優勢說服力

第1章 從說服自己開始
內心平靜，才不會盲目出招
觀察和聆聽，為說服捕捉更多信息
第2章 找到共識，對方才欣然聽你說
店員為何總能吸引到顧客？
「萬事通」可不一定是說服高手
警惕！不可踏入「共識雷區」
從對立到中立，再並肩而立
第3章 拿什麼打通你的心和他的心？
溝通的招式和心法一樣重要
情景式魅力，讓你在交往中盡顯「魔力」
真性情比「假面具」更有影響力
如何讓對方感受到重視？
氣氛不對，說什麼都是白費
第4章 講故事其實是最高效的「思路引導術」
如何用一句話令他興趣盎然？
說話，也需要借力打力
為何金寶湯的湯料廣告只提「親情」？
第5章 一張名片，能寫下你的觀點嗎？
觀點需要精煉，更需要善用
在腦袋里斗智，在嘴巴上斗技
廣告語中的魔法數字「3」
第6章 說服實戰：如何讓孩子愛上寫作業
對話中的「涼拌」與「熱炒」
8大方法，讓她乖乖寫作業
第7章 善用修辭，少花力氣，還可多得成果
比喻讓論點升級為「引爆點」
瞬間激活形象化思維
如何讓枯燥的數字吸引眼球？
改一個字，結果就會大不一樣
第8章 說服實戰：用提問的方式向酒店爭取賠償
既然設置陷阱，就別忘記偽裝
一個同樣的問題，答案總是千差萬別
暗示性「投降」
第9章 擊中情感軟肋，溫柔必定戰勝剛強
滿足對方情感需求
一句話說到他的心坎上
第10章 輕松打破僵局，化劣勢為優勢
吵架是溝通殺技，需慎用
高手先讓人出招，關鍵時不急於說
拒絕也有方法
5把鑰匙，溫柔地打開心扉
第11章 親友關系，更要小心處理
「我覺得……」，最沒有力道的開場白
營造一些假想的經歷
贊美，就要大聲說出來
第12章 文字的火力比語言更強大
寫出要說的話
讀出所寫的字
展現文采，但不賣弄文采
標題黨，媒體背后的文字推手
文字也可以玩「混搭」
溝通有效率，也要有效果
第13章 給朋友或客戶打電話，就這幾招
留言，還是托人捎口信？
遇到這種情況，千萬別打電話
掌握11個絕招，再不懼怕打電話
第14章 演講，最短時間征服最多聽眾
語調、手勢與氣氛，一個都不能少
目光接觸，其實是心靈互動
從「無聊透頂」到「有料有真相」
以柔克剛，才是掌控全場的妙招
把關鍵詞寫在小紙條上
互動環節，別讓觀眾牽着鼻子走
4種防御戰術，反制詰問者
第15章 會議室里的柔道術
如何求同？如何存異？
主持人的氣場修煉術
第16章 20個優勢技巧，竟能說服各種人
小題大做 技巧1
變卦 技巧2
操縱期望值 技巧3
一言中的 技巧4
巧發脾氣 技巧5
讓對方感到絕望 技巧6
吸引力 技巧7
競拍 技巧8
造勢 技巧9
狼群戰術 技巧10
既成事實 技巧11
設套 技巧12
這是我們的規定 技巧13
出爾反爾 技巧14
最后通牒 技巧15
設定期限 技巧16
拖延 技巧17
創造不確定性 技巧18
營造稀缺性 技巧19
威脅 技巧20
第17章 不花錢也能討回公道
調解：求和不求戰
仲裁：在對抗中約束對方
協商：借助外力，尋求共識
第18章 如何與來自不同文化背景的人交流？
「軟文化」勝過「硬道理」
時間是資源，也是工具
個人決定，還會團隊決定？
文化中的「冒險」與「不確定性」
對方有沒有弦外之音？
妥協不一定是上策
后記 溫柔說服別人，愉快達成共識
編輯的話 《優勢說服力》創作中的花絮與曲折
附錄 19個技巧讓你說服各種人