現代班組長實用教程（第2版）

模塊一優秀現代班組長職業素質養成
任務1認識准確的職業定位
任務2修煉高尚的職業道德
任務3樹立正確的職業心態
任務4具備良好的職業禮儀
模塊二優秀班組長通用能力培養
任務1生產作業計划
任務2會議組織
任務3時間管理
模塊三生產型企業現代班組長作業管理實施
任務1控制與降低生產成本
任務2使用與養護生產設備
任務3保證與提高產品質量
任務4規范與控制生產現場
任務5預防與處理生產事故
模塊四服務型企業現代班組長作業管理實施
任務1樹立客戶服務意識
任務2掌握客戶服務方法
任務3提升客戶滿意度
任務4規范與控制服務現場
任務5預防與處理服務現場事故——以酒店業為例
模塊五優秀班組長人員組織協調
任務1開展有效的員工培訓
任務2實施有效的考核激勵
任務3打造高效的優秀團隊
任務4形成順暢的溝通管道
模塊六優秀班組長職業發展提升
任務1規划職業生涯
任務2提升創新能力
參考文獻