內容簡介

之前所有有關派克魚舖的書,都是專業的顧問公司執筆的,那些書都偏重在企業管理方面。這次的《賣魚賣到全世界都知道》是唯一一本魚舖老闆約翰橫山的親身現身說法。跟以往的書不同的是,這次橫山講了很多、很多的小故事,讀者可以從這些故事裡真正看到這個魚舖之所以感人、成功的原因。 這本書之所以好看,在於他平實、不說很艱澀的企管理論,也不盡說這魚舖的偉大。事實上,橫山在書中倒是提到了很多他先前做錯的決策,還有員工的反彈……我們每個人、每個企業會碰到的,不就是這些嗎?

  一個小小的臭魚舖卻證明了人能夠開創自己的未來,並且帶給他人正面的影響。作者在書中也提出來了很多座右銘,要跟所有聽到他們故事的人分享,有些話看來真是老生常談了,不過,那還真是有用呢!

像是
◎ 「試著要做」和「沒做」是一樣的。
◎ 在我的員工滿足顧客的需求之前,他們的需求得先獲得滿足。這部分就是我作為一個領導者的工作了──我要認識、關心並照顧員工。
◎ 有效的「指教」是「建議」,不是「命令」,是請他人思考不同的做事方法。「指教」是鼓勵他人做好該做的事,並反映了一個人協助工作夥伴的熱忱。
如果派克魚舖可以從一個不打廣告、臭烘烘、出賣勞力的小舖,搖身一變成能帶給世界舉世聞名的影響力,那麼你的公司、家庭、社團又會有什麼可能性?

 

內容連載

第一章 創造潛力無窮的願景──放長線,釣大魚

在團隊每兩週開一次會的會議中,公司顧問吉姆指出大夥兒的思考格局太狹隘,需要設立一個更遠大的目標,一場更大、更好玩的遊戲。他詢問員工意見時,有一名員工有點半開玩笑的說:「我們可以賣魚賣到全世界都知道,就是舉世聞名!」賣魚也可以賣到全世界都知道?就憑我們?可能嗎?聽起來簡直是癡人說夢!本來是一句玩笑話,後來我們卻愈談愈認真,沒有因為沒錢就放棄這個想法,大家反而決定好好研究如何實現這個「賣魚賣到全世界都知道」的願望。

我們對於「舉世聞名」的定義,不同於一般人。我們想要創造一種專屬我們、在我們的工作場所特有的「概念」。我們針對這個概念進行腦力激盪,一些有趣的點子紛紛冒了出來。有人說,要是變得舉世聞名了,我們要穿西裝打領帶、開著賓士去賣魚;或者買下一個碼頭,從辦公大樓遙控魚市場的作業。

想像過穿西裝、開賓士與擁有辦公大樓的奢華之後,大家慢慢地沉澱下來,更深入的思考後,我們發現,魚舖需要的不是這些表面的、物質上的東西。我們想要創造的是──一種積極、正面,能夠感染每一個人,讓人變得與眾不同的「舉世聞名」精神。直到現在,我們仍以「舉世聞名精神」自許,像是:當工作進度延宕時,想想什麼是「舉世聞名」的態度;當碰到「拗客」時,怎麼樣才是「舉世聞名」的魚販該有的應對方式?

在討論怎麼做才能「舉世聞名」時,我們漸漸了解到:當大家同心協力、努力去做好一件事,我們就能以「舉世聞名」的方式,影響顧客及顧客的人生;而這樣的方式所產生的良效,將是無窮盡的。所有夥伴都全心全意想要創造一個「舉世聞名的派克魚舖」,這個願景也讓大夥兒充滿動力。當初被認為是癡人說夢的點子,現在卻讓整個工作團隊著迷,並全心投入。究竟舉世聞名是什麼?就如同吉姆的回答:「我們創造出『舉世聞名的派克魚舖』,就是要帶給每個與我們接觸的人,一些正面的、好的影響。我們的出發點不只是為了出名,還要以『對人好得不得了』出名。這一切,不是為了錢,我們只是想樂在工作而已!我們的「舉世聞名」,就是這麼簡單!」

下定決心成為「舉世聞名的派克魚舖」後,我們從一個小小的、不起眼的魚舖,搖身一變,成了一個提供顧客一流服務的企業。「把魚賣出去」不再是我們工作唯一的重心(當然,假如你來派克街市場買魚,我們還是會收下你的錢,把魚給你)。做生意都一樣,最主要就是為了獲利,但現在獲利並不是我們唯一的目的了。一個經理或董事長如果只是想賺錢,那麼,他就會只想著這個員工可以為他賺多少錢。但是,當這個經營遊戲超越獲利的層次、以一個更遠大的志向為目標時,企業衡量員工價值的標準,就不再只是「能不能幫我賺錢」,而是「能不能提供顧客至上的服務品質」。基於這樣的願景,「賣魚」不再是魚舖的目標,而是如何達到目標的方法;「賣魚」,給我們一個機會,將「舉世聞名」的影響力帶給全世界!能發現這層新意義,我覺得十分幸運。

因為我們的願景夠遠大、夠清楚,所以能夠引領員工們利用工作來實現這個想法。這個願景也帶給所有員工一個更有意義的職業生涯!他們不再只是賣魚的小販,而是為世界帶來影響力的使者。誰都能賣魚,但可不是所有人都能賣魚賣出舉世聞名的影響力!

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