老媽的商場智慧：穿乾淨的內衣褲

　　人人都記得自己母親一些老掛在嘴邊、不斷耳提面命的教誨。現在，朗達‧愛伯斯這位享譽全美的企業作家兼顧問告訴我們，這些教誨以及它們所代表的價值觀念，可以充當建立、經營偉大企業的磐石。
　　作者為我們舉出迪士尼、西南航空（Southwest Airline）、諾斯壯（Nordstrom）實例，說明企業只要奉行老媽歷久彌新的價值理念就能夠達到卓越。這些企業知道，財務報表的收益數字就只是底限的意思。邁向偉大的關鍵，在於建立一個有核心價值觀作為基礎的企業，而且企業的經營原則必須讓老媽引以為榮。
　　藉由《老媽的商場智慧──穿乾淨的內衣褲》一書，針對當今的企業氛圍來詮釋老媽的教誨。作者綜合深入研究及親身訪談，每一章都以人人耳熟能詳、老媽的一句教訓為主題：
　　＊「如果你所有的朋友都去跳河，難道你也跟著跳不成？」西南航空公司力抗潮流，即使身處於價格競爭激烈的行業，也不願壓低工資、福利縮水，而它也因此成為全美十大最令人稱羨的企業之一，也是少數持續獲利的航空公司。
　　＊「不要以貌取人」。一個有嚴重學習障礙的人明白自己絕無可能找到好工作，毅然自行創業。這家以和員工之間建立互信和溝通為基石的企業是金可氏影印店（Kinko’s），目前全美分店已超過九百家。
　　＊「你從來沒試過，怎麼知道不喜歡？」3M鼓勵員工不斷實驗，因而成為美國最擅於創新的企業。例如，在3M，火箭專家也可以幫忙研發芭比娃娃的衣服而創造了這個價值高達十億美元的產品。
　　全書當中同時附有多篇短文，將多位名人和企業領袖從母親身上學到的啟示與眾分享。
　　本書將嚴肅的洞見、具體的建言以及溫馨感人的故事合而為一，交織成一本令人耳目一新、生動活潑的著作。任何有自己的事業或是有老媽、有生活的人，都會發現這本書不可或缺。

　　學習老媽的觀念現在正是時候人人都記得自己母親一些老掛在嘴邊、不斷耳提面命的教誨。藉由此書，針對當今的企業氛圍來詮釋老媽的教誨。作者親身訪談諾斯壯（Nordstrom）、西南航空（Southwest Airline）等重要幹部，每一章都以人人耳熟能詳、老媽的一句教訓為主題：
　　「如果你所有的朋友都去跳河，難道你也跟著跳不成？」
　　聽了老媽的諍言，西南航空公司成為全美十大最令人稱羨的企業之一：「母親教導我，如果你是對的，就別讓任何人說服你，以為自己錯了。她雖是家庭主婦，可是非常熱衷於談商業、談如何做生意。她說，人根本不應該追求金錢。金錢是你達到卓越後的副產品。如果你很棒，金錢會不請自來，如果你很差勁，沒錢也是應該。」──西南航空公司（Southwest Airline）總裁赫柏‧凱勒賀（Herb Kelleher）

　　「我不管是誰弄亂的，收拾乾淨就好！」
　　聽了老媽的諍言，諾斯壯百貨公司在顧客服務方面達到了卓爾不凡的境界：「每一天我們都會做錯事情。我們不在乎出了什麼錯，只是希望知道以便處理，並且將它當做成長的機會而從中學習。我們當然不希望牛奶灑出太多，不過要是這兒真的濺出了一些牛奶，好幾個人都會衝過去幫忙清乾淨。」 ──諾斯壯（Nordstrom）總裁約翰‧衛提格（John Whitacre）

　　「如果你繼續擺出那種面孔，你的臉遲早會變成那副模樣。」
　　聽了老媽的諍言，金爵曼美食坊不但能製作美味的餐食，還能創造豐厚的利潤、傑出的人才：「我可以利用恐懼來威逼員工，也可以拿物質誘因來激勵員工。但我選擇的激勵方式，是給他們成長、改變的機會。給員工一個成熟長大、改變人生的機會，你會得到一個肯與你並肩打拼的夥伴，他看得到你的目標，而且有志一同。這樣的員工會將無比的熱誠帶入工作環境。」──金爵曼美食坊（Zingerman’s）創辦人之一保羅‧薩吉諾（Paul Saginaw）

　　作者：朗達．愛伯斯（Rhonda Abrams）全美讀者最多的小企業專欄作家，該專欄由《嘉能新聞服務中心》（Gannett News Service）發行。她所著的暢銷書《成功的企業計畫：秘訣與策略》（The Successful Business Plan: Secrets & Strategies），曾被《富比士》（Forbes）稱譽為以小型企業為主題的最佳著作之一，《企業雜誌》（Inc.）譽為六大最佳創業參考書之一，同時也是《商業週刊》（Business Week）好書俱樂部鄭重推薦的上榜書。愛伯斯不只撰寫企業，她也身體力行。一九八六年，愛伯斯成立一家管理顧問公司，客戶從白手起家的一人公司到財富五百大企業都有。一九九五年，她成立網路公司，成為網際網路的先鋒，目前該公司已轉手出售。愛伯斯是深受歡迎的演講名嘴，常應邀針對各種企業主題發表評論。目前定居於加州洛斯阿多斯市。

　　譯者：席玉蘋，國立政治大學國貿系畢業，美國德州理工大學企管碩士，任《管理雜誌》特約撰述多年。曾分獲第七、第九、第十屆梁實秋文學翻譯獎，現居高雄，專事譯作、寫作。譯作有《贏家通吃的社會》（智庫出版，中國時報開卷版86年度十大好書）、《整合優勢》、《卓越210》、《奢華狂潮》（智庫出版）等二十餘部。