與考核說明 97
第7章 員工錄用管理流程 99
7.1 員工錄用管理流程設計 101
7.1.1 流程設計目的 101
7.1.2 流程結構設計 101
7.2 員工錄用管理流程與工作標准 102
7.2.1 員工錄用管理流程圖 102
7.2.2 員工錄用管理工作標准 103
7.2.3 流程關鍵事項與考核說明 104
7.3 新員工入職引導流程與工作標准 105
7.3.1 新員工入職引導流程圖 105
7.3.2 新員工入職引導工作標准 106
7.3.3 流程關鍵事項與考核說明 107
7.4 員工試用管理流程與工作標准 108
7.4.1 員工試用管理流程圖 108
7.4.2 員工試用管理工作標准 109
7.4.3 流程關鍵事項與考核說明 109
7.5 員工轉正管理流程與工作標准 110
7.5.1 員工轉正管理流程圖 110
7.5.2 員工轉正管理工作標准 111
7.5.3 流程關鍵事項與考核說明 112
7.6 勞動合同簽訂流程與工作標准 113
7.6.1 勞動合同簽訂流程圖 113
7.6.2 勞動合同簽訂工作標准 114
7.6.3 流程關鍵事項與考核說明 115
7.7 人事檔案調轉流程與工作標准 116
7.7.1 人事檔案調轉流程圖 116
7.7.2 人事檔案調轉工作標准 117
7.7.3 流程關鍵事項與考核說明 117
第8章 員工培訓與職業生涯規划管理流程 119
8.1 員工培訓與職業生涯規划管理流程設計 121
8.1.1 流程設計目的 121
8.1.2 流程結構設計 121
8.2 培訓管理流程與工作標准 122
8.2.1 培訓管理流程圖 122
8.2.2 培訓管理工作標准 123
8.2.3 流程關鍵事項與考核說明 124
8.3 培訓需求調查流程與工作標准 125
8.3.1 培訓需求調查流程圖 125
8.3.2 培訓需求調查工作標准 126
8.3.3 流程關鍵事項與考核說明 126
8.4 培訓計划制訂流程與工作標准 127
8.4.1 培訓計划制訂流程圖 127
8.4.2 培訓計划制訂工作標准 128
8.4.3 流程關鍵事項與考核說明 128
8.5 培訓費用預算流程與工作標准 129
8.5.1 培訓費用預算流程圖 129
8.5.2 培訓費用預算工作標准 130
8.5.3 流程關鍵事項與考核說明 130
8.6 培訓課程設計流程與工作標准 131
8.6.1 培訓課程設計流程圖 131
8.6.2 培訓課程設計工作標准 132
8.6.3 流程關鍵事項與考核說明 132
8.7 內部講師選拔流程與工作標准 133
8.7.1 內部講師選拔流程圖 133
8.7.2 內部講師選拔工作標准 134
8.7.3 流程關鍵事項與考核說明 135
8.8 內部講師聘請流程與工作標准 136
8.8.1 內部講師聘請流程圖 136
8.8.2 內部講師聘請工作標准 137
8.8.3 流程關鍵事項與考核說明 137
8.9 員工離崗培訓流程與工作標准 138
8.9.1 員工離崗培訓流程圖 138
8.9.2 員工離崗培訓工作標准 139
8.9.3 流程關鍵事項與考核說明 140
8.10 員工出國培訓流程與工作標准 141
8.10.1 員工出國培訓流程圖 141
8.10.2 員工出國培訓工作標准 142
8.10.3 流程關鍵事項與考核說明 143
8.11 培訓外包管理流程與工作標准 144
8.11.1 培訓外包管理流程圖 144
8.11.2 培訓外包管理工作標准 145
8.11.3 流程關鍵事項與考核說明 146
8.12 培訓機構選擇流程與工作標准 147
8.12.1 培訓機構選擇流程圖 147
8.12.2 培訓機構選擇工作標准 148
8.12.3 流程關鍵事項與考核說明 148
8.13 培訓效果考核流程與工作標准 149
8.13.1 培訓效果考核流程圖 149
8.13.2 培訓效果考核工作標准 150
8.13.3 流程關鍵事項與考核說明 151
8.14 培訓項目評估流程與工作標准 152
8.14.1 培訓項目評估流程圖 152
8.14.2 培訓項目評估工作標准 153
8.14.3 流程關鍵事項與考核說明 154
8.15 職業生涯規划管理流程與工作標准 155
8.15.1 職業生涯規划管理流程圖 155
8.15.2 職業生涯規划管理工作標准 156
8.15.3 流程關鍵事項與考核說明 157
第9章 績效考核管理流程 159
9.1 績效考核管理流程設計 161
9.1.1 流程設計目的 161
9.1.2 流程結構設計 161
9.2 績效管理流程與工作標准 162
9.2.1 績效管理流程圖 162
9.2.2 績效管理工作標准 163
9.2.3 流程關鍵事項與考核說明 164
9.3 績效目標設定流程與工作標准 165
9.3.1 績效目標設定流程圖 165
9.3.2 績效目標設定工作標准 166
9.3.3 流程關鍵事項與考核說明 166
9.4 考核標准制定流程與工作標准 167
9.4.1 考核標准制定流程圖 167
9.4.2 考核標准制定工作標准 168
9.4.3 流程關鍵事項與考核說明 169
9.5 月度考核計划管理流程與工作標准 170
9.5.1 月度考核計划管理流程圖 170
9.5.2 月度考核計划管理工作標准 171
9.5.3 流程關鍵事項與考核說明 172
9.6 月度考核實施流程與工作標准 173
9.6.1 月度考核實施流程圖 173
9.6.2 月度考核實施工作標准 174
9.6.3 流程關鍵事項與考核說明 174
9.7 高層管理人員績效管理流程與工作標准 175
9.7.1 高層管理人員績效管理流程圖 175
9.7.2 高層管理人員績效管理工作標准 176
9.7.3 流程關鍵事項與考核說明 177
9.8 中層管理人員績效考核流程與工作標准 178
9.8.1 中層管理人員績效考核流程圖 178
9.8.2 中層管理人員績效考核工作標准 179
9.8.3 流程關鍵事項與考核說明 180
9.9 基層員工績效考核流程與工作標准 181
9.9.1 基層員工績效考核流程圖 181
9.9.2 基層員工績效考核工作標准 182
9.9.3 流程關鍵事項與考核說明 183
9.10 營銷人員績效考核流程與工作標准 184
9.10.1 營銷人員績效考核流程圖 184
9.10.2 營銷人員績效考核工作標准 185
9.10.3 流程關鍵事項與考核說明 185
9.11 研發人員績效考核流程與工作標准 186
9.11.1 研發人員績效考核流程圖 186
9.11.2 研發人員績效考核工作標准 187
9.11.3 流程關鍵事項與考核說明 188
9.12 績效考核申訴流程與工作標准 189
9.12.1 績效考核申訴流程圖 189
9.12.2 績效考核申訴工作標准 190
9.12.3 流程關鍵事項與考核說明 191
第10章 員工薪酬管理流程 193
10.1 員工薪酬管理流程設計 195
10.1.1 流程設計目的 195
10.1.2 流程結構設計 195
10.2 薪酬福利管理流程與工作標准 196
10.2.1 薪酬福利管理流程圖 196
10.2.2 薪酬福利管理工作標准 197
10.2.3 流程關鍵事項與考核說明 198
10.3 薪酬體系設計流程與工作標准 199
10.3.1 薪酬體系設計流程圖 199
10.3.2 薪酬體系設計工作標准 200
10.3.3 流程關鍵事項與考核說明 201
10.4 薪酬調查管理流程與工作標准 202
10.4.1 薪酬調查管理流程圖 202
10.4.2 薪酬調查管理工作標准 203
10.4.3 流程關鍵事項與考核說明 204
10.5 員工撫恤管理流程與工作標准 205
10.5.1 員工撫恤管理流程圖 205
10.5.2 員工撫恤管理工作標准 206
10.5.3 流程關鍵事項與考核說明 207
10.6 員工保險管理流程與工作標准 208
10.6.1 員工保險管理流程圖 208
10.6.2 員工保險管理工作標准 209
10.6.3 流程關鍵事項與考核說明 210
10.7 員工保健管理流程與工作標准 211
10.7.1 員工保健管理流程圖 211
10.7.2 員工保健管理工作標准 212
10.7.3 流程關鍵事項與考核說明 213
10.8 勞動保護管理流程與工作標准 214
10.8.1 勞動保護管理流程圖 214
10.8.2 勞動保護管理工作標准 215
10.8.3 流程關鍵事項與考核說明 216
10.9 住房獎助管理流程與工作標准 217
10.9.1 住房獎助管理流程圖 217
10.9.2 住房獎助管理工作標准 218
10.9.3 流程關鍵事項與考核說明 219
10.10 獎金發放管理流程與工作標准 220
10.10.1 獎金發放管理流程圖 220
10.10.2 獎金發放管理工作標准 221
10.10.3 流程關鍵事項與考核說明 222
10.11 薪資發放管理流程與工作標准 223
10.11.1 薪資發放管理流程圖 223
10.11.2 薪資發放管理工作標准 224
10.11.3 流程關鍵事項與考核說明 225
10.12 薪資調整管理流程與工作標准 226
10.12.1 薪資調整管理流程圖 226
10.12.2 薪資調整管理工作標准 227
10.12.3 流程關鍵事項與考核說明 228
第11章 員工晉升與離職管理流程 229
11.1 員工晉升與離職管理流程設計 231
11.1.1 流程設計目的 231
11.1.2 流程結構設計 231
11.2 員工晉升管理流程與工作標准 232
11.2.1 員工晉升管理流程圖 232
11.2.2 員工晉升管理工作標准 233
11.2.3 流程關鍵事項與考核說明 234
11.3 內部調動管理流程與工作標准 235
11.3.1 內部調動管理流程圖 235
11.3.2 內部調動管理工作標准 236
11.3.3 流程關鍵事項與考核說明 237
11.4 員工調入管理流程與工作標准 238
11.4.1 員工調入管理流程圖 238
11.4.2 員工調入管理工作標准 239
11.4.3 流程關鍵事項與考核說明 239
11.5 崗位輪換管理流程與工作標准 240
11.5.1 崗位輪換管理流程圖 240
11.5.2 崗位輪換管理工作標准 241
11.5.3 流程關鍵事項與考核說明 242
11.6 員工降級管理流程與工作標准 243
11.6.1 員工降級管理流程圖 243
11.6.2 員工降級管理工作標准 244
11.6.3 流程關鍵事項與考核說明 245
11.7 員工離職管理流程與工作標准 246
11.7.1 員工離職管理流程圖 246
11.7.2 員工離職管理工作標准 247
11.7.3 流程關鍵事項與考核說明 248
11.8 員工辭退管理流程與工作標准 249
11.8.1 員工辭退管理流程圖 249
11.8.2 員工辭退管理工作標准 250
11.8.3 流程關鍵事項與考核說明 251
11.9 員工挽留管理流程與工作標准 252
11.9.1 員工挽留管理流程圖 252
11.9.2 員工挽留管理工作標准 253
11.9.3 流程關鍵事項與考核說明 253
11.10 離職交接管理流程與工作標准 254
11.10.1 離職交接管理流程圖 254
11.10.2 離職交接管理工作標准 255
11.10.3 流程關鍵事項與考核說明 256
第12章 員工出差管理流程 257
12.1 員工出差管理流程設計 259
12.1.1 流程設計目的 259
12.1.2 流程結構設計 259
12.2 員工出差管理流程與工作標准 260
12.2.1 員工出差管理流程圖 260
12.2.2 員工出差管理工作標准 261
12.2.3 流程關鍵事項與考核說明 262
12.3 出差計划管理流程與工作標准 263
12.3.1 出差計划管理流程圖 263
12.3.2 出差計划管理工作標准 264
12.3.3 流程關鍵事項與考核說明 264
12.4 出差審批管理流程與工作標准 265
12.4.1 出差審批管理流程圖 265
12.4.2 出差審批管理工作標准 266
12.4.3 流程關鍵事項與考核說明 266
12.5 出差匯報管理流程與工作標准 267
12.5.1 出差匯報管理流程圖 267
12.5.2 出差匯報管理工作標准 268
12.5.3 流程關鍵事項與考核說明 268
12.6 差旅費預算管理流程與工作標准 269
12.6.1 差旅費預算管理流程圖 269
12.6.2 差旅費預算管理工作標准 270
12.6.3 流程關鍵事項與考核說明 271
12.7 差旅費報銷管理流程與工作標准 272
12.7.1 差旅費報銷管理流程圖 272
12.7.2 差旅費報銷管理工作標准 273
12.7.3 流程關鍵事項與考核說明 273
12.8 因公出國管理流程與工作標准 274
12.8.1 因公出國管理流程圖 274
12.8.2 因公出國管理工作標准 275
12.8.3 流程關鍵事項與考核說明 276
第13章 員工日常管理流程 277
13.1 員工日常管理流程設計 279
13.1.1 流程設計目的 279
13.1.2 流程結構設計 279
13.2 員工管理流程與工作標准 280
13.2.1 員工管理流程圖 280
13.2.2 員工管理工作標准 281
13.2.3 流程關鍵事項與考核說明 283
13.3 員工手冊編制流程與工作標准 284
13.3.1 員工手冊編制流程圖 284
13.3.2 員工手冊編制工作標准 285
13.3.3 流程關鍵事項與考核說明 286
13.4 員工考勤管理流程與工作標准 287
13.4.1 員工考勤管理流程圖 287
13.4.2 員工考勤管理工作標准 288
13.4.3 流程關鍵事項與考核說明 289
13.5 員工外勤管理流程與工作標准 290
13.5.1 員工外勤管理流程圖 290
13.5.2 員工外勤管理工作標准 291
13.5.3 流程關鍵事項與考核說明 291
13.6 員工請假管理流程與工作標准 292
13.6.1 員工請假管理流程圖 292
13.6.2 員工請假管理工作標准 293
13.6.3 流程關鍵事項與考核說明 294
13.7 員工加班管理流程與工作標准 295
13.7.1 員工加班管理流程圖 295
13.7.2 員工加班管理工作標准 296
13.7.3 流程關鍵事項與考核說明 297
13.8 員工考勤處罰流程與工作標准 298
13.8.1 員工考勤處罰流程圖 298
13.8.2 員工考勤處罰工作標准 299
13.8.3 流程關鍵事項與考核說明 300
13.9 員工提案管理流程與工作標准 301
13.9.1 員工提案管理流程圖 301
13.9.2 員工提案管理工作標准 302
13.9.3 流程關鍵事項與考核說明 303
13.10 員工獎懲管理流程與工作標准 304
13.10.1 員工獎懲管理流程圖 304
13.10.2 員工獎懲管理工作標准 305
13.10.3 流程關鍵事項與考核說明 305
第14章 員工關系管理流程 307
14.1 員工關系管理流程設計 309
14.1.1 流程設計目的 309
14.1.2 流程結構設計 309
14.2 勞動用工管理流程與工作標准 310
14.2.1 勞動用工管理流程圖 310
14.2.2 勞動用工管理工作標准 311
14.2.3 流程關鍵事項與考核說明 312
14.3 勞動合同管理流程與工作標准 314
14.3.1 勞動合同管理流程圖 314
14.3.2 勞動合同管理工作標准 315
14.3.3 流程關鍵事項與考核說明 316
14.4 勞動糾紛處理流程與工作標准 317
14.4.1 勞動糾紛處理流程圖 317
14.4.2 勞動糾紛處理工作標准 318
14.4.3 流程關鍵事項與考核說明 319
14.5 勞動合同解除流程與工作標准 320
14.5.1 勞動合同解除流程圖 320
14.5.2 勞動合同解除工作標准 321
14.5.3 流程關鍵事項與考核說明 322
14.6 員工傷病鑒定流程與工作標准 323
14.6.1 員工傷病鑒定流程圖 323
14.6.2 員工傷病鑒定工作標准 324
14.6.3 流程關鍵事項與考核說明 324
14.7 員工滿意度調查流程與工作標准 325
14.7.1 員工滿意度調查流程圖 325
14.7.2 員工滿意度調查工作標准 326
14.7.3 流程關鍵事項與考核說明 327
14.8 員工檔案信息建立流程與工作標准 328
14.8.1 員工檔案信息建立流程圖 328
14.8.2 員工檔案信息建立工作標准 329
14.8.3 流程關鍵事項與考核說明 330
14.9 員工檔案信息查閱流程與工作標准 331
14.9.1 員工檔案信息查閱流程圖 331
14.9.2 員工檔案信息查閱工作標准 332
14.9.3 流程關鍵事項與考核說明 333
