旅行社經營管理

第一章 旅行社設立
第一節 旅行社業務概述
一、旅行社的產生與發展
二、旅行社的職能
三、旅行社基本業務
第二節 旅行社設立程序
一、影響旅行社設立的因素
二、旅行社設立條件
三、設立旅行社的基本程序
第!節 旅行社營業場所的選擇和布局
一、旅行社選址應考慮的因素
二、營業場所的布局
第四節 旅行社的組織設計
一、旅行社基本部門
二、旅行社組織結構類型
三、未來旅行社組織發展的特點
本章小結
思考與練習
第二章 旅行社產品設計與開發
第一節 旅行社產品的開發
一、旅行社產品的定義
二、旅行社產品的特點
三、旅行社產品的構成
四、旅行社產品的分類
五、我國旅行社產品丌發的現狀
六、旅游產品設計創新和趨勢
第二節 旅行社線路設計
一、旅游線路設計的影響因素
二、旅游線路設計的基本原則
三、旅游線路類型
四、旅游線路產品的要求
五、旅行社線路設計的流程
六、旅游線路設計的比較和優化
本章小結
思考與練習
第三章 旅行社計調業務
第一節 旅行社計調業務簡述
一、計調工作的特點
二、計調的基本業務
三、計調人員的分類和素質要求
四、旅行社計調工作標准
第二節 旅游采購服務
一、什麼是旅游采購服務
二、旅游采購服務的內容
三、旅游服務采購的合同
第三節 旅行社計調業務流程
一、組團社計調業務流程
二、地接計調業務流程
本章小結
思考與練習
第四章 旅行社產品銷售業務
第一節 旅行社產品價格
一、旅行社產品的價格
二、影響旅行社產品價格的因素
三、旅行社產品的價格策略
四、旅行社產品的定價方法
第二節 旅行社銷售渠道管理
一、旅行社銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道策略
三、旅游中間商的選擇
四、旅游中問商管理
第三節 旅行社促銷
一、旅行社廣告
二、旅行社銷售促進
三、旅行社人員推銷
四、公共關系
第四節 旅行社門市銷售業務
一、旅行社門市銷售業務流程
二、旅行社門市銷售接待的類型
三、旅行社門市銷售的一般技巧
四、旅行社門市銷售接待人員的
崗位要求
本章小結
思考與練習
第五章 旅行社接待業務
第一節 旅行社團體的接待業務
一、團體旅游接待服務的特點
二、團體旅游接待的服務程序
三、地陪的工作流程
四、全陪的工作流程
第二節 旅行社散客接待業務
一、散客旅游接待服務的特點
二、散客旅游接待程序
第三節 大型團隊和特種團隊的
接待業務
一、大型旅游團隊接待服務的
特點
二、大型旅游團隊接待服務的要求
三、大型旅游團隊接待服務的操作
四、特種旅游團隊接待服務的
特點
五、特種旅游團隊接待服務的
操作
第四節 導游員的管理
一、專職導游員的管理
二、兼職導游員的管理
本章小結
思考與練習
第六章 旅行社綜合管理
第一節 旅行社人力資源管理
一、旅行社人力資源規划
二、旅行社員工招聘
三、旅行社員工培訓
四、旅行社的薪酬設計
第二節 旅行社質量管理
一、旅行社質量管理的特點
二、旅行社質量管理的內容
三、旅行社質量管理的意義
四、旅行社質量管理的評價標准
五、旅行社質量管理的實施
六、旅行社質量管理的方法
第三節 旅游電子商務
一、旅游電子商務概述
二、旅游電子商務的特征
三、旅游電子商務的應用層次
四、旅游電子商務模式
本章小結
思考與練習
參考文獻