內容簡介

零售業正在經歷一場大變革。商店正在以前所未有的速度關閉，零售企業紛紛破產。
 
網路購物的興起，以及其頭號玩家亞馬遜，是這些變化和機遇的核心。這本書探索了電商巨頭亞馬遜的全管道零售戰略，為那些處於困境中的零售企業和個人指明了方向。
 
亞馬遜對現狀的不滿足，是它不同于一般零售商的地方。亞馬遜不僅通過品類擴張顛覆行業，還通過增強娛樂功能、交付效率和技術功能，構建全場景、全管道的數位化體系，隨時隨地滿足消費者的個性化需求。
 
品類擴張：圖書、音樂製品、服裝、家電、日用品、食品生鮮
娛樂功能：金牌影音、金牌遊戲、金牌音樂
交付功能：網購店取、無人商店、自助提貨、金牌現時、無人機送貨
技術功能：一鍵下單、倉庫機器人、移動結算、無人超市、語音助手
 
對競爭對手來說，亞馬遜冷酷無情、令人生畏。對消費者來說，亞馬遜是如此方便，而且越來越不可或缺。如何具備亞馬遜那樣的戰鬥力，如何在消費需求出現之前就能洞察，是這本書研究的中心。
 
這本書由業內領先的零售分析師撰寫，他們花了數十年時間研究零售業的趨勢和未來，並從亞馬遜傳奇中總結了寶貴的經驗和教訓。書中還分析了亞馬遜在向實體零售轉型的過程中，是否會一如既往獲得關注，以及語音技術、免費結帳和亞馬遜生態系統如何從根本上改變未來商店模式和購物方式。
 

作者介紹

[美] 娜塔莉·伯格（Natalie Berg）
一位多產的演講人和零售評論員，曾任星球零售（Planet retail）全球研究總監，經營自己創辦的NBK retail零售諮詢公司，該公司主要研究零售戰略，購物習慣改變和未來趨勢。
 
[美] 米婭·奈茨（Miya Knights）
擁有20年的分析師、記者和編輯經驗，專注於零售業的企業技術應用。曾在英國廣播公司（BBC）、英國獨立電視新聞公司（ITN）和天空新聞（Sky News）上露面，並定期在行業活動上發表演講或主持行業活動。
 

目錄

01 無處不在的亞馬遜

02 亞馬遜非同一般的零售策略
以虧錢來賺錢
亞馬遜核心價值觀
納稅：不公平的競技場
三大支柱：市場平臺、Prime、AWS
技術第一，零售第二

03 金牌會員生態系統：重新定義消費者行為
送貨、購物、視聽流及其他
顧客忠誠度進化：從省錢轉向便捷
會員制如何影響消費行為？
走向全球
實體店如何延續會員制？
會員制的未來

04 零售業大災變：現實還是神話？
按自己的方式購物者誕生
亞馬遜效應：殺死品類殺手
零售空間過剩，相關性受質疑
千禧一代，極簡主義和用心花錢

05 純電商的終結：亞馬遜向實體零售轉型
下一代零售：對全管道的追求
未來趨勢：線上線下零售融合
網上購物的終結
亞馬遜如何進軍實體零售
 
06 亞馬遜的食雜業雄心：建立無所不賣的平臺
美國線上雜貨業務遲緩
食品業：“西部荒原”和高頻交易
攻入食品零售：亞馬遜的創新之舉

07 並購全食超市：勇敢的新時代
顛覆超市行業
為什麼選擇全食超市？
給超市敲響警鐘
再見，全食超市！你好，金牌生鮮？

08 自有品牌巨頭面臨擠壓
後“大蕭條”心態
亞馬遜發展自有品牌的雄心

09 用技術驅動無摩擦零售
顧客至上
從一鍵點擊到無須點擊

10 新零售前沿：人工智慧與語音
商品推薦的演算法邏輯
機器優化供應鏈效率
未經開發的語音潛力

11 未來商店：數字自動化如何豐富購買體驗
網看，店購
地理位置與購買決策
作為展廳的商店
數位化購物體驗

12 未來商店：由交易轉向體驗
從商店到生活方式中心
享用美食
工作場所
休閒娛樂
學習探索
商品租賃

13零售的實現：在最後一英里贏得顧客
“網購店取”服務
開發最後一英里
做強最後一英里

14 最後一英里的基建
送貨人
資訊技術基礎設施
推動房地產需求
作為運輸商的亞馬遜
亞馬遜支付
最後一英里競賽
遠程創新

15 結語：亞馬遜之巔？
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