第1章 溝通必備武器——有魅力的說話方式
1 「會說話」：銷售員必備武器
2 由衷地贊美：幫你獲取好感，贏得客戶
3 恰當地提問：整個銷售成交的核心
4 滿意的應答：決定整個銷售的成敗
5 「無聲」的傾聽：從說話中聽出玄機
6 有力的說服：讓客戶有立即想要買下的沖動
7 說話有技巧：讓語言更出彩
第2章 服務禁忌語言——規范銷售語言
1 規范銷售語言
2 面對面溝通語言規范
3 電話溝通語言規范
4 網絡溝通語言規范
第3章 別讓客戶討厭——不可觸犯的銷售禁忌
1 什麼話該說，什麼話不該說
2 忌表達不明確：清晰明確是傳遞信息的基礎
3 忌演講式語言：幽默靈活才能拉近與客戶的距離
4 忌誇大其詞或過於專業的語言：會增加客戶負擔
5 忌語言過於強勢：強扭的瓜不甜
6 忌生硬、枯燥、爭辯、質疑的語言：會讓客戶反感
7 忌談隱私問題及不雅之言：八卦之言不可有
8 忌溝通模式千篇一律：不同人不同方式
9 非語言溝通禁忌：保證交流更順利
第4章 把握首次見面——溝通開場技巧
1 初次見面可以不談銷售
2 有效吸引客戶的注意力
3 把握好交談的時機
4 初次見面需以寒暄作鋪墊
5 激發客戶的好奇心
6 開場白要得體
第5章 巧舌贊美客戶——贏得客戶好感
1 贊美是與客戶溝通的潤滑劑
2 尋找贊美點：讓客戶感受你的真誠
3 贊美優點：撓到客戶的「癢處」
4 贊美要真誠：不要讓客戶覺得你是虛偽的
5 別出心裁的贊美：讓客戶感受極大關注
6 贊美要適度：客戶才能與你輕松溝通
7 贊美要看時機：為你的銷售奠定基礎
第6章 無聲溝通方式——傾聽客戶
1 傾聽：有效溝通的重要基礎
2 傾聽：從客戶那里獲得重要信息
3 傾聽：體現對客戶的尊重和禮貌
4 傾聽：營造與客戶的交流時機
5 傾聽：讓客戶把話說完
6 傾聽：借助肢體語言和禮儀細節
第7章 主動提問客戶——讓客戶與自己互動
1 提問對銷售的重要作用
2 請教式提問：讓客戶感受到自己的價值
3 詢問式提問：激發客戶的交流欲
4 「圓圈」式提問：客戶在選擇中參與到溝通中
5 「決定」式提問：讓客戶在你提示下做出決定
6 「核心」式提問：打消客戶的顧慮
7 「開放」性提問：讓客戶表達自己的需要和觀點
8 提問的禁忌：不要引起客戶的反感
第8章 展現產品優勢——產品解說技巧
1 有效的產品解說才能讓客戶接受
2 讓客戶怦然心動的產品解說
3 讓客戶感覺價值所在的產品解說
4 向客戶傳遞自信和高素質的產品解說
第9章 終極說服客戶——將客戶的拒絕當作購買前兆
1 說服客戶的基本功
2 說服第一步：客戶是否具有購買條件
3 說服第二步：真誠的態度
4 說服第三步：讓客戶感受到「有利可圖」
5 說服第四步：消除客戶的顧慮
6 讓客戶立即產生購買沖動的說服術
7 說服拒絕購買的客戶
第10章 正視客戶異議——溝通異議處理心
1 面對異議：找出原因
2 異議的種類
3 面對異議：切勿不置可否和埋怨客戶
4 面對異議：處理技巧很重要
5 面對異議：幽默作為自己的「防彈衣」
6 面對異議：態度誠懇+不爭辮+留面子
第11章 破譯身體密碼——從身體語言中尋找溝通信息
1 透露你真實想法的身體語言
2 用得體的肢體語言打動客戶
3 適當的面部表情利於溝通
4 身體語言調節溝通氛圍
5 解讀客戶肢體動作傳遞的信息
第12章 成交才是根本——銷售溝通成交技巧
1 溝通決定成交的成功
2 直接成交法：幫客戶做出購買決定
3 選擇成交法：幫客戶做出購買選擇
4 優惠成交法：讓客戶覺得物超所值
5 保證成交法：給予客戶承諾
6 欲擒故縱法：通過先冷淡對方來激起對方的興趣
7 利益引導法：直接從利益入手
第13章 來個漂亮收尾——成交后的溝通技巧
1 成交后，首先要向客戶表達謝意
2 要禮貌地與客戶道別
3 及時催促客戶付款
4 成交后，維持良好的客戶關系
5 成交后，多做銷售之外的事情
6 成交后，也要對產品缺點有所溝通
7 成交后，銷售員須知的溝通禁忌
