品質因你而改變

第一部分品質之眼：發現品質的智慧
　第一章破譯企業品質的密碼
　　一、中國企業的品質為何如此難堪
　　三鹿奶粉，究竟「鹿」死誰手
　　品質在行動：糟蹋誠信之道的麥當勞
　　品質之我見：品質到底意味着什麼
　　品質對話：三株口服液能否從頭再來，
　　二、品質危機發生時，企業該何去何從
　　企業家離不開正確的品質觀念
　　職業經理人眼中的「品質價值」取向
　　利潤率高就代表工作有「品質」嗎
　　五星服務的尷尬——如何站在客戶的角度來審視自己
　　史蒂夫?喬布斯的生存智慧：　「蘋果」用什麼改變生活
第二章揭開企業品質成本的面紗
　　一、走出品質成本的誤區
　　仿古地板企業是做成本還是作秀?
　　誰應該來主導品質成本管理
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第四部分　品質之路：未來在自己手中
后記