銀行大堂服務

單元一 認知大堂經理崗位
任務一 了解銀行大堂經理的工作內容
任務二 知悉銀行大堂經理的崗位職責
任務三 認識銀行大堂的環境和設施
任務四 維護銀行大堂的環境和設施
任務五 維持銀行大堂正常的營業秩序
單元二 大堂客戶接待
任務一 銀行服務禮儀規范
任務二 熟悉銀行業務內容
任務三 運用服務禮儀接待銀行大堂客戶
任務四 指導客戶填寫與銀行相關業務單據
任務五 處理客戶投訴
單元三 大堂引導營銷
任務一 了解銀行客戶類型
任務二 准確識別高中低端客戶
任務三 熟悉銀行理財產品種類
任務四 成功推介銀行理財產品
單元四 大堂服務信息反饋與匯總
任務一 了解銀行服務項目
任務二 掌握搜集和分析大堂服務信息的方法
任務三 了解撰寫銀行分析報告的方法
任務四 學會撰寫分析報告
任務五 掌握向上級領導匯報的內容
任務六 掌握向上級領導提出改進建議的方法
參考文獻