管理流程設計實務

第1章　管理流程設計與再造　1
1.1　管理流程設計　2
1.1.1　管理流程的功能　2
1.1.2　管理流程的維度　2
1.1.3　管理流程與業務流程　3
1.2　管理流程圖繪制　4
1.2.1　管理流程圖的分級　4
1.2.2　管理流程圖的橫向坐標　5
1.2.3　管理流程圖的縱向坐標　6
1.2.4　繪制管理流程圖的符號　7
1.2.5　管理流程圖繪制注意事項　7
1.3　現有流程診斷　8
1.3.1　現有流程的診斷程序　8
1.3.2　關鍵流程的選擇方法　10
1.3.3　關鍵流程節點的診斷　12
1.3.4　關鍵流程關鍵點的診斷　13
1.3.5　關鍵流程風險點的診斷　14
1.4　管理流程再造　14
1.4.1　管理流程再造的步驟　14
1.4.2　管理流程再造的方法　15
1.4.3　管理流程再造的落實　16

第2章　市場營銷類管理流程及標准　19
2.1　市場調研管理流程　20
2.1.1　市場調研管理流程圖　20
2.1.2　市場調研管理標准　21
2.2　營銷策划管理流程　23
2.2.1　營銷策划管理流程圖　23
2.2.2　營銷策划管理標准　24
2.3　產品定價管理流程　26
2.3.1　產品定價管理流程圖　26
2.3.2　產品定價管理標准　27
2.4　銷售渠道管理流程　29
2.4.1　銷售渠道管理流程圖　29
2.4.2　銷售渠道管理標准　30
2.5　銷售回款管理流程　32
2.5.1　銷售回款管理流程圖　32
2.5.2　銷售回款管理標准　33
2.6　客戶管理流程　35
2.6.1　客戶管理流程圖　35
2.6.2　客戶管理標准　36
2.7　售后服務管理流程　38
2.7.1　售后服務管理流程圖　38
2.7.2　售后服務管理標准　39

第3章　技術研發類管理流程及標准　41
3.1　研發調研管理流程　42
3.1.1　研發調研管理流程圖　42
3.1.2　研發調研管理標准　43
3.2　工藝技術管理流程　45
3.2.1　工藝技術管理流程圖　45
3.2.2　工藝技術管理標准　46
3.3　工藝標准管理流程　48
3.3.1　工藝標准管理流程圖　48
3.3.2　工藝標准管理標准　49
3.4　產品試制管理流程　51
3.4.1　產品試制管理流程圖　51
3.4.2　產品試制管理標准　52
3.5　技術改造管理流程　55
3.5.1　技術改造管理流程圖　55
3.5.2　技術改造管理標准　56
3.6　技術文件管理流程　58
3.6.1　技術文件管理流程圖　58
3.6.2　技術文件管理標准　59

第4章　生產制造類管理流程及標准　61
4.1　生產計划管理流程　62
4.1.1　生產計划管理流程圖　62
4.1.2　生產計划管理標准　63
4.2　產能負荷分析管理流程　65
4.2.1　產能負荷分析管理流程圖　65
4.2.2　產能負荷分析管理標准　66
4.3　車間排程計划管理流程　68
4.3.1　車間排程計划管理流程圖　68
4.3.2　車間排程計划管理標准　69
4.4　物料需求計划管理流程　71
4.4.1　物料需求計划管理流程圖　71
4.4.2　物料需求計划管理標准　72
4.5　生產設備配置管理流程　75
4.5.1　生產設備配置管理流程圖　75
4.5.2　生產現場管控管理標准　76
4.6　生產進度控制管理流程　78
4.6.1　生產進度控制管理流程圖　78
4.6.2　生產進度控制管理標准　79
4.7　生產交期管控管理流程　81
4.7.1　生產交期管控管理流程圖　81
4.7.2　生產交期管控管理標准　82
4.8　生產現場5S　管理流程　84
4.8.1　生產現場5S　管理流程圖　84
4.8.2　生產現場5S　管理標准　85
4.9　生產信息統計管理流程　87
4.9.1　生產信息統計管理流程圖　87
4.9.2　生產信息統計管理標准　88

第5章　采購供應類管理流程及標准　91
5.1　采購計划管理流程　92
5.1.1　采購計划管理流程圖　92
5.1.2　采購計划管理標准　93
5.2　招標采購管理流程　95
5.2.1　招標采購管理流程圖　95
5.2.2　招標采購管理標准　96
5.3　采購預算管理流程　98
5.3.1　采購預算管理流程圖　98
5.3.2　采購預算管理標准　99
5.4　供應商評級管理流程　101
5.4.1　供應商評級管理流程圖　101
5.4.2　供應商評級管理標准　102
5.5　采購合同管理流程　104
5.5.1　采購合同管理流程圖　104
5.5.2　采購合同管理標准　105

第6章　質量控制類管理流程及標准　107
6.1　質量體系認證管理流程　108
6.1.1　質量體系認證管理流程圖　108
6.1.2　質量體系認證管理標准　109
6.2　制程三檢作業管理流程　111
6.2.1　制程三檢作業管理流程圖　111
6.2.2　制程三檢作業管理標准　112
6.3　外協產品質量管理流程　114
6.3.1　外協產品質量管理流程圖　114
6.3.2　外協產品質量管理標准　115
6.4　成品質量檢驗管理流程　117
6.4.1　成品質量檢驗管理流程圖　117
6.4.2　成品質量檢驗管理標准　118
6.5　質量信息統計管理流程　120
6.5.1　質量信息統計管理流程圖　120
6.5.2　質量信息統計管理標准　121
6.6　不合格品管理流程　123
6.6.1　不合格品管理流程圖　123
6.6.2　不合格品管理標准　124
6.7　質量改進管理流程　125
6.7.1　質量改進管理流程圖　125
6.7.2　質量改進管理標准　126

第7章　安全保障類管理流程及標准　129
7.1　安全生產管理流程　130
7.1.1　安全生產管理流程圖　130
7.1.2　安全生產管理標准　131
7.2　安全培訓管理流程　133
7.2.1　安全培訓管理流程圖　133
7.2.2　安全培訓管理標准　134
7.3　安全檢查管理流程　136
7.3.1　安全檢查管理流程圖　136
7.3.2　安全檢查管理標准　137
7.4　日常消防管理流程　139
7.4.1　日常消防管理流程圖　139
7.4.2　日常消防管理標准　140
7.5　安全應急預案管理流程　142
7.5.1　安全應急預案管理流程圖　142
7.5.2　安全應急預案管理標准　143
7.6　安全事故處理管理流程　145
7.6.1　安全事故處理管理流程圖　145
7.6.2　安全事故處理管理標准　146

第8章　客戶服務類管理流程及標准　149
8.1　客戶關系管理流程　150
8.1.1　客戶關系管理流程圖　150
8.1.2　客戶關系管理標准　151
8.2　客戶服務管理流程　153
8.2.1　客戶服務管理流程圖　153
8.2.2　客戶服務管理標准　154
8.3　客戶信息管理流程　156
8.3.1　客戶信息管理流程圖　156
8.3.2　客戶信息管理標准　157
8.4　大客戶服務管理流程　159
8.4.1　大客戶服務管理流程圖　159
8.4.2　大客戶服務管理標准　160
8.5　投訴處理管理流程　162
8.5.1　投訴處理管理流程圖　162
8.5.2　投訴處理管理標准　163
8.6　滿意度調查管理流程　165
8.6.1　滿意度調查管理流程圖　165
8.6.2　滿意度調查管理標准　166
8.7　服務改進管理流程　168
8.7.1　服務改進管理流程圖　168
8.7.2　服務改進管理標准　169

第9章　項目運作類管理流程及標准　171
9.1　項目可行性分析管理流程　172
9.1.1　項目可行性分析管理流程圖　172
9.1.2　項目可行性分析管理標准　173
9.2　項目立項管理流程　175
9.2.1　項目立項管理流程圖　175
9.2.2　項目立項管理標准　176
9.3　項目計划管理流程　178
9.3.1　項目計划管理流程圖　178
9.3.2　項目計划管理標准　179
9.4　項目質量管理流程　181
9.4.1　項目質量管理流程圖　181
9.4.2　項目質量管理標准　182
9.5　項目進度管理流程　184
9.5.1　項目進度管理流程圖　184
9.5.2　項目進度管理標准　185
9.6　項目風險管理流程　187
9.6.1　項目風險管理流程圖　187
9.6.2　項目風險管理標准　188

第10章　財務會計類管理流程及標准　191
10.1　財務計划管理流程　192
10.1.1　財務計划管理流程圖　192
10.1.2　財務計划管理標准　193
10.2　全面預算管理流程　195
10.2.1　全面預算管理流程圖　195
10.2.2　全面預算管理標准　196
10.3　現金收支賬務管理流程　198
10.3.1　現金收支賬務管理流程圖　198
10.3.2　現金收支賬務管理標准　199
10.4　費用報銷賬務管理流程　201
10.4.1　費用報銷賬務管理流程圖　201
10.4.2　費用報銷賬務管理標准　202
10.5　固定資產賬務管理流程　204
10.5.1　固定資產賬務管理流程圖　204
10.5.2　固定資產賬務管理標准　205
10.6　固定資產折舊管理流程　207
10.6.1　固定資產折舊管理流程圖　207
10.6.2　固定資產折舊管理標准　208
10.7　壞賬賬務管理流程　210
10.7.1　壞賬賬務管理流程圖　210
10.7.2　壞賬賬務管理標准　211
10.8　財務報告管理流程　213
10.8.1　財務報告管理流程圖　213
10.8.2　財務報告管理標准　214
10.9　內部審計管理流程　216
10.9.1　內部審計管理流程圖　216
10.9.2　內部審計管理標准　217

第11章　人力資源類管理流程及標准　219
11.1　人力資源計划管理流程　220
11.1.1　人力資源計划管理流程圖　220
11.1.2　人力資源計划管理標准　221
11.2　員工聘用管理流程　223
11.2.1　員工聘用管理流程圖　223
11.2.2　員工聘用管理標准　224
11.3　員工培訓管理流程　226
11.3.1　員工培訓管理流程圖　226
11.3.2　員工培訓管理標准　227
11.4　薪酬福利管理流程　229
11.4.1　薪酬福利管理流程圖　229
11.4.2　薪酬福利管理標准　230
11.5　績效考核管理流程　232
11.5.1　績效考核管理流程圖　232
11.5.2　績效考核管理標准　233
11.6　勞動合同管理流程　235
11.6.1　勞動合同管理流程圖　235
11.6.2　勞動合同管理標准　236
11.7　員工關系管理流程　238
11.7.1　員工關系管理流程圖　238
11.7.2　員工關系管理標准　239

第12章　行政后勤類管理流程及標准　241
12.1　行政費用管理流程　242
12.1.1　行政費用管理流程圖　242
12.1.2　行政費用管理標准　243
12.2　行政督辦管理流程　245
12.2.1　行政督辦管理流程圖　245
12.2.2　行政督辦管理標准　246
12.3　會議組織管理流程　248
12.3.1　會議組織管理流程圖　248
12.3.2　會議組織管理標准　249
12.4　公務用車管理流程　251
12.4.1　公務用車管理流程圖　251
12.4.2　公務用車管理標准　252
12.5　園區綠化管理流程　254
12.5.1　園區綠化管理流程圖　254
12.5.2　園區綠化管理標准　255