咨詢的奧秘：尋求和提出建議的智慧

第1章　咨詢為什麼這麼難　1
　舍比咨詢定律　3
　　問題總會有　5
　　百分之十的承諾　5
　　百分之十的解決方案　6
　　永遠是人的問題　6
　　馬文定律　7
　　永遠別忘了客戶是按小時付費的　7
　　功勞法則　8
　　獨行俠幻想　9
　　咨詢第四定律　10
　樹莓醬定律　11
　溫伯格雙胞胎定律　13
　魯迪黃蘿卜理論　17
　　黃蘿卜之后是啥　19
　咨詢的困難定律　20
　　困難定律　21
　　更困難定律　22
　　最困難定律　22
第2章　培養矛盾的思維框架　24
　為什麼需要矛盾呢　25
　優化強迫症與折中療法　27
　　折中圖　29
　　折中療法　32
　時間的折中　33
　　現在還是以后　34
　　費舍基本定理　35
　　風險還是確定性　36
　　第三次魔咒　37
　橙汁測試　38
第3章　在不知道自己在做什麼時保持高效　42
　專家的問題　43
　　董事會議室中的大象　43
　　超出你的知識深度　44
　馬文的醫學秘密　45
　　頭號秘密　46
　　第二大秘密　46
　　第三大秘密　47
　　第四大秘密　48
　　第五大秘密　49
　　第六大秘密　50
　標榜失敗　50
　　伯登法則　51
　　咨詢中的伯登法則　54
　　標榜自己的失敗　55
　假裝成功　56
　　打官腔　57
　　鍍金法則　58
　　逆鍍金法則　59
　　鍍金的顧問　61
第4章　看到那里有什麼　62
　錘子定律　63
　　發明工具來擴大視野　63
　歷史研究　65
　　一個很長的有關面包的故事　65
　　白面包警告　67
　　伯丁追溯原理　69
　　斯巴克斯解決問題定律　70
　　研究指南　71
　「為什麼」的詛咒　72
　　顧問應該穿什麼　72
　　無窮無盡的理由　76
　透過表面現象　78
　　大不是馬　78
　　標簽法則　79
　　維護還是設計　81
　　誤導法　82
　三個手指法則　82
　　五分鍾法則　83
第5章　看到那里沒什麼　85
　缺失的工具　86
　從「少了什麼」開始推理　87
　　平均定律　88
　　缺失的解決方案　89
　　缺失的歷史　89
　　缺失的求助　90
　如何找出少了什麼　91
　　意識到自身的局限　92
　　利用他人　93
　　研究其他文化　94
　　利用洗衣單　94
　　檢查流程　95
　論胡扯　96
　　我為什麼不當教授了　96
　　溫伯格離奇定律　99
　　三的法則　100
　讓你的思維放松　100
　　尋找相似　101
　　推至極限　101
　　越過邊界　102
　　尋找借口與尋找解釋　103
　　情感因素　104
　　對不一致的洞察力　104
　布朗的天才遺產　105
第6章　避免陷阱　107
　遠離麻煩　108
　定律、規則和規令　109
　　神秘的聖誕禮物　109
　　提示物　111
　　主管線格言　112
　設置提示物的藝術　113
　　薯片原理　113
　　一句話笑話　114
　　泰坦尼克效應　115
　　自然事件的提示　117
　打造自己的警鍾系統　118
　　便條　119
　　記錄卡　121
　　物理設備　122
　　他人　123
　　信號　123
　　相互提示的約定　124
　利用你的潛意識　125
　　歌唱家　125
　　潛意識的局限　127
　　看看你的頭腦深處　127
第7章　擴大你的影響　129
　顧問的求生工具箱　130
　走在客戶前面　131
　晃動卡殼的系統　132
　　卡殼　132
　　晃動器的作用　133
　　因過載而卡殼　134
　　溝通卡殼　135
　　晃動的時機　136
　　晃動定律　137
　教導盲人　138
　　大象　138
　　改變認知　139
　　河馬　140
　　改變意識　141
　　看到內部行為　141
　　看到感受　144
　大牛顧問　145
第8章　學會控制變化　148
　把溫伯格定律反過來　149
　普雷斯科特腌黃瓜原則　150
　　打敗鹵水　152
　改變的力量　153
　　流浪者法則　153
　　留守者法則　155
　　最強大的改變力量　157
　　羅默法則　157
　控制微小的變化　158
　　沒有什麼影響的改變　159
　　快餐謬誤　160
　　強大而不懈的力量　161
　　福特基本反饋公式　163
　溫伯格測試　164
　　考量效果　165
　　放錢進去　166
第9章　如何安全地進行改變　169
　潘多拉的疹子　170
　　我的疹子　171
　　「新」的定律　172
　　潘多拉，改變的始祖　174
　　最大的苦難　174
　與故障共處　175
　　發牌員的選擇　175
　　接受故障　176
　　用改進代替完美　176
　　應用三的法則　177
　　發明一種備用品　177
　預防針　178
　　埃德塞法令　178
　　選擇時間和地點　179
　　大眾汽車真理　180
　　時間炸彈　181
　隆達的啟示　183
　　危機與幻覺　184
　　為保持而斗爭　185
　　幻覺只會幫倒忙　186
第10章　遇到阻力怎麼辦　189
　欣賞阻力　190
　讓阻力公開　191
　　你的反應　191
　　他們的行為　192
　用中性的方式稱呼阻力　194
　　等待回應　194
　　處理問題　195
　確定阻力的性質　196
　　水牛的故事　196
　　水牛的韁繩　197
　　狗的故事　198
　　人的故事　200
　　攜手合作，探索根源　201
　　尋找並測試替代方法　202
　預防阻力　204
　　減少不確定性　204
　　避讓　205
第11章　推廣你的服務　207
　顧問是如何入行的　208
　營銷定律　209
　　合適的業務量　209
　　獲得客戶的最佳途徑　210
　　曝光時間　210
　　你有多重要？　211
　　大客戶　213
　　琳恩生存法則　214
　更多的營銷定律　215
　　滿意的客戶　215
　　贈送　216
　　鄧肯·海因斯的差異　218
　　無為亦有為　219
　為質量營銷　221
第12章　把價簽貼在腦門上　224
　性與定價第一定律　225
　印象和定價第二定律　226
　不只是錢：定價第三定律　　228
　另類報酬：定價第四定律　　229
　對錢的需求和定價第五定律　231
　費用作為反饋：定價第六定律　　232
　特殊效果費用與定價第七定律　233
　談判和定價第八定律　234
　最小遺憾原則：定價第九定律　　235
　費用是一種感覺：定價第十定律　　236
第13章　怎樣贏得信任　238
　印象與信任第一定律　239
　　價格與信任　240
　　解釋的價值　240
　公平和信任第二定律　241
　失去的信任與信任第三定律　242
　花招和信任第四定律　243
　誰在說謊？信任第五定律　245
　保護和信任第六定律　247
　誠實和信任第七定律　248
　承諾，承諾，以及另外兩個信任定律　250
　合同和信任第十定律　251
　信任和黃金法則　252
第14章　讓別人采納你的建議　253
　根　254
　在農場上學到的　257
附錄　參考讀物和其他資源　260